兩年前，我曾發(fā)表博文《移動(dòng)第一，web第二》。有一些創(chuàng)業(yè)公司確實(shí)采用了這樣的做法，目前的表現(xiàn)也不俗，其中最引人注目的要算Instagram，另外我們的投資組合公司Foursquare也做得不錯(cuò)。移動(dòng)第一、web第二似乎成了以消費(fèi)者、社交為導(dǎo)向的創(chuàng)業(yè)公司中的一個(gè)金科玉律。
不過(guò)，這事到底對(duì)不對(duì)呢？創(chuàng)業(yè)公司Everyme和Origami的聯(lián)合創(chuàng)始人Vibhu Norby則發(fā)表博文，認(rèn)為“移動(dòng)第一、web第二”會(huì)讓大部分的創(chuàng)業(yè)公司都失�。�
一句話，移動(dòng)服務(wù)應(yīng)用在閉合用戶體驗(yàn)的病毒式回路（viral loops）和保證用戶留存方面都不具備優(yōu)勢(shì)。只有屈指可數(shù)的一些應(yīng)用把“移動(dòng)第一、web第二”的道路走通了：Instagram,Tango, Shazam，也可能還有兩三家這樣的公司。
在web上，你可以輕松、低成本、快速測(cè)試并調(diào)整產(chǎn)品。你可以在發(fā)現(xiàn)軟件bug的15分鐘內(nèi)就將其修復(fù)；你可以一下子向你的用戶展示10個(gè)不同的登陸頁(yè)面，并實(shí)時(shí)決定，對(duì)某個(gè)特定用戶來(lái)說(shuō)，到底哪個(gè)頁(yè)面最好。另外，你還可以閉合用戶體驗(yàn)的病毒式回路：用戶一點(diǎn)擊電子郵件，就可以馬上用上你的產(chǎn)品，既不需要從電腦下載應(yīng)用到手機(jī)里，也不需要打開它。所以，你可以在用戶看到產(chǎn)品的第一眼就向他們證明產(chǎn)品的價(jià)值，正如做搜索的Google。
除此之外，在web端的注冊(cè)也要便利很多。用戶可以更快也更方便地輸入信息，而且每個(gè)瀏覽器都支持信息的自動(dòng)填充。相反，關(guān)于移動(dòng)端的用戶留存率，Vibhu分享了一些他們自己的數(shù)據(jù)：
在他們的一款應(yīng)用的30萬(wàn)下載和25萬(wàn)的網(wǎng)頁(yè)獨(dú)立訪客中，只有20萬(wàn)的用戶真的注冊(cè)了。所以，超過(guò)60%的用戶實(shí)際都只是過(guò)客。他聽到的另外一個(gè)應(yīng)用開發(fā)商的數(shù)據(jù)則是，應(yīng)用下載量超過(guò)1億，但這當(dāng)中有50%的用戶在下載應(yīng)用之后都沒(méi)有打開過(guò)它。而這部分用戶損失還不包括那些沒(méi)法在應(yīng)用商店找到你的應(yīng)用、或者在看到你的應(yīng)用評(píng)分之后決定不再下載的用戶。
總結(jié)來(lái)說(shuō)，整個(gè)web生態(tài)系統(tǒng)的開放性和其20年的創(chuàng)新，幫助任何一家公司降低了吸引用戶使用他們產(chǎn)品的門檻。相反地，在移動(dòng)端的創(chuàng)新目前非常落后，我們開發(fā)的應(yīng)用也完全要按兩家公司（蘋果和Google）的規(guī)則去玩——而這兩家公司實(shí)際都只是投入了部分精力去做移動(dòng)系統(tǒng)，也沒(méi)有很大的動(dòng)機(jī)去幫一家免費(fèi)的應(yīng)用開發(fā)商去獲取成功。
Vibhu由此下了結(jié)論：
我不認(rèn)為一個(gè)真正想要成功的創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該最先在移動(dòng)端發(fā)力。Android和iOS平臺(tái)靠著用戶吸引了移動(dòng)開發(fā)商，但是實(shí)際上，開發(fā)商為了獲取這部分用戶的成本卻非常高。你確實(shí)需要一款移動(dòng)應(yīng)用來(lái)服務(wù)客戶、增加競(jìng)爭(zhēng)力，但它應(yīng)該只是你整個(gè)戰(zhàn)略的一部分。
另外，Vibhu還對(duì)基于廣告的、挑戰(zhàn)用戶隱私的免費(fèi)應(yīng)用模式提出了質(zhì)疑：
那些盈利模式依賴廣告的公司為了自身運(yùn)營(yíng)和發(fā)展的需要，就必須向廣告商和廣告客戶出賣用戶數(shù)據(jù)。對(duì)這部分創(chuàng)業(yè)公司而言，他們必須為廣告商收集足夠的用戶數(shù)據(jù)，同時(shí)也需要大量的用戶去點(diǎn)擊他們的廣告，這兩點(diǎn)都要求這些創(chuàng)業(yè)公司有很大的用戶基數(shù)。
