11月5日消息，搜狐IT從“中移動客服（10086呼叫中心）女職工崗位創(chuàng)新大賽”上獲悉，中國移動10086客服熱線有5萬人，其中女職工3.8萬人，占到總?cè)藬?shù)比例高達(dá)75%。
2012年中移動客服（10086熱線）女職工崗位創(chuàng)新大賽現(xiàn)場
目前，中移動10086呼叫中心已成為中移動服務(wù)第一觸點(diǎn)，每年為社會提供500億此次服務(wù)，平均每月30億次以上；而1008611,每月?lián)艽蛄?6億次，每隔3秒就會有客戶查詢話費(fèi)信息。其中每個(gè)接線員每月接聽5000-6000個(gè)電話。
據(jù)介紹，2012年3月，在全國總工會的號召下，中國移動在全網(wǎng)女職工開展技術(shù)創(chuàng)新大賽，共有3.8萬名員工參加。全國各個(gè)省地分賽區(qū)進(jìn)行比賽選撥，今天在北京決出總冠軍。
搜狐IT從中國移動各地采訪了解到，全國各地移動公司都進(jìn)行了崗位創(chuàng)新等競賽。除了10086熱線女員工之外，涉及到營業(yè)廳等崗位的薪酬體系改革，也是崗位創(chuàng)新的重要一環(huán)。
