CTI論壇(ctiforum)11月13日消息（記者 楊毅): 近日，億迅（中國）軟件有限公司（以下簡稱“億迅”）與澳門電訊達成協(xié)議，在2012年繼續(xù)為澳門電訊ICC客服呼叫中心系統(tǒng)平臺提供改造和服務(wù)等一站式解決方案。此合作延續(xù)了雙方的長期合作關(guān)系。
億迅和澳門電訊的良好合作由來已久。早在2005年，億迅便成為澳門電訊ICC客服系統(tǒng)集成商。隨著澳門電訊市場的持續(xù)發(fā)展及有序開放，市場競爭愈發(fā)激烈，澳門電訊繼續(xù)擴展其技術(shù)設(shè)備并不斷優(yōu)化客戶服務(wù)，以進一步強化其在電訊業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位。2012年，億迅再度贏得澳門電訊ICC客服系統(tǒng)改造項目合同，以技術(shù)先進且成熟的Genesys SIP方案替代其既有傳統(tǒng)聯(lián)絡(luò)中心平臺，向其客戶提供世界級的聯(lián)絡(luò)互動服務(wù)，迎接除傳統(tǒng)語音外的多媒體及移動應(yīng)用的客服挑戰(zhàn)。同時，該項目引進了世界排名第一的Nuance ASR/TTS技術(shù)，將其部署到DQ181電話目錄自助查詢服務(wù)中，為其客戶提供了更快捷和方便的號碼自助查詢服務(wù)。
Genesys SIP平臺在將來會逐步擴展至支持社媒（Social Media）和移動應(yīng)用(Mobile Apps)的整合，真正實現(xiàn)企業(yè)客服辦公場所統(tǒng)一化，以提升企業(yè)運營效率。同時，億迅的專業(yè)服務(wù)也深受澳門電訊的好評，7*24小時現(xiàn)場服務(wù)支持，為澳門電訊自身的可持續(xù)發(fā)展提供了穩(wěn)定的基礎(chǔ)。系統(tǒng)的靈活部署和應(yīng)用也極大地提高企業(yè)工作效率，并改善了企業(yè)管理運營模式。億迅CEO李農(nóng)先生表示：“我們將秉承過去十二年的穩(wěn)定基礎(chǔ)，圍繞用戶需求持續(xù)創(chuàng)新，繼續(xù)為澳門電訊提供更好的改造和維護服務(wù)，并且為將來采用聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)解決方案做好準(zhǔn)備。”
澳門電訊作為Genesys SIP解決方案全球最大的電訊用戶之一，在2012年繼續(xù)選擇億迅作為聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)提供商，他們的選擇不僅因為其產(chǎn)品在技術(shù)上具有前瞻性，同時也是由于長期合作中彼此產(chǎn)生的相互信任與信心。澳門電訊客戶服務(wù)總監(jiān)劉建國先生表示：“億迅是我們可靠的合作伙伴，自2005年開始，為我們提供了良好的聯(lián)絡(luò)中心解決方案和優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，因此我們在將來會繼續(xù)選擇億迅作為服務(wù)提供商。”
關(guān)于億迅
億迅（中國）軟件有限公司是大中華區(qū)領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò)中心解決方案供應(yīng)商，以構(gòu)筑無礙溝通的社會為愿景，運用聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域?qū)I(yè)經(jīng)驗，消除企業(yè)和客戶之間的隔閡，讓人們暢享服務(wù)，暢享生活。自1999年成立至今，億迅圍繞客戶的需求持續(xù)創(chuàng)新，其解決方案和服務(wù)已廣泛被兩岸三地逾300多家的企業(yè)客戶采用，包括電信、銀行、保險、政府、流通、企業(yè)、航空、運輸、廣電媒體、休旅娛樂、公共服務(wù)等14個行業(yè)，總座席規(guī)模超過6萬席。目前，億迅在北京、上海、廣州、香港和臺北擁有分公司，有超過60%的員工為專業(yè)工程師。在2011年8月被香港上市公司“中國智能交通(股票代號：1900)”收購后，億迅立足于過去十二年的穩(wěn)固基礎(chǔ)，積極開展對新客戶、新技術(shù)的推廣，更為中國聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)帶來好消息，以嶄新的商業(yè)模型，提供高端的聯(lián)絡(luò)中心云解決方案和聯(lián)絡(luò)中心的云服務(wù)，將公司從產(chǎn)品銷售公司向技術(shù)服務(wù)公司轉(zhuǎn)型。
關(guān)于澳門電訊
澳門電訊有限公司是由英國大東電報局與其合作伙伴包括葡萄牙電訊集團、中信國際電訊集團有限公司及澳門郵政合作組成之公司。作為澳門唯一提供綜合電訊服務(wù)的供貨商，澳門電訊一直穩(wěn)守本地電訊業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位，為全澳市民提供世界級的電訊服務(wù)，并肩負(fù)起發(fā)展本澳電訊基礎(chǔ)設(shè)施的重任。澳門電訊擁有穩(wěn)固的財務(wù)基礎(chǔ)以及先進的科技優(yōu)勢；同時，澳門電訊亦為本澳市民提供優(yōu)質(zhì)的電訊服務(wù)及產(chǎn)品，以及創(chuàng)造良好的就業(yè)機會，推動澳門的持續(xù)發(fā)展。
