內(nèi)容提要：為生命的安全護航，防患于未然，運用最快速方式傳達警情信息，保證消防救援及時準確開展。走進了這支隊伍，才知道這支隊伍還有很多細分，有指揮調(diào)度掌控全局的調(diào)度員，有為消除安全隱患而奔波的監(jiān)督員，有接待投訴的聯(lián)絡人，還有攻克救援難題的突擊隊——鐵軍，隨著公共交通的發(fā)展，地鐵特戰(zhàn)隊也應運產(chǎn)生。
消防戰(zhàn)士，可能每個人都不陌生，因為我們身邊每天都發(fā)生著這樣或那樣的突發(fā)和意外情況，每當這些時刻來臨，消防戰(zhàn)士的出現(xiàn)就仿佛一顆“定心丸”。一直以來，人們習慣性地認為消防戰(zhàn)士只是出現(xiàn)在火災現(xiàn)場，其實，消防工作涉及到人們生活的方方面面，一名消防員的使命，也不僅僅只是在危急時刻伸出援手。
為生命的安全護航，防患于未然，運用最快速方式傳達警情信息，保證消防救援及時準確開展。走進了這支隊伍，才知道這支隊伍還有很多細分，有指揮調(diào)度掌控全局的調(diào)度員，有為消除安全隱患而奔波的監(jiān)督員，有接待投訴的聯(lián)絡人，還有攻克救援難題的突擊隊——鐵軍，隨著公共交通的發(fā)展，地鐵特戰(zhàn)隊也應運產(chǎn)生。每個崗位上的戰(zhàn)士，都在用嚴謹認真的態(tài)度，堅守著工作崗位，不怕枯燥不怕艱苦，而每次滅火救援成功的背后，其實就是這些眾多消防戰(zhàn)士合力努力的結果。
“扮演”指揮中心調(diào)度員
一人對著三臺電腦
“這里是119呼叫中心，聽到請回答。”跟消防部門接觸，最先聽到的可能就是電話里傳來的這樣一句話，這些接聽報警電話并負責處理警情的消防戰(zhàn)士，叫做調(diào)度員。守著兩部電話，對著3臺只能記錄警情的電腦，調(diào)動車輛和人員出警，監(jiān)督消防員接警出動情況，同時再把處警結果及時總結。雖然是三班倒的工作，可卻24小時備勤，調(diào)度員的神經(jīng)每天都處在緊張當中。
指揮中心的調(diào)度員們，早班的上班時間是7：30，宿舍就在指揮調(diào)度室的樓下，帶著自己的一本筆記本，當天的6名值守調(diào)度員提前10分鐘進入了調(diào)度室。在前面的調(diào)度員還在忙著接電話記錄警情的時候，他們已經(jīng)找好了自己的位置，打開了電腦，瀏覽剛剛過去的幾個小時內(nèi)，都有什么警情發(fā)生以及還有哪些警情尚在處理當中。
等把這些需要交接的工作做完，6個人依次戴上了耳麥，正式開始了調(diào)度指揮工作。為了讓通話更清晰，調(diào)度員們的耳麥都是直接跟電話連通，一旦有人撥通119呼叫中心報警電話，與之相連的幾部電話會按照編號順序依次響起。寬敞的119指揮中心的調(diào)度室內(nèi)，最顯眼的就是一個大屏幕，剩下的則是幾排電話和電腦操作臺，每名調(diào)度員的面前都并排放著3臺電腦，兩部電話以及多部無線呼叫器。一個報警電話響起，調(diào)度室內(nèi)并沒有刺耳的鈴聲響起，只有調(diào)度員所在的電話線路有提示聲，而其他的分機電話，則只是顯示燈在閃動，表示已經(jīng)有線路在接聽報警電話。而這個電話還沒結束，又有新的報警電話打來。
