當(dāng)前，我國(guó)正在以“中國(guó)制造”為標(biāo)志的制造業(yè)向以“中國(guó)服務(wù)”為標(biāo)志的服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型，大力發(fā)展以高新技術(shù)服務(wù)業(yè)為代表的綠色經(jīng)濟(jì)。呼叫中心外包服務(wù)作為高新技術(shù)服務(wù)頁(yè)的重要組成部分，日益受到各級(jí)政府和各企業(yè)的重視。眾多呼叫中心運(yùn)營(yíng)商紛紛推出呼叫中心外包服務(wù)，以實(shí)體呼叫中心或者托管呼叫中心的方式為最終企業(yè)用戶提供服務(wù)。
北京大唐融合通信技術(shù)有限公司（原北京大唐中聯(lián)系統(tǒng)集成有限公司）依據(jù)多年來在呼叫中心系統(tǒng)以及下一代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（NGN）上的積累，以大唐融合CCOne IP呼叫中心平臺(tái)和CCOne CCPS呼叫中心業(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)為基礎(chǔ)，推出全新的虛擬呼叫中心運(yùn)營(yíng)平臺(tái)-CCOne VCC，實(shí)現(xiàn)虛擬呼叫中心的可配置、可管理、可運(yùn)營(yíng)，為呼叫中心運(yùn)營(yíng)商提供完整的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)解決方案，力助運(yùn)營(yíng)商抓住市場(chǎng)發(fā)展先機(jī)，快速推出業(yè)務(wù)。
系統(tǒng)功能
當(dāng)前，我國(guó)正在以“中國(guó)制造”為標(biāo)志的制造業(yè)向以“中國(guó)服務(wù)”為標(biāo)志的服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型，大力發(fā)展以高新技術(shù)服務(wù)業(yè)為代表的綠色經(jīng)濟(jì)。呼叫中心外包服務(wù)作為高新技術(shù)服務(wù)頁(yè)的重要組成部分，日益受到各級(jí)政府和各企業(yè)的重視。眾多呼叫中心運(yùn)營(yíng)商紛紛推出呼叫中心外包服務(wù)，以實(shí)體呼叫中心或者托管呼叫中心的方式為最終企業(yè)用戶提供服務(wù)。
北京大唐融合通信技術(shù)有限公司（原北京大唐中聯(lián)系統(tǒng)集成有限公司）依據(jù)多年來在呼叫中心系統(tǒng)以及下一代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（NGN）上的積累，以大唐融合CCOne IP呼叫中心平臺(tái)和CCOne CCPS呼叫中心業(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)為基礎(chǔ)，推出全新的虛擬呼叫中心運(yùn)營(yíng)平臺(tái)-CCOne VCC，實(shí)現(xiàn)虛擬呼叫中心的可配置、可管理、可運(yùn)營(yíng)，為呼叫中心運(yùn)營(yíng)商提供完整的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)解決方案，力助運(yùn)營(yíng)商抓住市場(chǎng)發(fā)展先機(jī)，快速推出業(yè)務(wù)。
VCC 平臺(tái)服務(wù)接口：為VCC應(yīng)用或者第三方VCC應(yīng)用提供統(tǒng)一開發(fā)接口
運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)：供呼叫中心運(yùn)營(yíng)商對(duì)整個(gè)平臺(tái)進(jìn)行管理：
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租戶管理
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租戶訂購(gòu)業(yè)務(wù)配置
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平臺(tái)公共語(yǔ)音維護(hù)
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平臺(tái)業(yè)務(wù)模板維護(hù)
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平臺(tái)話務(wù)監(jiān)控
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平臺(tái)設(shè)備監(jiān)控
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平臺(tái)系統(tǒng)報(bào)表
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計(jì)費(fèi)管理
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租戶自助系統(tǒng)：供租戶對(duì)其CTI和業(yè)務(wù)進(jìn)行配置：
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員工權(quán)限管理
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CTI隊(duì)列及路由配置
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企業(yè)語(yǔ)音維護(hù)
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企業(yè)IVR維護(hù)
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座席綁定號(hào)碼管理
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錄音質(zhì)檢
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企業(yè)業(yè)務(wù)配置
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知識(shí)庫(kù)維護(hù)
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系統(tǒng)監(jiān)控
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企業(yè)話務(wù)業(yè)務(wù)報(bào)表
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租戶座席系統(tǒng)：供租戶租戶座席進(jìn)行話務(wù)和業(yè)務(wù)操作：
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軟電話
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業(yè)務(wù)填單
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業(yè)務(wù)處理
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知識(shí)庫(kù)查詢
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公告管理
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主動(dòng)服務(wù)
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用戶管理
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業(yè)務(wù)報(bào)表
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軟件架構(gòu)
