信雅達(dá)承建濟(jì)寧銀行客戶服務(wù)中心系統(tǒng)項(xiàng)目。濟(jì)寧銀行客戶服務(wù)中心系統(tǒng)初期規(guī)模為30 路IVR、20 個(gè)座席，所有座席集中部署在總行。濟(jì)寧銀行重新構(gòu)建一個(gè)先進(jìn)的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)濟(jì)寧銀行全業(yè)務(wù)支持，使得客戶服務(wù)中心系統(tǒng)能快速響應(yīng)新增的業(yè)務(wù)需求、保持良好的穩(wěn)定性，良好的可擴(kuò)展性，提供持續(xù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新以應(yīng)對(duì)未來銀行業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。使呼叫中心成為全行的客戶聯(lián)系中心，在成本可控或最小化的前提下，創(chuàng)造更多的價(jià)值。
新系統(tǒng)本著“以客戶為中心”的設(shè)計(jì)理念，建立以客戶為服務(wù)單位的服務(wù)機(jī)制。整個(gè)呼叫中心確保了在業(yè)務(wù)高增長的同時(shí)，依然具備為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。
