天潤融通金融業(yè)呼叫中心解決方案

　　在市場激烈競爭的今天，許多企業(yè)都開始使用電話作為銷售手段的一個重要工具，這個過程被我們稱之為"電話營銷"。電話營銷業(yè)務適合保險電銷、金融卡類服務，股票證券等行業(yè)。本方案主要針對電銷職場分散，各職場坐席規(guī)模達到100坐席以上的企業(yè)�？梢詭椭�企業(yè)達到各電銷職場集中管理、降低企業(yè)投資成本，提高企業(yè)銷售業(yè)績的目的。

　　電話營銷服務就是為企業(yè)建立一個互動營銷中心，將售前、售中、售后各個環(huán)節(jié)整合在一起，和客戶進行一對一的行銷方式。以下解決方案專門針對電銷型呼叫中心可以幫助企業(yè)解決在外呼過程中的問題。

面臨問題
以下問題您在企業(yè)建設和運營管理電銷中心時，是否曾經(jīng)或正在給您帶來了困擾？

· 各分公司電銷管理分散，不便于對業(yè)務的統(tǒng)一管理，無法做到統(tǒng)一監(jiān)控；
· 各分公司電銷外呼顯示號碼眾多，不利于統(tǒng)一企業(yè)形象；
·電銷外呼方式單一，急需解決方案提升外呼效率；
·缺乏有效的手段，對員工外呼工作進行考核；
· 出現(xiàn)故障時，平臺提供商和通信運營商互相推諉，無法及時解決；
· 外呼資費高，沒有有效方法降低企業(yè)成本。

解決方案
　　天潤通過多年的呼叫中心建設經(jīng)驗，與運營商有著常年的優(yōu)質合作關系.
　　基于以上問題，在電銷外呼解決方案中，天潤融通推薦以下專線外呼解決方案：
 
　　天潤電銷平臺部署在IDC標準機房，電力、空調等相關設施達到T3標準，7*24小時人員值守。

　　在天潤機房部署天潤電銷平臺，該平臺包含CTI、數(shù)據(jù)庫、錄音、PBX、中繼接入等設備 ，平臺采用冗余備份的方式保障系統(tǒng)穩(wěn)定性，確保設備出現(xiàn)故障后具備快速恢復能力。

　　在運營商中繼接入方面，根據(jù)電銷行業(yè)話務量特點，提供高于標準20%的中繼線路，并采用多種運營商線路接入，用于冗余備份。

　　各電銷職場部署坐席電話接入設備，采用專線與天潤電銷平臺互聯(lián)，將話務傳送至天潤電銷平臺出局。(紅色專線)

　　總公司應用平臺采用專線與各地電銷職場互聯(lián)，坐席通過此專線訪問電銷業(yè)務系統(tǒng)。(藍色專線)

　　總公司應用平臺采用專線與電銷平臺系統(tǒng)對接，將外呼數(shù)據(jù)源按照指定方式分配給坐席，設定自動外呼任務，外呼接通后，接通信號通過專線返回業(yè)務系統(tǒng)，坐席端彈出外呼客戶資料。(綠色專線)

　　錄音集中存儲，成單錄音定期按需轉存。

　　天潤公司通過完善的監(jiān)控系統(tǒng)和保障團隊，實時對電銷平臺進行監(jiān)控和維護。保障團隊包括客服團隊、運維團隊、技術開發(fā)團隊。

典型功能
· 監(jiān)控功能：分級別、分地域多級別監(jiān)控
· 外呼報表統(tǒng)計功能：分級別、分地域多級別展現(xiàn)
· 多種外呼功能：手動外呼、預測外呼、IVR外呼等
·外呼數(shù)據(jù)過濾功能
· 外呼主叫記憶功能
· 回呼按地域轉接功能
· 電銷話術庫

賣點
· 降低企業(yè)電銷平臺建設的投資風險：在業(yè)務模式初期階段，通過租賃方式降低投資風險。
· 降低企業(yè)本地運營成本：電銷平臺集中部署，各電銷職場維護人員只需對職場的局域網(wǎng)和桌面進行維護，無需專業(yè)技術人員，降低人力運營成本。
· 降低通信成本：各電銷職場的語音通信資源、數(shù)據(jù)通信資源、碼號資源等，均委托給天潤融通負責，有效降低各項通信資費。
·電銷平臺集中部署，統(tǒng)一管理：便于企業(yè)總部和各分部管理人員對各電銷職場業(yè)務和話務進行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一監(jiān)控。
· 提高員工外呼效率：多種外呼方式。
·提高服務水平：通過錄音、監(jiān)控、質檢、報表等多種措施監(jiān)督員工外呼行為
· 提升企業(yè)形象：全國各地統(tǒng)一號碼外呼