自10月7日，中央電視臺《每周質(zhì)檢報告》對于假寬帶事件曝光以來，引起各地網(wǎng)友紛紛吐槽，大部分直指二、三級運營商的違規(guī)操作，記者對此事進行跟進。
記者從新浪微博了解到，很多人對二、三級運營商，小區(qū)寬帶等抱怨連連，網(wǎng)友@托雷斯故事 說：“前年我在住處裝寬帶，當(dāng)?shù)赜腥疫\營商提供家庭網(wǎng)絡(luò)寬帶服務(wù)。打電話過去問時，一家直接告知我們小區(qū)不在其拓展范圍;一家收錢后硬是退給我們，告訴在我們那里裝寬帶成本太高;剩下的一家是費用最高的，從此我對壟斷行業(yè)都抱仇視的態(tài)度。”@芥末乳鴿 說：“哎，小區(qū)寬帶，空有10M的帶寬，每天晚上或者周末連網(wǎng)站都打不開~動不動丟包率就超過90%，除了能用來下電影之外，所有的即時交互都不用想了!”@chenliguang 說：“只要是小區(qū)寬帶都是真心爛，別管哪家別管多便宜都別用。共享帶寬周末上不去網(wǎng)。而且懷疑用的是天津河北的口，再貴也要用運營商的，雖然安裝之前有心理準(zhǔn)備，可是還是爛到出乎意料。”
網(wǎng)上如此多的吐槽一大片，要么直指小區(qū)運營商的壟斷即“最后一公里”問題，要么是速度慢，用戶體驗差到極點，引起網(wǎng)友的憤懣。那么小區(qū)運營商寬帶違規(guī)到底是怎么回事，其真相又是如何?
網(wǎng)速過慢，承諾帶寬失真
目前北京有二三十家具備二三級電信網(wǎng)絡(luò)運營資質(zhì)的SP。這些SP可以向聯(lián)通、電信、移動旗下的鐵通批發(fā)一些帶寬資源，受利益驅(qū)使，批發(fā)來的帶寬要分給小區(qū)更多人共享使用。例如一個小區(qū)也就10M的帶寬，分到每棟樓也就2M。若白天住戶都上班，在家使用寬帶確實能達到2M的帶寬，但晚上有大量用戶使用時，網(wǎng)速直接受到影響。而正規(guī)的三家骨干運營商都是為每戶單獨拉一根線，申請了幾兆帶寬就能獨享到多少帶寬，帶寬也實時有流量表記錄。但小寬帶運營商是絕對無法提供流量表，更無法控制帶寬。
服務(wù)壟斷，無自主選擇權(quán)
根據(jù)2007年2月原信息產(chǎn)業(yè)部和建設(shè)部聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于進一步規(guī)范住宅小區(qū)及商住樓通信管線及通信設(shè)施建設(shè)的通知》，要求相關(guān)方不得就接入等通信設(shè)施與電信運營企業(yè)簽訂壟斷性協(xié)議。這條規(guī)定從客觀上鼓勵骨干運營商與具有SP牌照的二三級運營商進行競爭。
據(jù)記者從運營商等各方渠道獲取的信息，由于開發(fā)商對于小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的實際控制，這就給寬帶經(jīng)營權(quán)的尋租帶來空間。一些小運營商仍有可能獨家控制某小區(qū)的寬帶業(yè)務(wù)，用戶就算再不滿意也只能選擇它。
無故掉線，盜管線不穩(wěn)定
出現(xiàn)這種情況有兩種原因。一是小運營商技術(shù)實力和資金實力不夠，選購的設(shè)備不規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，致使設(shè)備穩(wěn)定很差，當(dāng)網(wǎng)速不能保證時就會出現(xiàn)掉線、斷網(wǎng)的情況。
此外，更普遍的一種現(xiàn)象是，由于這些小運營商的帶寬都是從主干運營商那里買來的，因此，他們要從骨干運營商離這個小區(qū)最近的路由器那里拉線過來。而現(xiàn)在很多小運營商為了降低成本，從張家口、石家莊等外地骨干運營商那里購買帶寬，然后拉線過來的時候一路上信號不斷衰減，再加上這些小設(shè)備商又沒有在地上鋪設(shè)纜線的權(quán)限，很多都是架空線路，這一帶寬輸送過程長且各環(huán)節(jié)都容易出現(xiàn)問題。
服務(wù)性差，只認(rèn)錢不認(rèn)人
對于服務(wù)出現(xiàn)問題或是服務(wù)不滿意，用戶要求退費的情況，小區(qū)寬帶運營商一般都會百般的推諉耍賴。但是快到續(xù)費的時候，提前多少天就開始“炮轟”你，并且拿出一堆優(yōu)惠計劃，引誘你辦理長期的捆綁套餐。很多小運營商竟然在你再三要求下都不給你服務(wù)合同，繳費后也從來不會出具發(fā)票僅給你一個收據(jù)。
而正規(guī)的骨干運營商與用戶簽訂的寬帶使用合同中，明確規(guī)定了出現(xiàn)了什么情況會進行退費。若經(jīng)過運營商改進和協(xié)調(diào)后，用戶對于服務(wù)或是帶寬不滿意，會根據(jù)合同規(guī)定進行正常退費。該合同也可以作為訴訟時的法律依據(jù)。
所以特別提示用戶，在面對各級運營商推出的寬帶時，應(yīng)再三慎重，不要被小運營商的低價和虛假承諾所欺騙，盡量選擇口碑良好，操作規(guī)范的運營商，或直接選擇三大骨干運營商。
