隨著太原市居家養(yǎng)老試點(diǎn)社區(qū)由去年的10個(gè)擴(kuò)增到今年的100個(gè)，越來(lái)越多的老年人對(duì)“居家養(yǎng)老”這種模式不再陌生。坐在家中打個(gè)電話，就有人上門洗衣、做飯、打掃家；生病了，摁一下設(shè)置好的呼叫按鍵，醫(yī)護(hù)人員就立刻趕來(lái)急救……“電子保姆”“愛(ài)心呼叫器”“愛(ài)心一鍵通”等這些呼叫服務(wù)，被越來(lái)越多的家庭認(rèn)可。
目前太原市能為老人們提供呼叫服務(wù)的方式都有哪些？分別通過(guò)什么形式進(jìn)行呼叫？如何辦理呼叫器？就此，記者進(jìn)行了連日走訪調(diào)查。
愛(ài)心一鍵通社區(qū)服務(wù)平臺(tái) 8181890社區(qū)服務(wù)熱線呼叫中心
電子保姆
“電子保姆”正走進(jìn)普通老人的家
家住迎澤區(qū)水西關(guān)南街18號(hào)院的韓大娘，是第一批用上“電子保姆”生活服務(wù)自動(dòng)呼叫系統(tǒng)的用戶。丈夫去世后，多年來(lái)一直獨(dú)居生活。使用“電子保姆”4年來(lái)，老人最大的感受就是溫暖和方便。
11月8日，記者來(lái)到韓大娘家，她指著放在床頭的電子保姆呼叫器笑著說(shuō)，年齡大了，最擔(dān)心的就是夜間突發(fā)疾病，而服務(wù)中心是24小時(shí)提供服務(wù)，所以家里的呼叫器就放在隨手能夠著的地方，不用擔(dān)心著急找不到求救人員了。
記者看到，電子保姆是一個(gè)手掌大小的方盒子，銀灰色，上面一個(gè)紅色按鍵、一大兩小指示燈。韓大娘說(shuō)：“不管是家中缺米少鹽，還是需要擦抹打掃，摁一下呼叫按鍵立刻就能得到回應(yīng)。”有時(shí)候“電子保姆”還是查號(hào)臺(tái)，想不起來(lái)的電話號(hào)碼問(wèn)問(wèn)他們就知道了；有時(shí)候他們就是修理工，即使燈泡壞了也會(huì)上門幫著更換。有一次，她在家看新聞，電視顯示器突然不亮了，撥打有線電視臺(tái)維修電話半天沒(méi)人接，最后還是“電子保姆”應(yīng)急服務(wù)隊(duì)的小伙子幫忙修好的。
隨后記者來(lái)到電子保姆的“后臺(tái)管家”太原市老干部生活服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理中心，十幾分鐘，中心呼叫系統(tǒng)響了兩次。聽(tīng)對(duì)方說(shuō)明具體的呼叫原因后，工作人員立刻與服務(wù)商進(jìn)行溝通，最后及時(shí)將結(jié)果反饋給老人。
該管理中心胡主任稱，“電子保姆”其實(shí)就是將一個(gè)帶按鍵的呼叫器連接到老人家中的固定電話上，有需要時(shí)，摁下按鍵，隨即管理中心的服務(wù)平臺(tái)即可顯示出該用戶的姓名、年齡、家庭住址、身體健康狀況及家人聯(lián)系方式等相關(guān)信息。
幾年來(lái)，“電子保姆”管理中心平均每天接到老人的呼叫服務(wù)差不多有二三十個(gè)，大多數(shù)都是要求提供日間照料、法律咨詢類服務(wù)。
自2008年以來(lái)，“電子保姆”生活服務(wù)自動(dòng)呼叫系統(tǒng)，一直是由太原市財(cái)政出資，太原市委老干部局負(fù)責(zé)，截至目前，全市已有5000多位離退休老干部及新中國(guó)成立前參加工作的老工人用上這種自動(dòng)呼叫裝置。同時(shí)，太原市殘聯(lián)還為550位殘疾人安裝了這種呼叫系統(tǒng)，目前社會(huì)老人安裝的還不多。
目前，與電子保姆簽約服務(wù)的商戶約200家，服務(wù)項(xiàng)目包括醫(yī)療急救、家政服務(wù)、商品配送、各類咨詢等。服務(wù)所需費(fèi)用由使用電子保姆的老人自行支付，但享受一定的折扣優(yōu)惠。同時(shí)該中心還成立了自己的應(yīng)急服務(wù)隊(duì)，是由工作人員志愿服務(wù)的，專門為老人提供簡(jiǎn)單維修、咨詢服務(wù)，協(xié)助120急救人員攙扶老人等。
管理中心胡主任介紹，如果有其他老人愿意加入，可到太原市老干部網(wǎng)絡(luò)管理中心辦理自費(fèi)安裝手續(xù)，初裝費(fèi)360元，之后每年支付180元通話服務(wù)費(fèi)，而撥打資訊類服務(wù)電話是免費(fèi)的。辦理時(shí)需攜帶本人身份證、病歷或體檢報(bào)告，包括既往病史、過(guò)敏史等，越詳細(xì)越好，以便需要醫(yī)療服務(wù)時(shí)，能達(dá)到快速準(zhǔn)確的效果。同時(shí)，老人還要告知自己的家庭住址、子女或親友的聯(lián)系方式等。
“愛(ài)心一鍵通”服務(wù)更全面
