CTI論壇(ctiforum)11月28日消息（記者 楊毅): “唐山城通卡”是唐山市政府2006年為民辦實事的項目，是《“數(shù)字唐山”發(fā)展規(guī)劃綱要》的重要組成部分。建立完善、科學、安全的“城通卡”系統(tǒng)，并將其帶入到社會應用領域中，使“唐山城通卡”具有廣泛的使用價值，對提高城市管理水平、提升城市形象、提高消費力水平、服務百姓生活具有重要的意義。經(jīng)唐山市人民政府批準、市發(fā)改委立項，按照“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一發(fā)卡”的要求，唐山市商業(yè)銀行負責IC卡發(fā)行、清算、資金的監(jiān)管。
2008年2月，通過公開招標方式，唐山城通卡96300熱線系統(tǒng)采用infoCRM-S一體化呼叫中心系統(tǒng)。infoCRM-S是億倫公司呼叫中心系列產(chǎn)品中的客服版本，為城通卡實現(xiàn)統(tǒng)一座席界面、統(tǒng)一知識管理、統(tǒng)一工單規(guī)范和統(tǒng)一的轉(zhuǎn)辦處理流程，集中受理客戶包括咨詢、查詢、投訴、預約的服務工單的受理需求，建立統(tǒng)一面向客戶/用戶/合作伙伴/社會公眾的綜合電話服務平臺。
在連續(xù)滿意服務4年之后，2012年10月唐山城通卡決定進行96300系統(tǒng)升級改造。本次升級一方面億倫公司結(jié)合多年經(jīng)驗融入客戶關系管理（CRM）和客戶體驗管理（CIM）理念、提升城通卡客戶的滿意度和忠誠度。另一方面實現(xiàn)了多渠道融合，96300通過電話、傳真、郵件、短信、網(wǎng)上IM等方式全方位與客戶接觸，實現(xiàn)真正的“CallCenter+CRM”，為客戶與企業(yè)之間架起一座暢通聯(lián)絡的橋梁。
億倫公司以自主核心技術和自主外包職場兩大優(yōu)勢，可根據(jù)企業(yè)需求，提供一體化呼叫平臺（CallCenter+CRM）和一站式外包服務（職場建設、系統(tǒng)平臺、人力資源和運營顧問等）。呼叫中心產(chǎn)品研發(fā)中心位于北京，產(chǎn)品線包括電話營銷系統(tǒng)、預測外呼系統(tǒng)、電話客服系統(tǒng)、標準CRM軟件以及運營管理軟件。呼叫中心服務外包中心位于江蘇省鎮(zhèn)江市，是鎮(zhèn)江市服務外包龍頭企業(yè)，業(yè)務范圍包括席位外包、人力外包和全業(yè)務外包。
