NICE將其多渠道客戶互動管理解決方案與IBM龐大數(shù)據(jù)分析軟件進行整合，以幫助企業(yè)提升客戶體驗和運作效率。
CTI論壇(ctiforum)10月31日消息（記者 楊毅): NICE Systems公司今日發(fā)布其龐大數(shù)據(jù)整合解決方案，該方案將通過增強企業(yè)基于分析法的客戶服務應用來改進其提供的客戶體驗。客戶通過聲音、電郵、聊天和網(wǎng)絡等多種交流渠道進行互動時會產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，而該解決方案能夠幫助公司實時利用這類龐大數(shù)據(jù)最大程度地實現(xiàn)每一次互動所產(chǎn)生的商業(yè)價值。
NICE的解決方案結(jié)合了IBM龐大數(shù)據(jù)分析軟件技術(shù)，包括InfoSphere BigInsights，該軟件主要通過各種簡單或極復雜的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)支持大量數(shù)據(jù)的收集、整合及傳輸。InfoSphere BigInsights使用的是Hadoop技術(shù)，即將數(shù)據(jù)存儲在一個分布式文件系統(tǒng)（HDFS）中，利用商品服務器以低廉的成本獲取具備高擴展性和高可靠性的存儲空間。IBM最新的龐大數(shù)據(jù)軟件使NICE客戶得以利用比以往大得多的數(shù)據(jù)集進行復雜和多樣化的分析，同時控制IT支出。除了數(shù)據(jù)存儲，Hadoop技術(shù)的功能還包括幫助企業(yè)從超大數(shù)據(jù)集中確定和抽取相關信息、為龐大數(shù)據(jù)分析提供數(shù)據(jù)處理的可擴展性及處理高難度的海量數(shù)據(jù)。
“所有行業(yè)機構(gòu)都在尋找利用龐大數(shù)據(jù)的新方法，”IBM龐大數(shù)據(jù)聯(lián)合會副總裁Robert Thomas表示。“NICE與IBM軟件的結(jié)合能夠幫助客戶對用戶數(shù)據(jù)及互動有個全面的了解，這是實現(xiàn)關鍵業(yè)務目標——如提升客戶體驗和提高運作效率——的要素之一。”
“龐大數(shù)據(jù)處理通常被視作障礙，而非機遇，”NICE企業(yè)集團總裁Yochai Rozenblat認為。“我們的目標是讓企業(yè)通過相應的技術(shù)來處理他們收集的大量數(shù)據(jù)，以更好地理解客戶和企業(yè)運作，進而確定市場趨勢——最終將豐富的信息轉(zhuǎn)化為重要資產(chǎn)。”
NICE客戶互動管理系列通過為每一次互動做好充分準備、在互動產(chǎn)生瞬間進行實時調(diào)整、以及為下一次互動推動企業(yè)進步，來幫助企業(yè)將影響深入至每一次客戶互動交流的整個周期。依托于實施跨渠道分析法和客戶語音分析，該系列為提升客戶體驗，精簡企業(yè)運作效率，改進員工業(yè)績，增加銷售服務收入及遵守相關政策法規(guī)提供具有針對性的解決方案。NICE客戶互動管理解決方案，包括on-premise和Saas，均廣泛應用于各種規(guī)模的聯(lián)絡中心、分行網(wǎng)絡、零售商店、交易大廳和后臺業(yè)務部門。
