基于東進Keygoe的多媒體呼叫中心解決方案

　　基于東進Keygoe多媒體交換機的多媒體呼叫中心解決方案是一個分布式的多媒體通訊系統(tǒng)，東進Keygoe多媒體交換機作為電信網(wǎng)的接入設(shè)備，可以分別設(shè)置在總業(yè)務(wù)中心（一般位于省會城市）和分業(yè)務(wù)中心（一般位于地級城市），在業(yè)務(wù)中心，東進Keygoe多媒體交換機完成電話接入、外呼、IVR放音、座席錄音、轉(zhuǎn)本地或遠程座席、轉(zhuǎn)IP座席以及傳真、會議、3G視頻等呼叫中心功能，各業(yè)務(wù)中心之間通過IP專網(wǎng)連接，通過分布式部署，使整個呼叫中心業(yè)務(wù)平臺即能實現(xiàn)全省集中運營，又能實現(xiàn)各業(yè)務(wù)分中心獨立運營。同時，各中心可通過電話網(wǎng)與企業(yè)客戶的辦公通信網(wǎng)連接起來，也可以通過互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)客戶的辦公網(wǎng)連接起來。

基于東進Keygoe多媒體交換機的呼叫中心系統(tǒng)平臺具有如下特點：

1、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)簡潔高效。
　　東進Keygoe多媒體交換機將放音、錄音、會議、傳真以及VoIP等功能都集中在通用信號處理模塊來完成，模塊的處理功能由外部軟件進行設(shè)置，由此改變了傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)中各種功能服務(wù)器分立的復(fù)雜結(jié)構(gòu)模式，使得系統(tǒng)結(jié)構(gòu)簡單高效，大大降低了呼叫中心系統(tǒng)的復(fù)雜度、建設(shè)成本以及維護成本。

2、超大規(guī)模的話務(wù)接入和處理能力。
　　東進Keygoe多媒體交換機單機能穩(wěn)定地提供128個E1的話音接入，通過級聯(lián)，能實現(xiàn)30000門的無阻塞光交換，同時單機能處理3840路的IVR放音和錄音、960路傳真、2048組會議以及480路3G視頻，滿足任意規(guī)模的呼叫中心系統(tǒng)要求。

3、穩(wěn)定可靠性。
　　東進Keygoe多媒體交換機具有IP分布式的系統(tǒng)架構(gòu)，可以實現(xiàn)控制主機的雙機熱備、接入端口冗余和處理模塊冗余，同時系統(tǒng)電源能進行雙或四電源的冗余備份，消除系統(tǒng)中的單點故障。另外，獨立風(fēng)道設(shè)計有效降低的整機工作溫度。整機還提供整機物理工作環(huán)境的檢測報警，如電源電壓、溫度、風(fēng)扇轉(zhuǎn)速等，保證系統(tǒng)穩(wěn)定可靠運行。

4、強大的IP處理能力。
　　東進Keygoe多媒體交換機提供最大30000路的電路交換和千兆帶寬的分組交換，支持電路交換網(wǎng)中的SS7、ISDN PRI協(xié)議和分組交換網(wǎng)中的SIP、H.323協(xié)議以及相關(guān)的媒體編解碼協(xié)議，為呼叫中心在傳統(tǒng)電話網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)上實現(xiàn)業(yè)務(wù)的融合，同時也能對NGN將來的IMS提供網(wǎng)絡(luò)接入支持。東進Keygoe多媒體交換機單機具有1920路的VoIP處理能力，能實現(xiàn)1920路的本地IP座席和遠程IP座席。

　　基于東進Keygoe多媒體交換機的呼叫中心系統(tǒng)平臺以其創(chuàng)新的系統(tǒng)架構(gòu)、靈活的擴展性能、強大的穩(wěn)定可靠性以及良好的性能價格比而獲得用戶的認(rèn)可，同時，其卓越的IP融合能力契合了分布式式IP呼叫中心對的需求，為客戶提供了強大的業(yè)務(wù)部署和運營能力，為業(yè)務(wù)由固定電話網(wǎng)向移動通信網(wǎng)乃至于移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展提供的巨大的應(yīng)用技術(shù)空間。