MyCommCTI——是北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司經(jīng)過十幾年的技術(shù)積累和市場推廣，最新推出的，面對電信增值、呼叫中心、企業(yè)通信應(yīng)用的綜合性CTI應(yīng)用開發(fā)平臺（CTI中間件）。它采用先進(jìn)的計算機(jī)、通信、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫，以及CTI（Computer Telephony Integration）集成、VOIP等技術(shù)，實現(xiàn)電話、傳真、Web、Email、短消息等多媒體通訊方式的統(tǒng)一接入服務(wù)，智能CTI核心控制和ACD呼叫排隊系統(tǒng)支持靈活的人工、自動、主動、錄音等多種服務(wù)形式，配置強(qiáng)大的圖形化管理工具和業(yè)務(wù)軟件開發(fā)包，方便CTI業(yè)務(wù)的自動生成與開發(fā)。
基于MyCommCTI平臺，可以快速、靈活的構(gòu)建強(qiáng)有力的電話與語音解決方案。既可以支持高可靠、大容量的交換機(jī)方案，同時也支持靈活的、性價比高的純IP或板卡方案。
MyCommCTI平臺不僅僅是一個面向應(yīng)用開發(fā)商、系統(tǒng)集成商的CTI中間件產(chǎn)品，而且提供支持最終用戶自我維護(hù)、開發(fā)、編輯的業(yè)務(wù)接口與開發(fā)工具包。基于MyCommCTI，可以根據(jù)不同的行業(yè)需求開發(fā)出不同的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，從而構(gòu)筑企業(yè)呼叫中心、通訊服務(wù)、信息服務(wù)及CRM系統(tǒng)。
MyCommCTI平臺作為通用的CTI 應(yīng)用開發(fā)平臺，同時支持交換機(jī)方式的大型呼叫中心解決方案、板卡方式的中小型呼叫中心解決方案、純IP技術(shù)的最佳性價比呼叫中心解決方案。當(dāng)用戶的呼叫中心擴(kuò)容時，只需升級硬件即可，充分保護(hù)用戶在CTI 軟件和業(yè)務(wù)接口等方面的投資。
MyCommCTI特點(diǎn)優(yōu)勢
支持多種解決方案。同時支持交換機(jī)方式的大型呼叫中心解決方案、板卡方式的中小型呼叫中心解決方案、純IP技術(shù)的最佳性價比呼叫中心解決方案。
支持純IP的呼叫中心系統(tǒng)。支持SIP硬話機(jī)和SIP軟電話終端
電信級的穩(wěn)定性。系統(tǒng)經(jīng)過大話務(wù)量、長時間的壓力測試，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性。同時系統(tǒng)核心模塊具有自我監(jiān)控和自我恢復(fù)功能。
先進(jìn)的分布式、模塊化結(jié)構(gòu)設(shè)計。系統(tǒng)采用先進(jìn)的分布式、模塊化結(jié)構(gòu)設(shè)計，支持設(shè)備控制層和服務(wù)實現(xiàn)層的持續(xù)性擴(kuò)展，易于擴(kuò)容和靈活部署。
統(tǒng)一智能排隊。支持電話、Email、短消息等不同接入方式的統(tǒng)一排隊，及靈活定制多種排隊策略
網(wǎng)絡(luò)化的系統(tǒng)監(jiān)控。用戶可以通過遠(yuǎn)端監(jiān)控系統(tǒng)的狀態(tài)，配置、管理系統(tǒng)資源。
強(qiáng)大的二次開發(fā)工具。系統(tǒng)提供了功能強(qiáng)大、使用簡便的二次開發(fā)工具，方便用戶二次開發(fā)。
靈活的斷線逃生方案。各呼叫中心之間采用IP方式連接，為了確保在IP網(wǎng)絡(luò)故障的情況下不影響提供服務(wù)，系統(tǒng)支持雙網(wǎng)絡(luò)路由＋PSTN逃生的斷線逃生方案。
MyCommCTI技術(shù)方案
技術(shù)方案的選型取決于對系統(tǒng)規(guī)模、可靠性的要求。我們可以靈活選擇交換機(jī)方案、板卡方案構(gòu)建電話與語音系統(tǒng)。
方案一：交換機(jī)方案
圖 1 MyCommCTI交換機(jī)方案
交換機(jī)方案主要由PBX/IPPBX交換機(jī)提供前段接入交換設(shè)備，后端計算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)通過CTI Link與交換機(jī)交互和通信，并實現(xiàn)CTI控制；
獨(dú)立的IVR服務(wù)器可以支持更為靈活的自動語音導(dǎo)航業(yè)務(wù)；
交換機(jī)自帶的語音處理設(shè)備也能支持相對簡單的自動語音導(dǎo)航；
交換機(jī)方案的錄音服務(wù)器是單獨(dú)配置的，一般通過模擬并線錄音，或者數(shù)字中繼并線及會議錄音，實現(xiàn)對所有座席的全程錄音監(jiān)控；
交換機(jī)支持傳統(tǒng)的TMD PBX和IP PBX兩種。IP PBX在將來分布式服務(wù)和組網(wǎng)方案具有技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢；
座席話機(jī)支持?jǐn)?shù)字話機(jī)、模擬話機(jī)、IP話機(jī)和軟電話等多種模式。
方案二：板卡方案
圖 2 MyCommCTI板卡方案
融合通信服務(wù)器既可以安裝基于TDM的座席卡，提供普通電話座席，同時也支持Dialogic HMP主機(jī)媒體處理軟件，通過IPCall Control實現(xiàn)IP座席。
