12月17日，德陽(yáng)廣漢市“為民服務(wù)呼叫中心”在雒城鎮(zhèn)桂花社區(qū)正式啟動(dòng)，居民們有事只需撥打服務(wù)專線5566116就能得到各種幫助。
據(jù)介紹，“為民服務(wù)呼叫中心”以社區(qū)網(wǎng)絡(luò)為依托，以熱線電話和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為平臺(tái)，將與居民生活相關(guān)的社會(huì)服務(wù)資源進(jìn)行整合，猶如一部民生“110”電話。為民服務(wù)呼叫中心開(kāi)辟服務(wù)專線，社區(qū)居民如需要幫助或服務(wù)可免費(fèi)撥打服務(wù)專線，呼叫中心安排專人接聽(tīng)電話，為居民提供查詢、選擇、聯(lián)系電話和服務(wù)單位，并建立服務(wù)臺(tái)賬，對(duì)特殊原因不能辦理或按時(shí)辦結(jié)的提前向服務(wù)對(duì)象說(shuō)明理由。
服務(wù)項(xiàng)目包括換拉鏈、縫補(bǔ)衣服，電工、換水管、疏通下水道、修鞋等6大類59種服務(wù)項(xiàng)目。呼叫中心工作人員將采集到的信息按照業(yè)務(wù)服務(wù)類別進(jìn)行分類整理并導(dǎo)入綜合信息庫(kù)并定期對(duì)綜合信息進(jìn)行核實(shí)，對(duì)有變更的信息及時(shí)更新。
“如果產(chǎn)生成本就收成本價(jià)，或者低于市場(chǎng)價(jià)。”社區(qū)工作人員介紹，像政策咨詢、送水上樓、打掃衛(wèi)生等志愿者服務(wù)是免費(fèi)的，送餐、殯葬、搬家貨運(yùn)等服務(wù)要產(chǎn)生成本，需要收費(fèi)。
“為民服務(wù)呼叫中心”將定期回訪服務(wù)質(zhì)量，并接受投訴。
