唐河縣電業(yè)局：95598呼叫中心清新亮相

　　淡綠色的辦公桌椅，生機(jī)盎然的綠色植物，藝術(shù)化的“95598”字樣，最新版的國(guó)網(wǎng)標(biāo)識(shí)……12月5日，筆者走進(jìn)唐河縣電業(yè)局剛剛完成升級(jí)改造的95598呼叫中心，頓時(shí)感受到一種清新淡雅的氛圍。

　　95598呼叫中心是唐河縣電業(yè)局市場(chǎng)營(yíng)銷部下屬部室，現(xiàn)有員工4名，其中高級(jí)工1名，中級(jí)工3名。該中心24小時(shí)負(fù)責(zé)受理電力故障報(bào)修、電量電費(fèi)查詢、用電咨詢、客戶投訴等業(yè)務(wù)。作為與客戶溝通最集中的窗口單位，唐河縣電業(yè)局不斷加強(qiáng)該中心的軟件和硬件設(shè)施建設(shè)，確保該中心規(guī)范高效運(yùn)轉(zhuǎn)。制定《坐席員值班守則》、《故障報(bào)修制度》、《投訴舉報(bào)制度》等規(guī)章制度，完善工作流程。以職工書屋搭建起員工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)平臺(tái)，以勞模工作室搭建起員工技術(shù)交流和能力提升的平臺(tái)，提高坐席人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。對(duì)“95598客戶服務(wù)系統(tǒng)”進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)一步提高工作效率，完善客戶信息。以規(guī)范推廣國(guó)家電網(wǎng)公司標(biāo)識(shí)系統(tǒng)為契機(jī)，改善辦公環(huán)境，營(yíng)造良好的工作氛圍。
“我們的工作是與客戶直接打交道，有時(shí)候難免會(huì)感到工作壓力大，局領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這么好的工作環(huán)境，使我們身心得到愉悅的同時(shí)，也能更加深刻地牢記職責(zé)，服務(wù)客戶。”呼叫中心班長(zhǎng)曾娜高興地說出了大家的心聲。