商路通Hi-Dialer預(yù)測(cè)外呼系統(tǒng)是基于語(yǔ)音識(shí)別方式的預(yù)測(cè)外呼系統(tǒng)，應(yīng)用語(yǔ)音識(shí)別、預(yù)測(cè)算法、實(shí)時(shí)內(nèi)存數(shù)據(jù)庫(kù)、SOA架構(gòu)等技術(shù)，成功開(kāi)發(fā)了保證低騷擾率下高坐席利用率的外呼軟件。廣泛用于金融服務(wù)、BPO領(lǐng)域的呼叫中心客戶回訪、市場(chǎng)調(diào)查、電話銷售、催繳通知等外呼業(yè)務(wù)。
商路通Hi-Dialer預(yù)測(cè)外呼系統(tǒng)自主研發(fā)的核心技術(shù)在于：
錄音通知識(shí)別引擎，用于識(shí)別外呼時(shí)可以接收到的如“已關(guān)機(jī)”、“已停機(jī)”等錄音通知，國(guó)際上首次將語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)引入預(yù)測(cè)式外呼系統(tǒng)中，采用模式識(shí)別技術(shù)實(shí)現(xiàn)。
預(yù)測(cè)算法引擎，利用實(shí)時(shí)內(nèi)存數(shù)據(jù)庫(kù)，采集所有外呼結(jié)果、坐席的呼叫狀態(tài)，根據(jù)概率論原理中的概率分布、大數(shù)定律、方差分析和預(yù)測(cè)模擬等方法進(jìn)行計(jì)算N秒后X坐席空閑，控制系統(tǒng)提前外撥K個(gè)電話，坐席利用率從50%提高到85%。
技術(shù)特性及優(yōu)勢(shì)
智能外呼機(jī)器人是商路通的預(yù)測(cè)外呼系統(tǒng)。系統(tǒng)獨(dú)立運(yùn)行，客戶已接通的電話連接到呼叫中心系統(tǒng)座席組，未接通的電話系統(tǒng)掛斷并記錄號(hào)碼狀態(tài)。
系統(tǒng)技術(shù)特性：
1) 智能外呼機(jī)器人獨(dú)有的呼叫檢測(cè)專利技術(shù)
智能外呼機(jī)器人幫助您解決，使用其它外呼系統(tǒng)因檢測(cè)不準(zhǔn)碰到過(guò)的以下情況：
A. 中繼占用量大，線路費(fèi)用高；
B. 座席效率低，撥號(hào)慢，電話等待時(shí)間長(zhǎng)；
C. 客戶未接通的電話不知情，未接原因不清楚，還需人工再次撥打；
D. 被叫客戶播放彩鈴，未接通即轉(zhuǎn)接座席導(dǎo)致誤判的較多。
智能外呼機(jī)器人的獨(dú)有技術(shù)：
系統(tǒng)采用ISDN信令檢測(cè)技術(shù)和商路通獨(dú)有的RNA錄音通知引擎專利技術(shù)相結(jié)合的方式進(jìn)行呼叫檢測(cè)，可識(shí)別如空號(hào)、關(guān)機(jī)、停機(jī)、通話中等20多種客戶未應(yīng)答（No Answer）的真實(shí)原因，填補(bǔ)國(guó)內(nèi)和國(guó)際技術(shù)空白。一次呼出客戶未應(yīng)答的號(hào)碼可以分為近期不可用的和近期可用的兩類號(hào)碼，系統(tǒng)可根據(jù)用戶要求區(qū)別對(duì)待二次呼出。
智能外呼機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)：
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客戶關(guān)注點(diǎn) |
說(shuō)明 |
我們的優(yōu)勢(shì) |
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省中繼 |
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在同等中繼數(shù)量的情況下，通次得到大幅提高 ，在同等通次的情況下，中繼數(shù)量只需要其他系統(tǒng)的三分之一 |
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撥的快 |
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在同等中繼、座席下在單位時(shí)間內(nèi)外呼效率高于國(guó)內(nèi)外同類產(chǎn)品，外呼數(shù)量多才能真正提高系統(tǒng)效率。 |
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數(shù)據(jù)高效利用 |
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針對(duì)通話中、關(guān)機(jī)、停機(jī)、空號(hào)、客戶未接、余額不足等號(hào)碼狀態(tài)配置不同的重?fù)懿呗裕岣咛?hào)碼數(shù)據(jù)利用率 |
2) 國(guó)際主流預(yù)測(cè)外呼算法，實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)確預(yù)測(cè)和調(diào)整提供依據(jù)
A. 采用國(guó)際主流的預(yù)測(cè)式外呼算法：根據(jù)外呼結(jié)果、坐席空閑數(shù)量，提前預(yù)測(cè)坐席的空閑幾率，準(zhǔn)確地產(chǎn)生外呼操作，同時(shí)降低坐席閑置，有效提升坐席工作效率；
B. 騷擾率2%以下：符合國(guó)際、中國(guó)大陸、香港、臺(tái)灣、澳門(mén)法律法規(guī)規(guī)范對(duì)預(yù)測(cè)式主動(dòng)外呼系統(tǒng)的要求，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)要求騷擾率控制在3%以下，Hi-Dialer系統(tǒng)通過(guò)算法自適應(yīng)和算法波動(dòng)策略技術(shù)，騷擾率可控制在2%以下，實(shí)測(cè)騷擾率平均1.5%，同時(shí)坐席使用率保持在95%以上；
C. 利用實(shí)時(shí)內(nèi)存數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，實(shí)時(shí)、高效、準(zhǔn)確、綜合地獲取坐席工作情況、撥號(hào)器資源占用情況、排隊(duì)情況、呼叫進(jìn)程等，為準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)；
D. 提供外呼結(jié)果統(tǒng)計(jì)的各種數(shù)據(jù)，如外呼成功率和坐席負(fù)荷，為用戶調(diào)整外呼業(yè)務(wù)流程提供依據(jù)。
3) 使用專用的外呼網(wǎng)關(guān)的“硬外呼”模式
智能外呼機(jī)器人系統(tǒng)在性能指標(biāo)、擁有成本、上線周期和適用性多方面均達(dá)到或優(yōu)于國(guó)內(nèi)外其他預(yù)測(cè)外呼系統(tǒng)。
技術(shù)參數(shù)
• 協(xié)議支持ISDN/PRI、SS7、SIP
• 騷擾率（放棄率） ≤ 2%
• 應(yīng)答時(shí)長(zhǎng) ≤ 0.1 S
• 座席使用率≥85%
• 最大規(guī)模 單設(shè)備500座席，堆疊10000+座席
• 呼叫接通率≥99.999%
• BHCC值 200,000
案例
佛山浪潮世科呼叫中心
東方般若金融外包呼叫中心
山東萬(wàn)聲外包基地
美日保險(xiǎn)電銷中心
