隨著國(guó)際金融風(fēng)暴帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境變差、新《勞動(dòng)法》的實(shí)施、物價(jià)指數(shù)上升、各類人才的缺乏與競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致人力成本越來(lái)越高……對(duì)于電話營(yíng)銷型的企業(yè)如何有效降低人力成本？
很多的企業(yè)管理者一談到減少人力成本，首先想到的是降低工資，或干脆刪減必需的福利成本，再就是想到裁員，這都是舍本逐末、殺雞取卵的做法，這些辦法都不能解決根本的企業(yè)成本壓力，而且還可能導(dǎo)致企業(yè)走向內(nèi)外交困的困局。那如何從本質(zhì)上解決企業(yè)的成本壓力呢？那就是提高人力成本率，最大限度地降低無(wú)效成本，說(shuō)直白點(diǎn)也就是提供員工的工作效率。所以對(duì)于電話營(yíng)銷型企業(yè)來(lái)說(shuō)如何可以最優(yōu)地去提升外呼人員的工作效率，這也都是目前困擾企業(yè)最頭疼的問(wèn)題之一。
"工欲善其事，必先利其器”，當(dāng)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程及管理都趨于成熟，作為管理者要考慮的首要問(wèn)題，就是選擇一個(gè)什么樣的工具或系統(tǒng)來(lái)輔助外呼人員，為一線員工提供最大的幫助，同時(shí)提升企業(yè)的營(yíng)業(yè)額。呼叫中心，是電話營(yíng)銷型企業(yè)最佳的解決方案。
TCOMCC智能外呼功能
智能外呼功能可以說(shuō)是TCOM呼叫中心的核心部分，傳統(tǒng)的呼出業(yè)務(wù)都是將呼叫清單中的號(hào)碼逐次撥出，如果這個(gè)號(hào)碼未能接通，坐席才會(huì)撥下一個(gè)號(hào)碼。
假設(shè)企業(yè)的外呼清單里都是手機(jī)用戶，至少還是有30％-40％的客戶是無(wú)法直接聯(lián)系到的客戶。由此可見(jiàn)，有近一半的客戶是由于各種原因而無(wú)法聯(lián)絡(luò)到的，換句話來(lái)說(shuō)，企業(yè)的外呼人員花了大量的時(shí)間在處理一些無(wú)效的電話，而真正有效的營(yíng)銷時(shí)間僅為50％左右。如果將這部分時(shí)間用來(lái)處理一些有效電話，那整個(gè)呼叫中心的效率將得到極大的提升。以下通過(guò)一組數(shù)據(jù)來(lái)做一下分析：
在一個(gè)外呼過(guò)程中我們把它劃分成五個(gè)不同的階段：
A：瀏覽外呼客戶的信息
B：電話撥號(hào)
C：電話等待接通
D：產(chǎn)品介紹
E：下訂單
如果這個(gè)客戶未能聯(lián)系到，實(shí)際上我們?cè)贏、B、C這三個(gè)階段的時(shí)間就處于無(wú)用勞動(dòng)的狀態(tài)，白白耗費(fèi)了人力資源。而這三階段的時(shí)間大約需要花費(fèi)每通30秒左右的時(shí)間，以一個(gè)月外呼量為10萬(wàn)通的營(yíng)銷中心來(lái)計(jì)算，我們耗費(fèi)的時(shí)間為：
100000*（1-50％）*30/3600＝416.67小時(shí)
看到這樣的結(jié)論，精明的管理者可能要坐不住了。如何把這部分耗費(fèi)的時(shí)間能有效的利用起來(lái)呢？而TCOM呼叫中心的智能外呼系統(tǒng)正是用來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題的，其原理是在系統(tǒng)后臺(tái)可設(shè)置條件成批的撥出電話，當(dāng)電話有人應(yīng)答時(shí)系統(tǒng)才會(huì)將這個(gè)通話派給空閑的營(yíng)銷人員，如果是占線或是無(wú)人接聽(tīng)等情況，TCOM呼叫中心的智能外呼系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄下的聯(lián)系結(jié)果然后再撥打另一通電話。結(jié)果就是系統(tǒng)通過(guò)后臺(tái)的預(yù)測(cè)外呼和客戶篩選不斷的將有效電話派給營(yíng)銷人員，外呼的營(yíng)銷人員從工作上就如同一個(gè)服務(wù)人員，在不斷的處理著TCOM呼叫中心的智能外呼系統(tǒng)自動(dòng)分配過(guò)來(lái)的電話，整體的工作效率將大為改善！
以上僅僅只是介紹了TCOM呼叫中心的智能外呼系統(tǒng)的功能，同時(shí)TCOM呼叫中心還結(jié)合了錄音、報(bào)表、監(jiān)控、CRM等功能。TCOMCC清楚知道為企業(yè)搭建電話營(yíng)銷呼叫中心中出現(xiàn)“小馬拉大車”及“大馬拉小車”的情況都是不可選的，在建設(shè)中會(huì)充分考慮到企業(yè)的實(shí)際情況，系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)符合不同企業(yè)的工作流程和業(yè)務(wù)需要，為企業(yè)提供最合適的解決方案。
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