與“電子保姆”相比，去年開(kāi)始免費(fèi)發(fā)放的“愛(ài)心一鍵通”手機(jī)，更為大多數(shù)居民知曉。“一鍵通”手機(jī)由太原市民政局牽頭開(kāi)展，分別向獨(dú)居、貧困老人發(fā)放，去年和今年各發(fā)放一萬(wàn)部。
65歲的孫青梅是老軍營(yíng)街辦小區(qū)三社區(qū)的居民，她母親去年就申領(lǐng)到“愛(ài)心一鍵通”手機(jī)。“不用說(shuō)別的，想理發(fā)或想點(diǎn)餐，撥個(gè)電話，用不了幾分鐘，就有人上門服務(wù)，特別方便。”孫青梅說(shuō)，省時(shí)又省力，服務(wù)態(tài)度也都不錯(cuò)，而且價(jià)格相對(duì)還優(yōu)惠。
11月7日，記者采訪時(shí)，該社區(qū)服務(wù)平臺(tái)的座席人員一邊忙著記錄打來(lái)的電話內(nèi)容，一邊錄入新一批申請(qǐng)“愛(ài)心一鍵通”老人的各類詳細(xì)信息。“愛(ài)心一鍵通”所依托的是太原市民政局8181890社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，按下手機(jī)上呼叫按鈕，向平臺(tái)工作人員提出服務(wù)項(xiàng)目，再由工作人員通知與民政局或各居家養(yǎng)老試點(diǎn)社區(qū)簽約的服務(wù)商，便可提供相應(yīng)服務(wù)。
太原市民政局社區(qū)服務(wù)管理處工作人員介紹，“愛(ài)心一鍵通”用戶手機(jī)每月基本使用費(fèi)為10元（含100分鐘市話，超出部分按0.1元/分收取、GPS定位服務(wù)、來(lái)電顯示、10條免費(fèi)短信）。用戶撥打8181890社區(qū)服務(wù)熱線，就能享受打折優(yōu)惠服務(wù)，費(fèi)用則是自己承擔(dān)。“愛(ài)心一鍵通”不僅設(shè)置了呼叫民政局服務(wù)平臺(tái)的快速按鈕，還有SOS緊急呼叫按鍵，如果老人突發(fā)病情，只需輕輕一按，就可撥打“120”急救電話。今年還新開(kāi)通了GPS定位服務(wù)，如使用該手機(jī)的老人走失或無(wú)法聯(lián)系時(shí)，家人可撥打社區(qū)服務(wù)熱線，查詢老人所在位置。
而今，與社區(qū)服務(wù)平臺(tái)簽約服務(wù)的老人及服務(wù)商仍在不斷增加中。服務(wù)項(xiàng)目除了以往普通的家政服務(wù)、法律咨詢、生活配送、健康保健之外，還爭(zhēng)取將各試點(diǎn)社區(qū)的衛(wèi)生服務(wù)站吸收進(jìn)來(lái)，每個(gè)社區(qū)都有簽約的理發(fā)店和澡堂。“愛(ài)心一鍵通”免費(fèi)發(fā)放，數(shù)量有限，已經(jīng)使用和申領(lǐng)的手機(jī)共兩萬(wàn)部，都是通過(guò)各社區(qū)報(bào)名登記辦理的，同樣需要提供本人1寸照片1張，戶口簿、身份證原件及復(fù)印件1份，及社區(qū)出具的孤寡、獨(dú)居、空巢證明，委托代辦者同時(shí)還要出具本人的戶口、身份證及復(fù)印件。
簽約商：服務(wù)項(xiàng)目依老人要求逐步細(xì)化完善
位于太原市尖草坪區(qū)大流村的一家家政服務(wù)部，是最早與太原市民政局簽訂居家養(yǎng)老服務(wù)協(xié)議的服務(wù)商之一。服務(wù)部溫主任介紹，這些年來(lái)，有家政服務(wù)需求的老人逐年遞增，大多都是需要請(qǐng)保姆、鐘點(diǎn)工、擦玻璃、打掃家和電器維修等服務(wù)。他們平均每天派出的工作人員大約十幾二十人次，最多時(shí)達(dá)到三十人次。
對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，不管是不是居家養(yǎng)老的簽約老人，只要是通過(guò)8181890社區(qū)服務(wù)平臺(tái)提出服務(wù)需求的老人，都可以享受市場(chǎng)價(jià)八五折至九折優(yōu)惠，鐘點(diǎn)服務(wù)每小時(shí)約15-20元，包月請(qǐng)人做飯約在1500-2000元之間。
與太原市老干部網(wǎng)絡(luò)管理中心簽訂協(xié)議的一家政公司負(fù)責(zé)人蘭先生表示，該公司包括保姆在內(nèi)的家政從業(yè)人員，參加過(guò)專業(yè)技能培訓(xùn)，并獲得了相應(yīng)的從業(yè)資格證書，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)基本也是在市場(chǎng)價(jià)的八至九折范圍內(nèi)，在服務(wù)項(xiàng)目上，及時(shí)根據(jù)老人們的需求逐步細(xì)化和完善。
