信普飛科BasicCall平臺(tái)中間件，它擁有十五年的技術(shù)積累傳承。歷經(jīng)七次軟件體系架構(gòu)升級(jí)、五百多個(gè)項(xiàng)目錘煉，擁有近萬(wàn)名使用者。同時(shí)支持windows和Linux操作系統(tǒng)，系統(tǒng)可靠性和穩(wěn)定性更高。
信普飛科BasicCall提供呼叫中心平臺(tái)各種基礎(chǔ)功能，包括CTI、ACD、IVR、錄音、統(tǒng)計(jì)、運(yùn)營(yíng)管理等模塊，豐富了運(yùn)營(yíng)輔助功能，簡(jiǎn)化了維護(hù)工作。各部分功能詳細(xì)如下：
一、 CTI控制/ACD排隊(duì)功能
預(yù)路由、黑白名單、硬排隊(duì)、多渠道接入、多種排除策略；
二、 IVR自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)功能
自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答、自動(dòng)收發(fā)傳真、動(dòng)態(tài)IVR流程、排隊(duì)隊(duì)列預(yù)知、語(yǔ)音公告自動(dòng)維護(hù)、在線修改、TTS/ASR功能；
三、 座席功能
支持多座席類型、普通座席軟電話、班長(zhǎng)座席軟電話、座席彈屏、座席自動(dòng)閉塞、電話回呼、排隊(duì)電話優(yōu)先接入、排隊(duì)窗口、軟電話與話機(jī)同步、座席轉(zhuǎn)IVR、多方會(huì)議、具有管理功能的分機(jī)座席；
四、 運(yùn)營(yíng)維護(hù)
座席員工管理、技能管理、錄音質(zhì)檢、IP抓包錄音座席本地備份、留言信箱管理、CCView系統(tǒng)監(jiān)控、座席截屏監(jiān)控、大屏監(jiān)控、號(hào)碼防火墻、統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能等；
五、 智能外撥
IVR自動(dòng)外撥、預(yù)覽外撥、預(yù)測(cè)外撥
BasicCall提供平臺(tái)功能：
跨平臺(tái)兼容性——支持多種操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)；支持多種板卡和交換機(jī)
平臺(tái)高可靠性——雙機(jī)熱備、多種錄音冗余備份、其他高可靠性擴(kuò)展
平臺(tái)安全性——號(hào)碼防火墻、來(lái)電防火墻、黑名單管理等
平臺(tái)靈活性——多種智能路由策略、預(yù)路由ACD、排隊(duì)人工干預(yù)、外線資源復(fù)用等
平臺(tái)擴(kuò)展性——多域聯(lián)網(wǎng)、多租戶平臺(tái)等
多媒體接入——電話、短信、傳真、Email、微博、WebCall等
平臺(tái)先進(jìn)性——CCWave及WebCC等
強(qiáng)大的智能外撥系統(tǒng)——自動(dòng)外撥、預(yù)覽外撥、預(yù)測(cè)外撥等
豐富的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)接口——座席、IVR、外撥、統(tǒng)計(jì)等開(kāi)發(fā)接口
穩(wěn)定的平臺(tái)基礎(chǔ)功能——座席電話功能、IVR/IFR自動(dòng)服務(wù)、錄音和留言等
此外，系統(tǒng)的特殊之處體現(xiàn)在如下幾點(diǎn)：
1. 支持辦公與呼叫中心混用: 客戶代表登陸座席軟電話后，其他辦公人員還可以撥打該客戶代表的辦公分機(jī)號(hào)碼進(jìn)行呼叫。而在傳統(tǒng)的呼叫中心方案中，當(dāng)客戶代表登陸座席軟電話后，原來(lái)的辦公分機(jī)號(hào)碼是失效的，只能撥打座席工號(hào)進(jìn)行呼叫。BasicCall將兩者巧妙的結(jié)合在一起，讓客戶代表在辦公和呼叫中心之間無(wú)縫的切換。
2. 高可靠性組網(wǎng)：系統(tǒng)支持CTI服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的雙機(jī)備份，IVR服務(wù)器和錄音服務(wù)器的負(fù)載分擔(dān)，CTI服務(wù)器的主備切換時(shí)不影響正在進(jìn)行的通話。
3. 異構(gòu)系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)
4. 智能告警
5. 混合錄音：針對(duì)不同的需求，提供多種錄音方式，中繼并線錄音、IVR會(huì)議錄音、模擬并線錄音和IP抓包錄音混合使用。