除了用戶基數(shù)要大以外，他們還需要在公司發(fā)展的早期就快速達(dá)到一定的用戶數(shù)，因?yàn)闆](méi)有人愿意在很長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)去供養(yǎng)一個(gè)發(fā)展慢、成本高的公司。為了在種子期之后拿到風(fēng)投投資，你就必須發(fā)展得足夠快。
總結(jié)下來(lái)，就是說(shuō)，對(duì)任何一家基于廣告盈利的創(chuàng)業(yè)公司而言，他們都需要將他們的用戶基數(shù)發(fā)展得既龐大又迅速，以支持他們的免費(fèi)產(chǎn)品。
我尊重他的這個(gè)觀點(diǎn)，而且每次當(dāng)我從一個(gè)免費(fèi)的、包含廣告的應(yīng)用升級(jí)到付費(fèi)的無(wú)廣告應(yīng)用時(shí)，我都跟他有一樣的體會(huì)。不過(guò)，作為一名商人，我自己會(huì)繼續(xù)支持免費(fèi)增值的模式（或者完全免費(fèi)模式），因?yàn)樵谖铱磥?lái)，這是價(jià)值最大化的方法，而這也最大程度地允許了盡可能多的用戶訪問(wèn)到你的產(chǎn)品或服務(wù)。
我在這篇博文中不想過(guò)度強(qiáng)調(diào)商業(yè)模式，不過(guò)要聚焦一個(gè)矛盾：即移動(dòng)確實(shí)是個(gè)大賤人。它是目前用戶增長(zhǎng)的要塞，但于此同時(shí)，你卻很難在移動(dòng)端創(chuàng)建一個(gè)龐大的用戶基數(shù)。這個(gè)觀點(diǎn)我之前也提到過(guò)：
在移動(dòng)端的產(chǎn)品傳播要比web端的困難很多，很多成功的移動(dòng)為先的創(chuàng)業(yè)公司，在從推出成功產(chǎn)品過(guò)渡到積聚大規(guī)模用戶的環(huán)節(jié)上，確實(shí)陷入了困境。即便你的產(chǎn)品很好地匹配了市場(chǎng)，這也不足以讓你的團(tuán)隊(duì)獲得足夠的用戶。你必須借助用戶將“下載應(yīng)用、使用應(yīng)用、持續(xù)使用應(yīng)用、將它放到你的手機(jī)界面主頁(yè)”這條路打通，而要做到這一點(diǎn)，實(shí)際非常困難。
不過(guò)，僅僅因?yàn)橐獙?shí)現(xiàn)這一點(diǎn)很難，并不意味著你就不應(yīng)該嘗試這么做。我確信，下一個(gè)面向消費(fèi)者的大規(guī)模的、價(jià)值無(wú)限的服務(wù)，依然會(huì)是將移動(dòng)作為首要的切入點(diǎn)。你從Uber和Etsy在購(gòu)物季的火熱就可以看出。可以說(shuō)，移動(dòng)正在快速地變成主導(dǎo)的用戶界面，假如你不能對(duì)應(yīng)地設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來(lái)說(shuō)，你就沒(méi)有辦法將業(yè)務(wù)成功最大化。
那么，我是不是不同意Vibhu的說(shuō)法呢？恰恰相反，就一個(gè)團(tuán)隊(duì)不應(yīng)該僅僅是在移動(dòng)端發(fā)力（除非你是做游戲的）這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得他的某些觀點(diǎn)很有說(shuō)服力。不過(guò)，我跟他在兩點(diǎn)上有顯著不同：
第一點(diǎn)：你沒(méi)有辦法放棄移動(dòng)這一塊，因?yàn)椴还苣阆膊幌矚g，它都代表著未來(lái)。第二點(diǎn)，我認(rèn)為，你在移動(dòng)端推出一款產(chǎn)品之后，在web端再推出對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品也非常重要。假如你先在web端做出產(chǎn)品，然后再轉(zhuǎn)移到移動(dòng)端，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，將你的UI縮到一個(gè)小屏幕上實(shí)際非常困難。所以最好還是現(xiàn)在移動(dòng)端設(shè)計(jì)出產(chǎn)品，然后再做一個(gè)對(duì)應(yīng)的web產(chǎn)品。也就是說(shuō)，移動(dòng)第一，web第二。不過(guò)，也正如Vibhu指出的，web端不能、也不應(yīng)該被你忽視，因?yàn)樗诤芏喾矫娑己苡袃r(jià)值。
