2012年12月7日消息：12月6日，深圳航空有限責(zé)任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，簡(jiǎn)稱“深航”）營(yíng)銷委呼叫中心組織開(kāi)展了星盟特定情景演練活動(dòng)。此次演練旨在更好地檢驗(yàn)星盟小組成員對(duì)星盟業(yè)務(wù)的掌握情況，同時(shí)也為了能夠保障公司入盟之后更好的服務(wù)于旅客。
圖1：五名參加演練的業(yè)務(wù)骨干
情景演練活動(dòng)主要內(nèi)容是星盟產(chǎn)品-環(huán)球套票的查詢，銷售，出票，以及退改簽業(yè)務(wù)的操作。從星空聯(lián)盟成立至今，環(huán)球票一直都是最成功的產(chǎn)品，它不但價(jià)格優(yōu)惠，同時(shí)還可以適用于旅行至175個(gè)國(guó)家，乃至1077個(gè)目的地，它的操作簡(jiǎn)單，可使用任意成員航空公司票證開(kāi)票，因此環(huán)球票銷量一直穩(wěn)居第一。在演練中，呼叫中心工作人員接到了一位金卡會(huì)員的咨詢，在幫助該旅客核實(shí)了環(huán)球套票的價(jià)格后，工作人員成功為旅客預(yù)訂了一套環(huán)球旅行套票，整體流程順利流暢。
圖2：呼叫中心工作人員正在進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練
參與此次情景演練的呼叫中心的5名業(yè)務(wù)骨干，他們?cè)巴鶉?guó)航北京總部進(jìn)行了為期一個(gè)半月的跟班學(xué)習(xí)，并熟練掌握了星盟全球套票、環(huán)程套票、通票等星盟產(chǎn)品的預(yù)定和出票以及星盟票價(jià)和折扣產(chǎn)品的退改簽操作及服務(wù)保障；了解了國(guó)航星盟票價(jià)產(chǎn)品相關(guān)業(yè)務(wù)的流程及培訓(xùn)機(jī)制；提升了深航星盟客票銷售、服務(wù)保障的業(yè)務(wù)水平，積累了豐富的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。
環(huán)球套票是星空聯(lián)盟提供的服務(wù)之一，它為國(guó)際旅客提供了諸多旅行選擇。旅客最多可選擇15個(gè)經(jīng)停點(diǎn)，使用任何成員公司的航班，飛行距離最多可達(dá)到39000英里。環(huán)球程票價(jià)產(chǎn)品是星空聯(lián)盟最受旅客喜歡的產(chǎn)品，也是星空聯(lián)盟推出的最成功的產(chǎn)品之一。相比一般游客，這些產(chǎn)品的提供使旅客在花錢(qián)較少的同時(shí)享受到更多的當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)品。旅客可在星空聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)中規(guī)劃一個(gè)多城市的環(huán)球旅行，來(lái)量身定制適合自身特色需求的行程，并通過(guò)深航95080服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢和預(yù)定。
今后，深航將通過(guò)星空聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)將自身網(wǎng)絡(luò)拓展到自己能力范圍以外的市場(chǎng)，利用聯(lián)盟天然的配合優(yōu)勢(shì)，深航將為旅客提供更加豐富的產(chǎn)品。
