CTI論壇(ctiforum)11月23日消息（記者 楊毅): NICE今日宣布其人力管理系統(tǒng)榮獲2012年Frost & Sullivan亞太地區(qū)市場份額領先獎。NICE榮獲此獎項是因其NICE IEX人力管理解決方案不斷提升客戶價值并在亞太地區(qū)聯(lián)絡中心應用程序市場始終處于市場領先地位。
“NICE在亞太地區(qū)的工作重點不僅在于深化傳統(tǒng)市場的覆蓋率，還在于將其價值主張擴展到尚未覆蓋的新興市場。2011年該策略在收入增長和市場份額方面獲得雙豐收。”Frost & Sullivan公司亞太地區(qū)ICT實踐部行業(yè)經理Krishna Baidya先生說。“在中國、日本、澳大利亞、印度等新興市場，NICE的增長幅度超出平均水平，在激烈的競爭中脫穎而出。”
2012 Frost & Sullivan亞太地區(qū)市場份額領先獎頒發(fā)給在聯(lián)絡中心應用程序市場人力管理技術與收入方面展現(xiàn)出卓越增長的公司。選拔標準基于市場份額和覆蓋率、收入增長幅度、增長策略與差異化方面的卓越表現(xiàn)、業(yè)務流程的創(chuàng)新能力以及挖掘顧客價值與市場覆蓋率的領先水平。
“NICE IEX人力管理解決方案獲得Frost & Sullivan市場份額領先獎，我們?yōu)榇松罡袠s幸，”NICE亞太地 區(qū)總裁Raghav Sahgal 說，“Frost & Sullivan的褒獎再一次肯定了我們在亞太市場的領先地位以及我們?yōu)樘嵘蛻暨\營效率而提供最佳解決方案的能力。”
NICE IEX人力管理是一個推動整個企業(yè)員工績效、效果與效率的綜合性解決方案。座席無論是接聽客戶來電，還是處理后臺任務，或兩者皆做，NICE IEX人力管理解決方案都可以改善資源規(guī)劃，簡化耗時任務，幫助運營部門全面了解 整個站點和業(yè)務線，以提供出色的客戶服務并最大化降低運營成本。
NICE Systems是提供基于意圖的業(yè)務解決方案全球領先服務商，獲取并分析互動交流，了解真實意圖，挖掘和利用洞察力以產生即時影響。NICE解決方案依托于跨渠道和多傳感器分析，幫助機構提升業(yè)務績效，提高運營效率，防止金融犯罪，確保合規(guī)并加強安全防范措施。NICE在全球150多個國家服務于25,000多家各類規(guī)模、各個行業(yè)的企業(yè)與安防客戶，其中包括《財富》全球100強中的80多家企業(yè)。
