•簡化調(diào)度，有助企業(yè)應(yīng)對虛擬座席增長并改善員工工作環(huán)境
•提高客服水平達(dá)20％至30％
•與Aspect® Unified IP® 7.1 (Tiger Shark)緊密集成，為企業(yè)互動提供更出色的管理和可視化能力
CTI論壇(ctiforum)10月30日消息（記者 楊毅): 全球領(lǐng)先的新一代客戶聯(lián)絡(luò)和企業(yè)人力資源優(yōu)化解決方案提供商Aspect公司近日宣布推出最新版勞動力管理 7 平臺產(chǎn)品勞動力管理 7.5。作為先進(jìn)的集成化人力資源管理產(chǎn)品，勞動力管理 7.5 不僅可以為企業(yè)創(chuàng)造一個更優(yōu)質(zhì)、更精簡的聯(lián)絡(luò)中心工作環(huán)境，改善客戶體驗，還能讓企業(yè)主管更好地掌握互動成果，提高與客戶互動的質(zhì)量。
DMG咨詢公司總裁和聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)分析師Donna Fluss表示：“聯(lián)絡(luò)中心運營環(huán)境龐雜，人力資源管理解決方案一直是其成功的關(guān)鍵，特別是越來越需要管理分散在不同國家、不同城市的員工，其中包括在家工作、在聯(lián)絡(luò)中心或各種規(guī)模的支持服務(wù)機構(gòu)工作的員工。雇用在家辦公人員無疑能讓企業(yè)擁有更豐富的人才庫和資源，但也為企業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)，優(yōu)化后的人力資源管理解決方案與它所屬的新一代技術(shù)是這一挑戰(zhàn)的應(yīng)對良方。”
由Forrester咨詢公司受Aspect委托制作的一份研究報告指出：技術(shù)在客戶體驗提供中扮演很重要的角色。有73%的調(diào)查對象認(rèn)為，技術(shù)在他們的客戶體驗策略中起到了重要到非常重要的作用。不僅如此，企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心策略與客戶體驗策略相結(jié)合也同樣重要，將近半數(shù)的調(diào)查對象表示，他們的聯(lián)絡(luò)中心策略是客戶體驗策略的基石。
聯(lián)絡(luò)中心員工的工作環(huán)境與客戶體驗直接相關(guān)，因此非常重要。勞動力管理 7.5改善了 Aspect WFM平臺，提供自助化的值班競標(biāo)（shift-bidding）功能，從而提供了更加有效的員工激勵機制。這不僅為在家工作的員工提供更多調(diào)度上的靈活性，還能更好跟進(jìn)員工的工作，嘉獎優(yōu)秀員工。
阿拉斯加航空公司（Alaska Airlines）聯(lián)絡(luò)中心人力資源規(guī)劃部經(jīng)理Seth Ettwein說：“員工們都非常認(rèn)可我們的‘在家工作’項目，沒有了同一辦公場所中同事之間的相互干擾分散注意力，他們可以更專注于傾聽客戶需求。同樣的，Aspect 勞動力管理也讓我們的管理團隊省去了在調(diào)度工作和各站點間溝通上花費的大量時間，從而可以更專注于培訓(xùn)、解決問題，提供最好的客戶服務(wù)。”
Aspect的WFM解決方案可以實現(xiàn)靈活的工作流程，并可以與現(xiàn)有技術(shù)無縫結(jié)合。 Aspect客戶可明顯感受到客服水平提高20%到30%，員工工作強度和營運成本也隨之降低了16%左右。勞動力管理 7.5 幾乎可以輕松地與任何聯(lián)絡(luò)中心互動管理基礎(chǔ)架構(gòu)集成。且對于Aspect Unified IP 7.1 （Tiger Shark）的用戶來說，勞動力管理 7.5的自動化必備軟件交付功能、更可靠的修補功能和順暢的無打擾安裝功能可以減少布署時間和所需資源，大大降低了總體擁有成本。
Aspect公司高級副總裁、人力資源優(yōu)化部門總經(jīng)理兼首席技術(shù)官Spence Mallder 說：“作為人力資源管理解決方案的市場領(lǐng)導(dǎo)者，勞動力管理 7家族的壯大讓我們能繼續(xù)為新一代客戶聯(lián)絡(luò)提供靈活的企業(yè)級技術(shù)，同時也能滿足客戶不斷變化的需求。隨著Unified IP 7.1 (Tiger Shark)和勞動力管理 7.5的相繼發(fā)布，Aspect為用戶們打造了能夠供卓越的客戶體驗的工具。”
勞動力管理 7.5提供增強功能，幫助聯(lián)絡(luò)中心管理者們應(yīng)對挑戰(zhàn)，其功能包括：
- 擴展的日間工時損耗分析功能：可以在任何時間遠(yuǎn)程進(jìn)行日間工時損耗分析，以便確定了解座席人員是否如期工作，并且對其日間績效進(jìn)行統(tǒng)計計算和預(yù)測。而且，這些工作可在一次操作中完成。
- 動態(tài)生產(chǎn)力分析功能：提供全新的工作效率信息動態(tài)分析視圖，可以呈現(xiàn)員工和團隊工作時間的發(fā)展趨勢，通過對根本原因的深入分析，更好地理解哪些工作尚未充分發(fā)揮效能。
- 移動監(jiān)管功能：能與Aspect Workforce Mobile™輕松集成，隨時隨地進(jìn)行人力資源管理。為企業(yè)主管和經(jīng)理提供可定制的移動應(yīng)用，只需通過一個移動設(shè)備，便可快速訪問Aspect Unified IP和Aspect 勞動力管理系統(tǒng)。
勞動力管理 7.5已在全球上市。更多關(guān)于勞動力管理 7.5的詳情盡在Aspect 勞動力管理 7.5。
欲獲取更多虛擬人力資源信息，請觀看Aspect和阿拉斯加航空公司的2012年11月20日網(wǎng)絡(luò)會議：讓客戶服務(wù)飛躍：優(yōu)化虛擬人力資源。觀看或注冊請前往：
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關(guān)于Aspect
Aspect軟件公司是聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的創(chuàng)始者，是當(dāng)今世界最大的專注于“Unified Communications for The Contact Center（統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心）”的公司。我們配套齊全并可立刻與IT系統(tǒng)無縫集成的聯(lián)絡(luò)中心解決方案為全球財富100排行榜中三分之二的知名企業(yè)以及各類中小企業(yè)的客戶服務(wù)、催收催繳和電話營銷等業(yè)務(wù)提供強有力的通信聯(lián)絡(luò)能力。
