微信正在小范圍的和一批合作伙伴測(cè)試公眾平臺(tái)的自定義接口功能，這個(gè)接口可以接入任何公司的CRM系統(tǒng)。公眾帳號(hào)背后的商家將能夠通過這個(gè)接口為用戶提供更個(gè)性化的服務(wù)。（注：這里用商家代指包括媒體、明星、草根、App開發(fā)者等）
目前微信上的公眾帳號(hào)還是以推送信息和做客服為主，雖然也有自定義回復(fù)，但功能太弱。有了這個(gè)接口之后，這些公眾帳號(hào)能夠?qū)崿F(xiàn)的功能就有了更多的想像空間。
我們知道目前有幾家公司已經(jīng)通過這個(gè)接口實(shí)現(xiàn)了比較高級(jí)的功能，比如“訂酒店”這個(gè)帳號(hào)。當(dāng)用戶在微信中把自己當(dāng)前的地理位置（微信可以直接發(fā)送地圖信息）發(fā)送給訂酒店之后，訂酒店會(huì)回復(fù)一條信息，告訴用戶附近有哪些酒店可以預(yù)訂，并提供訂房的費(fèi)用和電話號(hào)碼（目前不支持直接付費(fèi)）。
第二個(gè)例子是白鴉做的“逛”，用戶向逛的帳號(hào)發(fā)送“鞋子”等商品信息，逛會(huì)自動(dòng)回復(fù)三條圖文并茂的鞋子信息給用戶，點(diǎn)擊可直接進(jìn)入逛的移動(dòng)版頁(yè)面。
平安車險(xiǎn)這個(gè)帳號(hào)還沒有對(duì)外公布只有很少人測(cè)試，但是已經(jīng)可以讓用戶直接通過微信報(bào)險(xiǎn)了。對(duì)著平安車險(xiǎn)的公眾號(hào)，直接拍一下車輛刮擦現(xiàn)場(chǎng)，附上地理位置信息，即可完成保險(xiǎn)工作，平安那邊已經(jīng)跟用戶信息系統(tǒng)對(duì)接，已經(jīng)知道你是誰(shuí)了。
對(duì)于商家來說，以前需要有個(gè)人在電腦前盯著用戶提交了哪些需求或反饋，再根據(jù)這些需求提供服務(wù)，或者直接推送消息給用戶。但是我覺得除了媒體和明星類帳號(hào)，用戶對(duì)商家推送的消息并不感冒，用戶更希望能夠讓商家提供個(gè)性化的服務(wù)。而現(xiàn)在商家利用這個(gè)接口，就能夠滿足用戶的個(gè)性化需求。前面3個(gè)是比較典型的例子。
而如果再往深入一點(diǎn)想，我們可以做出這樣一個(gè)判斷：提供個(gè)性化服務(wù)的公眾帳號(hào)，其實(shí)就是一個(gè)Lite版的app。
假設(shè)你現(xiàn)在要解決這三個(gè)需求：訂酒店、查看附近美食、美化圖片，那么你需要分別裝3個(gè)app。但是在微信中，你只要關(guān)注3個(gè)公眾帳號(hào)就可以實(shí)現(xiàn)這些功能（比如向圖片處理類公眾帳號(hào)發(fā)一張圖片，對(duì)方處理后返回一張帶濾鏡效果的圖給你）。也就是說每一個(gè)公眾帳號(hào)，都是一個(gè)app。只是功能相對(duì)原生app來說沒有那么強(qiáng)大。
我猜測(cè)的是，目前 app store 上已經(jīng)有的分類下的應(yīng)用，可能微信都會(huì)把它們接入進(jìn)來。而微信本身，我們也將能夠看到類似 app store 那樣，把公眾帳號(hào)按各個(gè)分類展示出來讓大家去關(guān)注，讓各個(gè)開發(fā)者在微信平臺(tái)上自由發(fā)揮。那時(shí)，微信將成為一個(gè)類似于 app store 的 store 平臺(tái)。
