微軟在今日凌晨正式宣布Windows Live Messenger（以下簡稱Messenger）服務(wù)（中國以外地區(qū)）將在2013年第一季度中停止使用，并入Skype業(yè)務(wù)之中。值得注意的是，微軟證實(shí)該公司Messenger服務(wù)的實(shí)際活躍用戶僅為1億多人， 遠(yuǎn)低于Skype的2.8億名月度活躍用戶。Messenger這款曾經(jīng)覆蓋全球超60%用戶的IM軟件終于因?yàn)橛脩舻拇罅侩x開而徹底消亡。
據(jù)騰訊科技了解，目前Skype在微軟產(chǎn)品體系內(nèi)所扮演的角色已經(jīng)不僅僅是一款VoIP（網(wǎng)絡(luò)語音電話業(yè)務(wù)）產(chǎn)品，還與多項(xiàng)微軟核心業(yè)務(wù)如Xbox及office等產(chǎn)品打通，提供多種服務(wù)，但這些工作能否吸引曾經(jīng)流失的客戶重新回歸還是一個(gè)未知數(shù)。
用戶潰逃 MSN活躍人數(shù)跌回2003年水平
市場份額的迅速流失是Messenger被取代的最大原因，這款曾經(jīng)被命名為MSN Messenger的IM軟件在高峰期曾一度占有全球超60%以上的市場份額。即使在去年，市場調(diào)研機(jī)構(gòu)OPSWAT發(fā)布的統(tǒng)計(jì)報(bào)告仍顯示，微軟Messenger（MSN）占據(jù)了全球IM即時(shí)通訊市場40.67%的市場份額，Skype為27.39%緊隨其后。
2012年尚未結(jié)束，Messenger的活躍用戶數(shù)量竟然下滑至1億左右，遠(yuǎn)低于Skype的2.8億名月度活躍用戶，這一反差巨大的數(shù)字意味著今年已有數(shù)以億計(jì)的用戶從Messenger中流失，這對以建立關(guān)系鏈著稱的IM軟件來說無異于天方夜譚，早在2003年時(shí)，MSN Messenger的活躍用戶就已經(jīng)達(dá)到了1億人。
近年來，MSN的產(chǎn)品體驗(yàn)一直并無太大改進(jìn)，自2005年微軟用Messenger取代MSN Messenger品牌以來，實(shí)際上只推出了Messenger 8/2009/2011三大代產(chǎn)品，且并無功能上的明確區(qū)別，與競爭對手相比，Messenger不僅缺乏創(chuàng)新，在諸如病毒、網(wǎng)絡(luò)詐騙等問題的治理上，微軟一致缺乏有利的監(jiān)管措施。
此外，MSN用戶對于目前MSN所提供的基本功能也多有怨言，諸如離線發(fā)送、斷點(diǎn)續(xù)傳、截圖功能、群功能等具體的產(chǎn)品體驗(yàn)上，軟件企業(yè)出身的微軟一直無力與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)競爭，長期缺乏創(chuàng)新和體驗(yàn)的MSN被用戶逐步拋棄并不意外。
用戶流失節(jié)點(diǎn)：IM互通、Live Spaces關(guān)閉
Messenger從行業(yè)最高峰走到今天并非一蹴而就，實(shí)際上微軟在Messenger的整體發(fā)展規(guī)劃上一直沒有找到合適的方向，在全球范圍內(nèi)，Messenger用戶的流失大致有幾個(gè)重要節(jié)點(diǎn)，無一不是源于微軟對 Messenger的管理失誤。
2006年年中，微軟Messenger與雅虎通實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)互通，盡管用戶對互聯(lián)互通僅僅局限于文本和聯(lián)系人列表感到不滿，但是這一行為仍造成了一定數(shù)量的MSN用戶單方向流失，最終的結(jié)果是雅虎通成為了美國2007年即時(shí)通訊市場占有率排名第一，而微軟卻并未因此獲得更多的新用戶。包括同期微軟在中國等地參與的種種IM互聯(lián)互通均未能在份額上取得突破，在與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)比拼用戶體驗(yàn)時(shí)，微軟Messenger往往處于劣勢。
如果說互聯(lián)互通給了Messenger用戶在保存原有關(guān)系鏈基礎(chǔ)上搬家的機(jī)會，那么2010年微軟宣布關(guān)閉同屬M(fèi)SN服務(wù)下的 Spaces則給了Messenger用戶離開的動因，至少3000萬用戶多年的個(gè)人記錄都因微軟的草率決定而不得不倉促轉(zhuǎn)移，極大的損害了Messenger的形象。
前MSN中國負(fù)責(zé)人羅川在接受騰訊科技采訪時(shí)亦表示，Messenger被整合進(jìn)Skype不意外。遺憾的是沒有把當(dāng)年的MSN Spaces做好，沒有往社交方面走。他認(rèn)為Windows Live Spaces能做起來的話，可以形成鏈?zhǔn)椒磻?yīng)。因?yàn)镸SN Spaces更新的話會在MSN上有變化，可以通過好友關(guān)系鏈傳播。
體制問題？微軟大船難適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)節(jié)奏
在羅川談及Windows Live Spaces的關(guān)閉大發(fā)感慨時(shí)，對微軟總部的這個(gè)決定頗感遺憾。實(shí)際上，微軟的僵化體制也是Messenger走向消亡的另一個(gè)客觀因素，據(jù)國內(nèi)媒體報(bào)道，在“微軟—MSN事業(yè)部—MSN海外總部—MSN亞太總部—MSN中國”的體系中，MSN中國的話語權(quán)其實(shí)并不大，幾乎所有問題都需要逐層請示，很難適應(yīng)快速的互聯(lián)網(wǎng)節(jié)奏。
一位前MSN中國高管在談到這一問題時(shí)透露，MSN在中國既受到中國法律限制，也要受到微軟的法務(wù)部門的限制。一個(gè)典型的例子就是，MSN中國曾設(shè)想給用戶發(fā)短信，用于簡單的短提示，走了微軟一圈申請后，微軟法務(wù)部批下來了，但堅(jiān)持要求在短信內(nèi)容后面加上一個(gè)聲明之類的東西，結(jié)果這個(gè)聲明冗長繁雜，比短信內(nèi)容都多，最終MSN中國放棄了這個(gè)規(guī)劃。
即使并入Skype后，未來微軟在即時(shí)通訊市場上仍有非常艱難的路要走，主流IM日益受到各類社交網(wǎng)站的直接影響，Skype用戶的逆市增長是源于用戶對高質(zhì)量語音對話的需求，而這一部分需求目前的主流社交平臺均無法滿足，但這并不意味著微軟高枕無憂，一旦用戶的需求發(fā)生改變，Skype很難不成為下一個(gè) Messenger。
如何讓Skype更游刃有余的適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)節(jié)奏，將是微軟未來最大的挑戰(zhàn)。
