藍(lán)點(diǎn)科技完美搭建亞購商城呼叫中心系統(tǒng)

　　亞購集團(tuán)是由多家優(yōu)秀民營(yíng)企業(yè)整合而成，業(yè)務(wù)涉及醫(yī)療保健、采礦、石油化工、旅游休閑、房地產(chǎn)、納米科技、學(xué)術(shù)研究等眾多行業(yè)。亞購商城依托于電子商務(wù)平臺(tái)，開展網(wǎng)上商城購物與經(jīng)營(yíng)，其特有的交易方式，將最大限度的優(yōu)惠消費(fèi)者。同時(shí)作為買賣雙方的中間平臺(tái)，亞購商城還對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品物流等進(jìn)行監(jiān)管，協(xié)調(diào)，保證網(wǎng)上交易的安全性，可靠性。
 
　　藍(lán)點(diǎn)呼叫中心，借助計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)代通信、多媒體等豐富的信息技術(shù)手段，整合電子商務(wù)行業(yè)內(nèi)部資源，提升業(yè)務(wù)處理能力，使呼叫中心不僅成為與客戶有效聯(lián)絡(luò)的統(tǒng)一的服務(wù)窗口，還要與業(yè)務(wù)系統(tǒng)能夠進(jìn)行高效的集成，形成以呼叫中心為調(diào)度中心、整合不同業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)產(chǎn)品咨詢，產(chǎn)品交易，客戶資料管理，外呼營(yíng)銷的業(yè)務(wù)處理平臺(tái)，建成以呼叫中心為業(yè)務(wù)處理核心的電子商務(wù)行業(yè)服務(wù)中心。
 
　　在亞購商城與藍(lán)點(diǎn)科技相互了解、信任以后，藍(lán)點(diǎn)科技根據(jù)電子商務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)，為亞購商城量身定做了適合亞購的呼叫中心系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了以下功能：
 
1.上下班設(shè)置
 按上下班時(shí)段設(shè)置不同的語音流程，可以7*24小時(shí)為客戶進(jìn)行服務(wù)

 2.語音留言
 客戶可根據(jù)語音提示進(jìn)行語音留言，同時(shí)藍(lán)點(diǎn)呼叫中心系統(tǒng)還提供錄音下載和試聽，該功能可以使電商獲得客戶在任意時(shí)刻的需求。

 3.轉(zhuǎn)人工服務(wù)
 客戶通過根據(jù)語音提示信息接入人工坐席，獲得相應(yīng)的人工服務(wù)。

4.自助語音應(yīng)答
 電商可以自行設(shè)置不同按鍵接入信息，當(dāng)客戶撥打電話后按不同按鍵后播放不同的語音信息。
 
5..座席滿意度調(diào)查
 電商可以設(shè)置對(duì)于每通電話客戶可進(jìn)行評(píng)分，評(píng)分的結(jié)果將作為員工考核的參考基礎(chǔ)。

6..按技能分組
 電商可以設(shè)置不同分組，如客戶信息咨詢組、客戶投訴組、客戶訂單處理組等等，客戶撥打電話后按不同按鍵接入相應(yīng)的技能組，專業(yè)的組帶來更專業(yè)的服務(wù)，也便于管理者對(duì)各技能環(huán)節(jié)的把控。

7.自動(dòng)話務(wù)分配
 按呼入客戶的主叫電話號(hào)碼將話務(wù)按照一定的邏輯分配到不同的座席人員，特別的對(duì)于某些老客戶可以自動(dòng)分配到原有處理該問題的坐席，提高咨詢及訂單成功率。

8.VIP客戶
 對(duì)于重點(diǎn)的用戶可以進(jìn)行優(yōu)先接入，有效提高重點(diǎn)客戶的服務(wù)滿意度。

 9.來電轉(zhuǎn)接
 將已接聽的來電轉(zhuǎn)交給其它座席來接聽，非常適用于遇到棘手問題進(jìn)行資源求助時(shí)使用。

10.來電受理記錄
 座席將每次來電可根據(jù)不同類別進(jìn)行記錄，使管理人員以及業(yè)務(wù)人員可以了解到受理情況。

11.來電彈屏
 主叫號(hào)碼自動(dòng)檢索客戶資料并立即顯示給座席頁面，坐席在接聽的同時(shí)即可以進(jìn)行相關(guān)的客戶信息錄入操作。