CTI論壇(ctiforum)11月19日消息（記者 楊毅): 為規(guī)范10050客服呼叫中心系統(tǒng)各類客服工單的流轉(zhuǎn)，省公司舉辦“客服系統(tǒng)應(yīng)用”培訓(xùn)送課上門活動(dòng)。來(lái)自郴州鐵通各營(yíng)業(yè)廳和客服中心的近20名窗口服務(wù)人員于11月8日、13日兩日分批次參加了本次培訓(xùn)。
省分公司客服培訓(xùn)師劉嘉，以日常工作常被工作人員忽略的細(xì)節(jié)為切入點(diǎn)，區(qū)分各類系統(tǒng)角色，細(xì)致講解了10050客服系統(tǒng)的各項(xiàng)功能和應(yīng)用。培訓(xùn)中，為了充分調(diào)動(dòng)培訓(xùn)學(xué)員的積極性，她結(jié)合了省客服工單管理規(guī)范，對(duì)受訓(xùn)學(xué)員提出的問(wèn)題給與了指導(dǎo)意見(jiàn)，幫助解決日常工作中常遇到實(shí)際問(wèn)題。
經(jīng)過(guò)此次極具針對(duì)性的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，郴州鐵通10050客服呼叫中心系統(tǒng)工單的準(zhǔn)確性、及時(shí)性有望得到更進(jìn)一步的提升。
