不知從什么時候開始，朋友見面的問候由“吃了嗎”變成了“今天你織圍脖了么”，足可見微博已經(jīng)深入了廣大人民群眾的日常生活。
人保電話車險細(xì)心地發(fā)現(xiàn)了受眾媒體接觸習(xí)慣的變化，自微博在中國市場興起時，便注冊了官方微博賬號，以求和“微博控”們“零距離”互動。時至今日，人保電話車險官方微博的粉絲數(shù)量已經(jīng)達(dá)到 28 萬，穩(wěn)居行業(yè)前列。除了精心維護(hù)的新浪官方微博之外，近期在微博平臺上開發(fā)的新應(yīng)用人保“微車險”、人保電話車險官方微信都是“微”營銷的有機組成部分。
縮短距離 人保電話車險的“零距離”服務(wù)
隨著以微博為代表的社會化媒體的快速興起，企業(yè)與受眾溝通的渠道變得更加“直線型”，每一位想要與企業(yè)對話的客戶都可以借助社會化媒體與企業(yè)實現(xiàn)一對一的直接對話。隨著這一特點的出現(xiàn)，企業(yè)方也開發(fā)出更多更具交互性和服務(wù)性的內(nèi)容，為客戶提供更方便快捷的相關(guān)資訊及服務(wù)內(nèi)容。
2009 年，人保電話車險開辦新浪官方微博，并在 2011 年開通了“人保電話車險客服”微博，以實現(xiàn)微博平臺上客戶服務(wù)及疑問解答的需求。近期，人保電話車險在微博應(yīng)用的便捷性上再上一個臺階，在新開發(fā)的“微車險”應(yīng)用平臺，開發(fā)了可實現(xiàn)直線溝通的——微客服內(nèi)容。人保電話車險的客戶，可就日常所見的一切疑問提出問題�？蛻暨�可以根據(jù)自身需求，選擇“需要回電”選項，人保電話車險的工作人員會通過電話與客戶取得聯(lián)系。
專家表示，人保電話車險官方微博的除了普通的資訊分享功能外，還通過開發(fā)“微車險”應(yīng)用，拓寬了受眾接觸人保的渠道面。通過微博一站式的服務(wù)功能開發(fā)，配合了用戶的媒體使用習(xí)慣，提高了用戶使用微博的便捷性。
游戲玩不停 人保電話車險的“零距離”互動
通過組織活動與客戶實現(xiàn)互動是很多企業(yè)微博和微信都在做的事情，人保電話車險也不例外。通過這些不定期舉辦的互動游戲，一方面加強與新客戶的聯(lián)系，另一方面不忘記對忠誠的老客戶進(jìn)行回饋，讓不少車主拍手稱贊。不僅如此，仔細(xì)觀察人保的活動就能發(fā)現(xiàn)，活動送出的禮品都是和客戶的生活息息相關(guān)的東西。比如國慶期間的 “你回家我報銷”活動，就是在國慶期間，只要車主撰寫回家宣言就有機會獲得人保電話車險報銷的回家路費。再比如剛剛結(jié)束的“買車險送車開”活動，在指定時間投保即可有機會參加抽獎，獎品是價值 4999 元的租車卡或者加油卡，極具誘惑力。
人保財險電子商務(wù)事業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，近年來人保的品牌知名度和產(chǎn)品認(rèn)知度獲得大幅提升，在此基礎(chǔ)上，借助微博、微信等社會化媒體與客戶展開的交互性、日�；⒏邼B透的溝通對于培養(yǎng)客戶忠誠度不失為一大重要陣地，人保電話車險在行業(yè)內(nèi)首開官方微信及微應(yīng)用服務(wù)，其目的就是為了與客戶實現(xiàn)“零距離”的溝通與服務(wù)�？上驳氖牵壳叭吮ｋ娫捾囯U已經(jīng)取得了許多客戶的認(rèn)可。
人保電話車險的“微營銷”做的風(fēng)生水起，不但順應(yīng)了消費者在新時代的新媒體使用習(xí)慣，更是以對消費者精準(zhǔn)的理解和真誠的服務(wù)取得了客戶的信任和支持。這是一個雙贏之路，當(dāng)你聽著人保客服 MM 帶著笑意的甜美話語時，你會知道，開車在路上，有愛有人保。
