八百客攜手福建科榮 CRM助家具業(yè)華麗蝶變

　　最近幾年，人們對(duì)家具產(chǎn)品的需求量和需求品質(zhì)上都有了大幅提高，同時(shí)歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)家具用品需求量也不斷增加。目前,我國(guó)的家具企業(yè)已發(fā)展到數(shù)萬家，總產(chǎn)值達(dá)到千億元，從生產(chǎn)規(guī)模上來講，我國(guó)已成為世界家具生產(chǎn)大國(guó)。然而，由于我國(guó)大多數(shù)家具企業(yè)屬于中小企業(yè)，而且存在著管理不足，直接導(dǎo)致了企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力低下。

　　如何運(yùn)用信息化手段提升成家具企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)成為企業(yè)的頭等大事，尤其是家具集團(tuán)企業(yè)的信息化尤為重要。福建科榮家具的管理者認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，最終通過與國(guó)內(nèi)首家SaaS廠商八百客達(dá)成合作，通過實(shí)施信息化系統(tǒng)，來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的規(guī)范化運(yùn)作。

家具業(yè)誕生新秀
　　中國(guó)家具行業(yè)已走過30個(gè)春秋，伴隨著近幾年房地產(chǎn)的政策制約和人工成本、運(yùn)費(fèi)、原材料等價(jià)格上漲的影響，家具行業(yè)進(jìn)入微利時(shí)代，利潤(rùn)增長(zhǎng)率不斷下滑。可就在國(guó)內(nèi)的家具產(chǎn)業(yè)巨頭們焦頭爛額的時(shí)候，名不見經(jīng)傳的“辦公家具”品牌福建科榮卻橫空出世，并形成爆發(fā)性成長(zhǎng)，成為行業(yè)內(nèi)的一枝新秀。

　　據(jù)了解，科榮品牌家具創(chuàng)于1997年，是一家專業(yè)設(shè)計(jì)制造銷售高中檔辦公家具的股份制企業(yè)，主要經(jīng)營(yíng)品牌為“科榮”辦公系列，主導(dǎo)產(chǎn)品有辦公屏風(fēng)工作組、隔間隔墻、實(shí)木大班、會(huì)議臺(tái)、職員轉(zhuǎn)椅、真皮班椅、辦公沙發(fā)等一整套辦公家具。先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備奠定了科榮家具制造堅(jiān)實(shí)的企業(yè)基礎(chǔ)，隨著CIS企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的全面導(dǎo)入及不斷創(chuàng)新的設(shè)計(jì)理念，科榮將朝著環(huán)保人性化的方向大步前進(jìn)。

　　科榮家具項(xiàng)目負(fù)責(zé)人介紹道，“先進(jìn)的設(shè)計(jì)理念和生產(chǎn)工藝是我們企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力�，F(xiàn)在我們的年銷售額近億元，而且成立了八家分公司，形成了完善的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。我們的產(chǎn)品以外銷為主，80%以上出口到俄羅斯、南非、南美、加拿大、東南亞、中東等全球三十多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。”

流程控制成發(fā)展短板
　　規(guī)模化、品牌化的戰(zhàn)略給科榮帶來了商機(jī)，同時(shí)也帶來了管理上的難度，促使科榮公司在管理上有了更高的要求與目標(biāo)。科榮家具項(xiàng)目負(fù)責(zé)人表示，“企業(yè)管理實(shí)現(xiàn)信息化已是大勢(shì)所趨，不再是一個(gè)需不需要上，而是一個(gè)必須上、如何上的問題。只有通過信息化建設(shè)，才能達(dá)到提高企業(yè)管理水平，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的。”

　　在談到目前科榮家具管理中存在的最大問題時(shí)，其項(xiàng)目負(fù)責(zé)人直言，“流程控制是我們企業(yè)發(fā)展的短板。”他舉例說，“麥當(dāng)勞對(duì)每天擦幾次玻璃、從什么角度擦、用多少水都有規(guī)定。不走這個(gè)流程，麥當(dāng)勞的玻璃就不干凈。打掃廁所也是如此，按流程辦，廁所永遠(yuǎn)干干凈凈不會(huì)有異味。”在他眼里，一流的企業(yè)，流程最重要。
家具行業(yè)是典型的流程型制造行業(yè)，其特點(diǎn)是生產(chǎn)的產(chǎn)品不可逆轉(zhuǎn)。如果被制成的產(chǎn)品不合格的話，由于原料已經(jīng)變成另外一種形態(tài)，如果返工的話，不僅會(huì)造成材料的損害浪費(fèi)，也會(huì)花費(fèi)大量的人力成本，因此對(duì)流程的規(guī)范控制對(duì)家具制造企業(yè)非常重要。

