最成熟應(yīng)用：最大化用戶體驗
在移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的大背景下，運營商的經(jīng)營模式已開始出現(xiàn)了本質(zhì)性的變化，流量不再是話音業(yè)務(wù)的附加。QQ等應(yīng)用已經(jīng)分流了相當(dāng)一部分長途話務(wù)量，微博、微信爆發(fā)式也逐步替代短信，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)方面，App Store等應(yīng)用商城替代加速。在融合市場的驅(qū)使下，豐富用戶的手機應(yīng)用，優(yōu)化用戶的應(yīng)用體驗也是運營商不可忽視的。
中國聯(lián)通發(fā)揮3G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，最大化用戶的應(yīng)用體驗，以此逐步培養(yǎng)用戶使用3G業(yè)務(wù)的習(xí)慣，最大限度的拉動3G業(yè)務(wù)增長。例如聯(lián)通開發(fā)的移動應(yīng)用商店——沃商店，上線應(yīng)用達(dá)到2377個；還有聯(lián)通專門為iPhone用戶提供了iPhone版“手機營業(yè)廳”，“果粉”可通過iPhone版“手機營業(yè)廳”給手機充值、辦理套餐變更、賬單查詢等業(yè)務(wù)。據(jù)悉，在奧運會期間，聯(lián)通以“沃門戶”作為應(yīng)用平臺，搭載“沃商店”、“沃友”、手機電視等熱門應(yīng)用方便了用戶奧運期間的觀賽以及日常需求，讓用戶真正體驗到數(shù)字化生活所帶來的方便快捷。
“創(chuàng)新式服務(wù)” 軟實力助用戶使用
移動互聯(lián)網(wǎng)時代，電信運營商更要堅持以人為本的服務(wù)理念，面向移動互聯(lián)網(wǎng)個性化、碎片化、一站式的服務(wù)屬性，真正實現(xiàn)以客戶為中心的全方位、全流程、一站式、個性化的卓越服務(wù)運營管理體系。為讓用戶放心使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，中國聯(lián)通近年來不斷推出和完善多種流量短信提醒的服務(wù)，提高精細(xì)化管理質(zhì)量，為其在“流量經(jīng)營”激戰(zhàn)中贏得不容忽視的地位而埋下伏筆。
