索孚方科提供介于SugarCRM和您電話系統(tǒng)的無縫電腦電話系統(tǒng)整合(CTI)來幫助您做到您現(xiàn)有架構的最大應用，并且與呼叫中心(call center)無縫整合來提高電話處理，相應時間以及員工表現(xiàn)。
電腦電話系統(tǒng)整合(CTI)是呼叫中心的戰(zhàn)略組成部分，可以用來互相調(diào)用電話系統(tǒng)或SugarCRM系統(tǒng)內(nèi)存儲的數(shù)據(jù)。直到最近，這項技術都是被大型呼叫中心應用的昂貴解決方案，但是感謝開放的API接口和開源的架構，電腦電話系統(tǒng)與SugarCRM的整合大大方便了很多。企業(yè)現(xiàn)在可以在內(nèi)部完成電腦電話系統(tǒng)整合來在SugarCRM內(nèi)部處理打進和打出的電話。這項整合技術可以允許接線人員在實時與SugarCRM溝通，從而提高電話質量，響應時間以及呼叫中心效率。
索孚方科可以實現(xiàn)電話系統(tǒng)與SugarCRM社區(qū)版(CE)，專業(yè)版以及企業(yè)版的整合。
無縫的鏈接主流呼叫中心技術，包括: Asterisk, TriBox, Avaya, Alcatel, Genesys或任何支持TAPI或TSAPI技術的電話系統(tǒng)。
SugarCRM與電話系統(tǒng)整合的功能：
•打進 & 打出的電話處理
•所有電話的自動記錄
•電話來電彈屏 – 為打進電話由SugarCRM顯示來電信息
•支持個人或團隊電話分機
•支持保留原始呼叫者ID以及轉接注釋
•快速訪問最新注釋和相關注釋
•每個用戶可以同時處理多個打進來電
•快速將來電者信息記錄至SugarCRM的聯(lián)系人和客戶
•電話記錄和注釋可以追蹤電話時間以及其他效率參數(shù)
•與SugarCRM其他模塊兼容，比如報表和工作流編輯器
SugarCRM電話系統(tǒng)整合的好處：
• 通過電話傳遞完善的客戶服務 - 客戶將電話打進來時將自動提示資料并且所有客戶資料以及聯(lián)系記錄可以馬上訪問
• 提高員工效率 – 來電顯示意味著更多的打盡電話可以被處理以及打出電話可以更快捷的使用一鍵播出功能來提高效率
• 更好的報表功能 – 電話數(shù)據(jù)可以根據(jù)接線員/團隊表現(xiàn)，電話級別等全天候提供權威并且實時的報表。
• 低成本 – 節(jié)約每個電話資料查找時間，增加有效通話時間以減少開銷。
• 實時的管理以及對呼叫中心的監(jiān)督。