別以為調(diào)度員只是簡單地接個電話，滅火和救援能不能快速進行，可全靠他們的指令了。上午10:00，與110指揮中心相連的電腦中，轉來了一個報警，南開區(qū)一名居民被鎖在了門外，需要消防員去開門取鑰匙。此時面前的3個電腦派上了用場，根據(jù)報警人的固定電話信息，這部電話所在區(qū)域和登記地址就立即顯示在了中間那部專門填寫帶有報警信息單的電腦屏幕上，于是在記錄完報警內(nèi)容后，他們就會跟對方核實報警的地址等，緊接著最左邊的電腦上顯示出了所在區(qū)域的電子地圖，調(diào)度員立即將所在消防中隊的信息調(diào)出，并發(fā)出了派車和派人的指令。
著急進家的人語速有點快，在一邊聆聽的記者根本沒來得及完全記下具體的門牌信息，可調(diào)度員就已經(jīng)將這條信息填寫完整，并發(fā)布出去了。此時大屏幕上立即顯示出了這支消防中隊在警鈴響起來后，消防戰(zhàn)士出動的情況。在消息傳達的同時，報警信息單也傳到了出警的消防中隊內(nèi)。接警的消防員在準備完畢出發(fā)前，帶有聯(lián)系信息的單子也就拿到了手中。原來，各個消防中隊消防警鈴的啟動，都是由指揮中心的這些調(diào)度員掌管，在傳達出警信息的同時，就把接警消防中隊的警鈴敲響了。而聽到警鈴后，接警的消防員如何準備，并在一分鐘之內(nèi)出發(fā)的情況，也都會通過大屏幕同時傳過來。
臨近中午，報警電話又響起，車禍中的一名傷者撥打電話，可是來自外地的他根本就不知道身處何方，此時接警的調(diào)度員問他身邊是否有街道的名稱以及周邊建筑物的情況，最終確定了車禍發(fā)生地點在北辰區(qū)東堤頭附近，與此同時來自警方的消息也證實了調(diào)度員的判斷，最終車禍傷者被成功解救。這么準確地了解道路信息，坐在屋里的調(diào)度員仿佛就在車禍現(xiàn)場，這個秘訣其實來自于他們積累下的遛街經(jīng)歷。班長張良說，每個調(diào)度員在上崗前，都經(jīng)過了嚴格的遛街考驗，一直到現(xiàn)在，老調(diào)度員還有帶新調(diào)度員遛街的規(guī)定。調(diào)度員所說的遛街可不簡單，每天凌晨4點就準時騎著自行車出發(fā)了，先從市區(qū)的道路開始熟悉，每條街道都要騎行到，并且在本子上記錄下街道的詳細信息和特征。然后再向郊區(qū)延伸，一直將所有的街道全丈量一遍，這是每個調(diào)度員在上崗前都必須要經(jīng)歷的鍛煉，目的就是要將每條街道在腦海中具體化和形象化，所以在這段遛街的訓練中，每個調(diào)度員都會記下一本手繪的街道地圖。
“客串”投訴舉報接線員
首次“上崗”只得60分
同樣是通過一部電話進行聯(lián)絡和溝通，除了這些直接派發(fā)指令的調(diào)度員為已經(jīng)發(fā)生的火災或者是事故忙碌，消防部門還專門設有“96119”火災隱患舉報投訴中心，專為消除各種火災隱患努力。在投訴舉報中心，記者“客串”了一次接線員，體驗了一次火災隱患舉報投訴受理的全過程。
舉報投訴中心的面積并不大，中心主任馬增輝告訴記者，工作日的9：00—11：30、14：00—17：00，使用固定電話或手機撥打火災隱患投訴電話96119，或通過電子郵箱tjhzjbzx@126.com，舉報投訴火災隱患�；馂碾[患舉報投訴中心將實行工作時間專人值守，非工作時間電話自動接聽并錄音的方式接受市民的舉報。
