昨日，中國銀行業(yè)協(xié)會在北京舉行“情系熱線心系大眾”——中國銀行業(yè)第二屆優(yōu)秀客服中心評選及首屆“客服明星”評選活動頒獎典禮。中國銀行業(yè)協(xié)會楊再平專職副會長，中國銀行業(yè)協(xié)會客戶服務(wù)中心聯(lián)席會主席、中國工商銀行易會滿副行長，金融時報汪洋社長，華夏銀行史澤夫營銷總監(jiān)，廣發(fā)銀行蔡麗鳳副行長，光大銀行邱火發(fā)行長助理，徽商銀行高廣成副行長等領(lǐng)導(dǎo)出席頒獎典禮。各商業(yè)銀行客服中心負(fù)責(zé)人，客戶服務(wù)中心聯(lián)席會常委、各成員單位代表，獲獎單位、獲獎個人、客戶代表，以及新聞媒體代表共計400余人參加了頒獎典禮。
中國銀行業(yè)協(xié)會楊再平專職副會長講話
中國銀行業(yè)協(xié)會楊再平專職副會長在頒獎典禮上指出，經(jīng)過十余年的實踐與創(chuàng)新，銀行業(yè)客戶服務(wù)中心呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢。截至2012年9月30日，銀行業(yè)客服中心客服代表總數(shù)已超過4萬人，人工日均處理客戶來電達到155萬通，前三季度累計服務(wù)客戶超過5.7億人次,全行業(yè)客服中心人工電話接通率高達94%。在以電話為服務(wù)主渠道的基礎(chǔ)上，目前50%以上的客服中心能夠提供短信服務(wù)，將近一半的客服中心可以提供在線及電子郵件服務(wù)，部分客服中心已開通微博等新興服務(wù)渠道。
楊會長對客服中心聯(lián)席會成立一年多來在促進行業(yè)共同發(fā)展、提升行業(yè)整體服務(wù)水平方面開展的大量卓有成效的工作給予充分肯定。特別指出本次評選活動切實發(fā)揮了促進同業(yè)交流與學(xué)習(xí)，激發(fā)員工工作熱情，推動行業(yè)良性競爭、科學(xué)發(fā)展的積極作用。他希望銀行業(yè)客服中心在充分總結(jié)過去成績的基礎(chǔ)上，進一步完善服務(wù)規(guī)范、提升服務(wù)水平，切實抓好人才建設(shè)，積極開拓創(chuàng)新，從全局角度不斷提升自身價值貢獻，致力于打造友好、智能、高效的綜合型遠程金融服務(wù)中心。
中國銀行業(yè)協(xié)會客戶服務(wù)中心聯(lián)席會主席、工商銀行易會滿副行長講話
中國銀行業(yè)協(xié)會客戶服務(wù)中心聯(lián)席會主任、工商銀行易會滿副行長在講話中提出，銀行業(yè)作為國民經(jīng)濟的重要組成部分，不僅有義務(wù)更好地支持和服務(wù)實體經(jīng)濟發(fā)展，而且也有責(zé)任持續(xù)改進對廣大消費者的金融服務(wù)水平，不斷構(gòu)建和諧的金融消費關(guān)系。在這一過程中，客服中心作為銀行對外服務(wù)的重要窗口，作為集約化服務(wù)的典型代表，將在服務(wù)民生和促進銀行經(jīng)營轉(zhuǎn)型等方面發(fā)揮更大的價值與作用。
中國銀行業(yè)協(xié)會周永發(fā)副秘書長、郭三野副秘書長為人才培養(yǎng)與發(fā)展獎、優(yōu)秀創(chuàng)新獎獲獎單位頒發(fā)獎牌
中國銀行業(yè)協(xié)會陳遠年秘書長宣讀了第二屆中國銀行業(yè)優(yōu)秀客戶服務(wù)中心評選獲獎單位表彰決定，中國工商銀行電子銀行中心等26家單位分別榮獲綜合示范單位獎、優(yōu)秀服務(wù)獎、人才培養(yǎng)與發(fā)展獎、價值貢獻獎、優(yōu)秀創(chuàng)新獎。
