七星藍(lán)圖排班管理系統(tǒng)是業(yè)界主流的排班管理軟件，提供呼叫中心話務(wù)預(yù)測、坐席預(yù)測、智能排班、動態(tài)排座、現(xiàn)場管理等全套排班管理功能，其中班次自動建議功能是系統(tǒng)特出亮點，是目前市場上唯一一款可以解決呼叫中心運營管理者及排班師核心難題－班次自動建議的排班軟件。
七星藍(lán)圖排班管理系統(tǒng)不但可以提供高擬合、高公平、高規(guī)律三者均衡的班務(wù)安排，而且是專業(yè)的呼叫中心整體運營管理系統(tǒng)，提供完整的呼叫中心績效管理、薪酬管理、培訓(xùn)管理、質(zhì)檢管理、考勤管理、人力資源管理、積分管理，極大減低了運營成本、提高了呼叫中心運營管理效率，實現(xiàn)了呼叫中心精細(xì)化、流程化管理。
排班主要功能
話務(wù)量智能預(yù)測
七星藍(lán)圖排班管理系統(tǒng)提供多種預(yù)測模型，融合了歷史數(shù)據(jù)和當(dāng)前數(shù)據(jù)，為未來提供了最為準(zhǔn)確的話務(wù)預(yù)測，系統(tǒng)能夠為你預(yù)測呼叫中心未來幾個月、幾天、幾個小時、甚至幾十分鐘的電話來話量。
坐席數(shù)精準(zhǔn)預(yù)測
七星藍(lán)圖排班管理系統(tǒng)根據(jù)話務(wù)預(yù)測結(jié)果，精確地計算出需要的坐席數(shù)量，以及當(dāng)時的服務(wù)水準(zhǔn)等參考數(shù)據(jù)。預(yù)測呼叫中心未來每個月、每天、每半小時、甚至是每分鐘的需要的坐席數(shù)量，便于對坐席人員的數(shù)量和規(guī)模有充足的預(yù)估和了解。
智能建議班次
七星藍(lán)圖排班系統(tǒng)可以解決呼叫中心運營管理者及排班師核心難題－班次自動建議功能，而目前市場上其它產(chǎn)品無法提供該核心功能。
系統(tǒng)自動排班
七星藍(lán)圖排班系統(tǒng)可以按月排班、按周排班、按日排班；也可以按個人、小組、大班為單元進行排班。系統(tǒng)還考慮了每個CSR的個性特點、資歷、技能、喜好、排休期望等，使得整個排班更具人性化。系統(tǒng)提供多管道排班功能，它可以根據(jù)呼叫中心的不同業(yè)務(wù)類別或技能組進行自動排班，也可按電話呼入、傳真處理、電子郵件回復(fù)、網(wǎng)上交談等多渠道進行排班處理。
調(diào)換班管理
七星藍(lán)圖排班系統(tǒng)提供了手工和微調(diào)功能，方便呼叫中心管理人員在某些特定的情況下進行自行安排。系統(tǒng)還提供了專業(yè)的調(diào)換班平臺，使員工可以通過Web的方式實現(xiàn)自助換班。
排班跟蹤與分析
七星藍(lán)圖排班系統(tǒng)將排班預(yù)測和實際排班進行比較，自動形成排班報告，提醒呼叫中心管理人員其中的差異點，方便管理人員總結(jié)和發(fā)現(xiàn)并解決問題。
成功案例分享
某通訊運營商呼入座席規(guī)模1800多座席，管理人員非常頭疼每月的話務(wù)預(yù)測和排班問題，排班師每月都要花大量的時間進行話務(wù)預(yù)測和座席預(yù)測，由于準(zhǔn)確性不夠所以每天都要進行預(yù)測調(diào)整，最麻煩的是如何公平公正地安排幾百名客服人員的上班時間，不但要達(dá)到公司要求的服務(wù)水平，還要避免客服人員心理的不平衡。
在采用七星藍(lán)圖排班軟件后，不但節(jié)省了管理人員大量的工作時間、強度和難度，而且自動排出來的班表完全符合中國本土呼叫中心的習(xí)慣，客服人員可以用IE查看個人、班組每天、每周、每月的班次安排，也可以通過換班工具進行自助調(diào)班。該運營商使用本排班軟件后，話務(wù)預(yù)測準(zhǔn)確率達(dá)到96%，員工人數(shù)節(jié)約了10%，員工流失率下降了10%。
