在沒有SIM卡或信號不良的情況下，手機開機后通常會顯示“僅限緊急呼叫”，但是這一關(guān)鍵時刻救命用的功能，卻被指形同虛設(shè)。多位消費者證實，在信號覆蓋良好的辦公室，把手機的SIM卡取出，試撥緊急號碼卻無法接通；也曾有被困旅游愛好者爆料稱，在緊急情況下，手機無法撥通110、120等緊急號碼，讓手機的“救命功能”關(guān)鍵時刻無法救命。
記者實測：“緊急呼叫”呼不出叫不應(yīng)
在電梯里、深山中或手機欠費停機的情況下，手機上常會出現(xiàn)一條提示“僅限緊急呼叫”。近日，一條“不要指望‘緊急呼叫’能救命”的微博在一位民警轉(zhuǎn)發(fā)后受到市民關(guān)注，微博中指：“一名山東旅游愛好者在野外遇險，當(dāng)他想打電話求助時發(fā)現(xiàn)手機沒信號，僅能撥打緊急電話。他撥打110后，手機里卻循環(huán)播放一段錄音，稱無法接通人工服務(wù)。”
緊急呼叫成了擺設(shè)？記者隨機試驗了4個較為常用的品牌手機，拔出其中一個國外品牌手機中的SIM卡，撥打110、119、120等幾個緊急呼叫號碼，結(jié)果剛一撥出緊急號碼就被掛斷。另一個國產(chǎn)品牌的手機在沒有SIM卡的情況下，撥打上述緊急呼叫號碼時，會有語音提示，卻沒有辦法撥打緊急呼叫號。掛斷重?fù)埽允侵貜?fù)上述語音提示。
運營商：無SIM卡撥不通緊急號碼
廣州市消委會相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，由于我國手機入網(wǎng)檢測標(biāo)準(zhǔn)中都提及應(yīng)對手機進(jìn)行緊急呼叫功能測試，卻并未明確規(guī)定檢測手機應(yīng)同時具備國際和國內(nèi)通用的緊急呼叫號碼。在這一背景下，一些國外品牌手機生產(chǎn)商往往未為中國用戶設(shè)置110或120等緊急呼叫號碼。
此外，有的國產(chǎn)手機即使設(shè)置了相應(yīng)的緊急呼叫號碼，也不能轉(zhuǎn)入相關(guān)部門的人工服務(wù)臺，無法真正接通緊急號碼。
記者分別聯(lián)系了三大運營商的客服，對方均表示，在無SIM卡狀態(tài)下，無法撥通110、120、119等緊急號碼。
工商局：手機無法緊急呼叫可維權(quán)
昨天，記者以“你是否成功使用過手機的‘緊急呼叫’功能”等為題隨機調(diào)查了20名市民及62名網(wǎng)友，其中僅3名市民及5名網(wǎng)友明確表示“使用過”，但沒有受訪者表示成功接通過。
買到手機卻無法“緊急呼叫”，該找誰追責(zé)呢？廣州市消委會稱，手機生產(chǎn)商應(yīng)確保手機產(chǎn)品中設(shè)置緊急呼叫功能，并保障這項功能得以正常實現(xiàn)，否則涉嫌欺詐消費者。
廣州市工商局12315投訴維權(quán)舉報中心則給消費者提出建議：建議消費者在選購手機時，應(yīng)依照說明書的標(biāo)注，查驗緊急呼叫功能是否能正常使用，如果在手機說明書中明示擁有這一功能，實際卻無法實現(xiàn)，消費者可以保留好相關(guān)票證，向有關(guān)部門反映，以維護(hù)自身合法權(quán)益。
消費維權(quán)單位：相關(guān)企業(yè)或涉嫌欺詐
在日前召開的2012年城市消費維權(quán)聯(lián)席會議（南京）年會上，北京、上海、廣州等21城市消協(xié)(消委會、消保委)及中國消費者報社，共22家消費維權(quán)單位宣布聯(lián)合針對國內(nèi)外品牌手機展開“緊急呼叫”等“救命功能”調(diào)查，并建議：“相關(guān)部門應(yīng)強化手機入網(wǎng)檢測管理，特別是對于未預(yù)置我國統(tǒng)一的緊急呼叫號碼的國外品牌手機，不能提供入網(wǎng)許可。”
22家消費維權(quán)單位認(rèn)為，手機緊急呼叫功能關(guān)系到消費者的生命安危和財產(chǎn)安全，如果手機根本不具備或者無法實現(xiàn)這些功能，卻在手機說明書中有所明示，相關(guān)生產(chǎn)企業(yè)可能涉嫌欺詐消費者，還將承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。
