品味廣通云呼叫中心

　　好的產(chǎn)品經(jīng)得起歲月的考驗，恰如箱庭理論所說的那樣，廣通云呼叫中心（http://www.ourscloud.com/）的外在給人的感覺是冷靜理智謙虛的，使用過后卻感覺到內(nèi)在的豐富熱情靈活，內(nèi)外形成的戲劇性沖突帶給用戶超強的體驗：“哇，原來云呼叫中心可以這樣靈活的使用，還能得到廣通云客服經(jīng)理俱樂部的各種增值服務(wù)”。
 
　　基于云架構(gòu)的廣通云呼叫中心產(chǎn)品設(shè)計是謙虛的，像一個好用的工具一樣能夠讓企業(yè)級用戶達成經(jīng)營、銷售、整合資源、統(tǒng)一運營的目的，并給企業(yè)用戶的個性需求留有一定空間。
 
　　平臺采用計算機集群技術(shù)構(gòu)成的呼叫數(shù)據(jù)中心，以服務(wù)的形式交付給企業(yè)用戶，企業(yè)可以像用水、電一樣按需購買呼叫中心云計算服務(wù)。平臺是彈性的，能對企業(yè)話務(wù)及管理等工作的實際負載量的變動，動態(tài)分配資源，根據(jù)變動做出及時響應(yīng)。通過平臺大規(guī)模資源池的分享，提高資源復(fù)用率，綜合考慮成本、可用性、可靠性等因素后，利用規(guī)模經(jīng)濟幫助企業(yè)降低經(jīng)營成本。
 
　　自從“蘋果”在盜版一度盛行的國內(nèi)火熱售賣之后，突然有許多國人已經(jīng)開始愿意付費購買正版內(nèi)容，并且為自己支持正版的行為感到驕傲。這是因為“蘋果”讓大家愛上了正版內(nèi)容的美好體驗，他們精心設(shè)計了人人都會的付款流程，購買的內(nèi)容要升級了只需輸入密碼即可。漸漸引導(dǎo)著人們以正確的心態(tài)去看待購買正版內(nèi)容，這件曾令國內(nèi)許多專業(yè)打擊盜版人士頭疼的事情就這樣得到了部分的解決。
 
　　所以在把產(chǎn)品賣給用戶的同時，也要告訴用戶怎么做是正確的，這是企業(yè)對用戶的責任感，對社會所肩負的使命感，是廣通云客服經(jīng)理俱樂部成立的最重要原因之一：通過對使用平臺的企業(yè)里幾萬名客服經(jīng)理，提供有針對性的培訓，幫企業(yè)培養(yǎng)客服管理人才，正確高效使用平臺的功能，傳遞先進經(jīng)營管理理念，提高企業(yè)在平臺上的經(jīng)營管理水平。其間為企業(yè)們整合各種有利企業(yè)經(jīng)營的資源、將信息及時傳遞在行業(yè)間和企業(yè)間、舉辦除呼叫中心客服內(nèi)容之外其他的專業(yè)培訓、經(jīng)驗交流主題沙龍聚會等，推動行業(yè)有機綠色健康的發(fā)展，兌現(xiàn)完成華鐵廣通“OURS”云一站式全程服務(wù)的承諾。
 
　　那么從創(chuàng)新的角度再品廣通云，許多企業(yè)是這樣理解的，每當行業(yè)里有新想法新技術(shù)的產(chǎn)品推出，別人再做就是山寨，是抄襲，是懶于思考的結(jié)果。山寨拼的就是一個“快”字，這樣“快”出來的產(chǎn)品能經(jīng)得起推敲嗎？廣通云平臺是華鐵廣通在敢于否定自己初期產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，不惜花費重金，采用云計算技術(shù)重新設(shè)計了廣通云呼叫中心的整體架構(gòu)，歷經(jīng)多年的不斷改進和探索嘗試，承擔了先行者需要付出的種種代價，終于形成了分布在全國十幾個城市或地方，統(tǒng)一聯(lián)成一個網(wǎng)絡(luò)，統(tǒng)一管理運營的云計算架構(gòu)下的呼叫中心電信運營云平臺。
 
　　廣通云呼叫中心最大的特點是分布部署和集中管理，其他如服務(wù)規(guī)�？煽焖偕炜s，自動適應(yīng)業(yè)務(wù)負載的動態(tài)變化，使用資源同業(yè)務(wù)的需求相一致，按需服務(wù)，服務(wù)即買即用，泛在接入的特點等等，在此就不一一贅述，因為平臺上結(jié)合云技術(shù)概念的理念已廣泛深入許多企業(yè)中，企業(yè)了解的同時也正在體驗這些特點帶來很多實際的好處。

       廣通云，如同精釀的好酒，時間愈久，散發(fā)的醇香越耐人品味。