記者“上崗”體驗前，馬增輝主任對記者進行了10分鐘的“快速培訓”。培訓中最難的是要牢牢將舉報投訴范圍記在心中。他告訴記者，撥打“96119”進行舉報投訴的火災隱患一共有八大類。記者將這些內(nèi)容逐字逐句地寫在本子上整整用了5分鐘。檢查完全正確后，記者被帶到了女警官張愛華的身邊，做起了她的助手。
上午9：32，電話鈴聲響起，記者按照培訓過程，一邊拿起聽筒接聽，一邊在《火災隱患舉報受理登記表》上登記：“時間：11月8日9時15分；舉報內(nèi)容及要求：河西區(qū)廣東路向東里小區(qū)30門樓道內(nèi)堆放可燃雜物，影響居民通行；舉報人：周女士；舉報人聯(lián)系電話：……”
“謝謝您的舉報投訴，我們會盡快派人進行核實處理。”放下電話，在張愛華的指導下，記者馬上登錄網(wǎng)上“消防監(jiān)督管理系統(tǒng)”，按照“火災隱患舉報受理審批程序”進行處理。5分鐘后，周女士舉報投訴的火災隱患經(jīng)過網(wǎng)上錄入、呈批、核查、回復等工作流程，順利傳到了河西區(qū)消防支隊。記者撥打消防河西支隊有關責任人的電話確認無誤，隨后，河西支隊派專人前往核實處理。
本以為圓滿完成了任務，可是對于記者這次“體驗”，馬增輝主任給了60分的及格分，因為忙亂中，記者忘記了最后一道非常重要的程序。每次掛電話前，務必要提醒：群眾舉報投訴時，要詳細說明火災隱患的具體時間、地點和情形，表明或者注明真實姓名、居民身份證或者其他有效證件號碼、聯(lián)系電話等有關情況，以確保舉報投訴案件和獲得回復的準確有效。
張愛華告訴記者，對占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口或者其他妨礙安全疏散以及擅自停用消防設施等行為，消防部門將在24小時內(nèi)進行核查；對舉報投訴的其他消防安全違法行為，將在3個工作日內(nèi)進行核查，并進行依法處理。對確定為火災隱患的舉報投訴，將嚴格按照消防監(jiān)督檢查程序的有關規(guī)定填寫檢查記錄表，應責令當場改正的，責令當場改正；需責令限期改正的，責令限期改正，按時復查。
體驗發(fā)現(xiàn)冬季火災6個特點
通過體驗，記者發(fā)現(xiàn)消防部門每天都要處理很多的社會求助，而且處置火情和實施救援也都顯現(xiàn)了冬季的特點，比如因為冬季的風大，主人被關在門外，需要消防戰(zhàn)士取鑰匙，甚至家中的爐火上還煮著食物，急需消防戰(zhàn)士開門的求助，占去了很大一部分。而冬季的火災則呈現(xiàn)了6個特點：一是電氣線路故障是引發(fā)火災的主要原因，人的不安全行為導致的火災所占比重大；二是火災高發(fā)于每日傍晚時分，亡人火災則集中于每日凌晨及夜間；三是居民住宅和人員密集場所火災危險性大，老幼病殘等特殊群體受火災侵害最嚴重；四是城市火災發(fā)生較農(nóng)村火災更為頻繁，農(nóng)村火災相對平穩(wěn)但死亡率相對較高；五是氣候突變期火災增幅明顯，1月份前后是冬季火災最集中的時期；六是冬季逢元旦、春節(jié)和元宵節(jié)三大節(jié)日，生活用火、交通運輸、商業(yè)物品儲存銷售等環(huán)節(jié)易發(fā)生火災，也是群眾燃放煙花爆竹的高峰，故而容易導致爆炸、火災事故的發(fā)生。
而通過對96119火災隱患舉報投訴中心的體驗，記者感受到有三類火災隱患比較突出，一是居民樓梯間堆放雜物堵塞疏散通道；二是小區(qū)私家車占用消防車通道；三是消防設施擅自停用或缺損。