　　科榮家具之前也采用了簡(jiǎn)單的管理軟件，可以記錄生產(chǎn)情況及銷售信息，但是隨著公司業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，分公司數(shù)量的增加，小軟件的弊端越來越突出了，具體體現(xiàn)在：文件審批、請(qǐng)假申請(qǐng)、考勤統(tǒng)計(jì)、信息通知等日常辦公管理沒有流程化，效率低下；資料上傳下載速度慢，數(shù)據(jù)延遲嚴(yán)重，調(diào)用數(shù)據(jù)很難；無法得到及時(shí)的提供決策的分析報(bào)表；不能對(duì)客戶的資料進(jìn)行深入的分析；無法及時(shí)了解市場(chǎng)，做出響應(yīng)；無法及時(shí)了解庫(kù)存信息；同時(shí)，軟件功能很不靈活，表單、報(bào)表等無法做一些定制的配置，耗費(fèi)大量的人力在手工作業(yè)上。

　　“我們的管理包括原料、生產(chǎn)、加工、貯藏、運(yùn)輸和銷售等諸多環(huán)節(jié)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要流程規(guī)范化，在這樣的情況下，不采用先進(jìn)的信息化管理手段，是不可能實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理的。”科榮家具項(xiàng)目負(fù)責(zé)人介紹說。于是，科榮開始進(jìn)行管理軟件的選型，經(jīng)過多方比較市場(chǎng)上各軟件的核心技術(shù)、擴(kuò)展性、易用性、功能匹配度和平臺(tái)化的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)等方面，科榮最終選擇了與國(guó)內(nèi)首家SaaS廠商八百客合作。

借助800APP-CRM  實(shí)現(xiàn)華麗轉(zhuǎn)身
　　“經(jīng)過種種溝通，八百客實(shí)施人員根據(jù)我們的業(yè)務(wù)需求為我們量身打造了一套集銷售管理、客戶管理、庫(kù)存管理、辦公自動(dòng)化管理等功能于一體的在線CRM系統(tǒng)。現(xiàn)在使用了一段時(shí)間，800APP-CRM系統(tǒng)已經(jīng)能夠順暢地支撐我們的業(yè)務(wù)，并優(yōu)化了我們的管理流程。”科榮家具項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)八百客的產(chǎn)品給予了充分的肯定。

　　通過這套800APP-CRM系統(tǒng)，科榮工作人員可以把客戶在接觸、采購(gòu)、送遞及服務(wù)過程中的所有聯(lián)系信息存儲(chǔ)其中，進(jìn)行統(tǒng)一管理。而且，800APP-CRM系統(tǒng)能個(gè)性化定制各種報(bào)表，讓管理層實(shí)時(shí)查看銷售業(yè)績(jī)、跟單情況、項(xiàng)目合作進(jìn)展等關(guān)鍵信息，為管理者科學(xué)決策提供依據(jù)。此外，800APP-CRM還集成了OA辦公自動(dòng)化功能，幫助科榮家具規(guī)范日常行政業(yè)務(wù)，優(yōu)化審批流程，提高日常辦公效率，提升綜合管理水平。

　　科榮家具的信息化項(xiàng)目實(shí)施是卓有成效的。經(jīng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，800APP-CRM系統(tǒng)的應(yīng)用使科榮家具的生產(chǎn)效率提高了4—5倍；材料利用率上升到93%，而行業(yè)平均水平僅為85%。同時(shí)，信息化改造還使科榮家具實(shí)現(xiàn)了零庫(kù)存，規(guī)避了企業(yè)庫(kù)存占用流動(dòng)資金及產(chǎn)品跌價(jià)風(fēng)險(xiǎn)，年資金周轉(zhuǎn)率相比傳統(tǒng)同行的2—3次提升到10次左右，這是一般傳統(tǒng)家具企業(yè)所無法做到的。

　　此次合作的成功，標(biāo)志著科榮家具信息化建設(shè)開始起航。雙方都對(duì)此次的合作的成果感到滿意，這為打造家具行業(yè)信息化典范工程具有重要意義�？茦s家具信息化的有關(guān)負(fù)責(zé)人談道：“八百客幫助中國(guó)眾多的成長(zhǎng)型企業(yè)實(shí)現(xiàn)了管理變革，這次也幫助我們實(shí)現(xiàn)了管理流程的優(yōu)化與控制，為我們搭建了一流的信息化管理平臺(tái)，這無疑會(huì)為科榮創(chuàng)造新一輪的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為我們成為家具龍頭企業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)！”