圍繞客戶體驗(yàn) 華為eSpace CC構(gòu)建下一代聯(lián)絡(luò)中心

　　CTI論壇(ctiforum)11月16日消息（記者 楊毅): 在2012中國(guó)技術(shù)商業(yè)領(lǐng)袖峰會(huì)暨技術(shù)商業(yè)創(chuàng)新展上，華為eSpace CC以云化、移動(dòng)化、融合化、社交化和協(xié)作化為特色的業(yè)務(wù)演示，吸引了嘉賓廣泛關(guān)注。與會(huì)嘉賓一致認(rèn)為用戶行為習(xí)慣和新技術(shù)已成為下一代聯(lián)絡(luò)中心發(fā)展驅(qū)動(dòng)力。華為eSpace CC2.0解決方案以創(chuàng)新技術(shù)打造多媒體智能互動(dòng)中心，同時(shí)推出創(chuàng)新綠色智能座席終端，得到眾多CIO的認(rèn)可。

　　會(huì)議期間，華為企業(yè)業(yè)務(wù)云聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品總監(jiān)潘堅(jiān)介紹了在已經(jīng)開(kāi)啟的云服務(wù)時(shí)代，華為如何以客戶需求為中心進(jìn)行解決方案創(chuàng)新，為客戶提供綠色、高效的云聯(lián)絡(luò)中心解決方案。華為eSpace聯(lián)絡(luò)中心提供大容量、高可靠的開(kāi)放平臺(tái)，支持云平臺(tái)部署，提供WEB座席服務(wù)和管理服務(wù)，支持社交網(wǎng)絡(luò)，提升客戶體驗(yàn)；可集成第三方錄音、排班、TTS/ASR等產(chǎn)品，方便合作伙伴和客戶開(kāi)發(fā)IVR自動(dòng)業(yè)務(wù)和人工業(yè)務(wù)，助力SI快速提供定制化解決方案。同時(shí)開(kāi)放TSAPI接口，實(shí)現(xiàn)與第三方CTI系統(tǒng)的集成，利于客戶基于原有CTI平臺(tái)平滑演講，保護(hù)投資；業(yè)界首創(chuàng)內(nèi)置3G / Internet視頻接入能力的排隊(duì)機(jī)，提供一體化視頻解決方案。

　　展會(huì)上，華為創(chuàng)新綠色座席終端引起與會(huì)嘉賓的濃厚興趣。其采用人性化按鍵設(shè)計(jì)及狀態(tài)顯示，分離式軟電話，可大幅提升座席效率；無(wú)風(fēng)扇設(shè)計(jì)，節(jié)能無(wú)噪，耗電量?jī)H為普通PC的1/20。

　　華為eSpace云聯(lián)絡(luò)中心解決方案可全面提供“按需使用的云平臺(tái)、移動(dòng)高效的云管理、無(wú)縫溝通的云協(xié)作、綠色開(kāi)放的云座席”，并通過(guò)持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)體驗(yàn)提升，與合作伙伴一起，共同應(yīng)對(duì)未來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，助力企業(yè)快速增長(zhǎng)。

　　華為秉承“悉您所需，為您所用”的理念，一如既往以客戶為中心，通過(guò)創(chuàng)新的解決方案和商業(yè)模式，為客戶聯(lián)絡(luò)中心和客戶關(guān)系管理領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)鏈的和諧發(fā)展創(chuàng)造更大的價(jià)值。