一、 IT行業(yè)背景
IT行業(yè)作為發(fā)展較晚,但增長速度最快的“朝陽產(chǎn)業(yè)”，從實驗室走到每個人的口袋里僅僅用了短短幾十年的時間。從航天事業(yè)到企業(yè)生產(chǎn)，再到日常生活應(yīng)用，IT行業(yè)不僅是一門新的生產(chǎn)技術(shù)，更縮短了空間距離，減少了時間損耗，為人類日常生活帶來了翻天覆地的變革。
經(jīng)過行業(yè)迅猛的發(fā)展，IT產(chǎn)業(yè)鏈逐步由單純的信息化設(shè)備的生產(chǎn)，逐步擴展到軟件、互聯(lián)網(wǎng)，甚至通訊等傳統(tǒng)行業(yè)終端產(chǎn)品逐漸的信息化與高科技化，大有被IT行業(yè)吞并之勢。隨著IT行業(yè)對各行各業(yè)的滲透及傳統(tǒng)行業(yè)隨著業(yè)務(wù)發(fā)展需要對信息的依賴度不斷增加，IT 產(chǎn)品必將逐步成為企業(yè)內(nèi)部不可缺少的又一必要元素。
隨著IT行業(yè)的不斷龐大，企業(yè)提供的產(chǎn)品豐富多樣，其產(chǎn)業(yè)特性錯綜復(fù)雜。在新的市場環(huán)境下，IT企業(yè)呈現(xiàn)以下特征與發(fā)展趨勢：
1. IT企業(yè)面臨的競爭愈加激烈。
隨著新企業(yè)的不斷產(chǎn)生與原有企業(yè)的業(yè)務(wù)擴展，市場中同類產(chǎn)品甚至是相似產(chǎn)品的不斷出現(xiàn)，大大降低了IT企業(yè)原有的利潤空間。IT 企業(yè)將逐步走入白熱化的競爭窘境。
2. IT企業(yè)提供的產(chǎn)品將更加多元化，個性化。
信息化的不斷深入，促使用戶越來越成熟，用戶的需求更加明確，標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品將無法滿足用戶對于產(chǎn)品的特殊需求。如何能使產(chǎn)品靈活多變，如何能夠及時地采集到客戶的根本需求，將成為IT企業(yè)所要攻克的難點和重點之一。
3. IT 企業(yè)將更多的直接面對個人客戶，用戶體驗和用戶關(guān)懷將是產(chǎn)品制勝關(guān)鍵。
個性化的產(chǎn)品需求必然導(dǎo)致交易的主導(dǎo)方由企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻簟Ｓ脩趔w驗及用戶關(guān)懷的優(yōu)劣，直接影響到用戶對于企業(yè)產(chǎn)品的抉擇。良好的用戶體驗加上全方位的用戶關(guān)懷，對于產(chǎn)品市場口碑及企業(yè)形象至關(guān)重要。
4. 隨著產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型，IT 企業(yè)的盈利重點將逐步由產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到服務(wù)。
產(chǎn)品信息對于信息化程度最高的IT行業(yè)來說，其流轉(zhuǎn)速度是不言而喻的。產(chǎn)品的獨特性可以讓企業(yè)占據(jù)一時優(yōu)勢，企業(yè)想要有長遠的發(fā)展，除了在技術(shù)層面有特別的創(chuàng)新之外，更易實現(xiàn)的就是特色化的服務(wù)。服務(wù)所能夠創(chuàng)造的價值浮動區(qū)間較大，而成本卻是可控的，IT企業(yè)的下一個盈利點將從產(chǎn)品銷售逐步轉(zhuǎn)移為提供差異性服務(wù)。
5. 信息化管理與生產(chǎn)將是引領(lǐng)IT企業(yè)不斷發(fā)展的源動力。
凡涉及企業(yè)信息化領(lǐng)域，IT行業(yè)的企業(yè)似乎都具有先天的優(yōu)勢，因為新產(chǎn)品就是從這里誕生的。每一次管理的信息化變革，不單是IT企業(yè)的業(yè)務(wù)革新，更是企業(yè)管理與企業(yè)發(fā)展的又一強勁推力。IT行業(yè)競爭激勵，需要更加迅速的對信息化的管理工具有所反映，用信息化的工具幫助企業(yè)提前一步提高效率及產(chǎn)能。
6. IT行業(yè)的不斷擴張，促使企業(yè)的業(yè)務(wù)更加專一，供應(yīng)商、分銷商等企業(yè)業(yè)務(wù)的上下游機構(gòu)的有效組織與管理，成為IT企業(yè)擴大盈利與減少成本的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
IT行業(yè)所跨越的產(chǎn)業(yè)及部門之多，之復(fù)雜是其他行業(yè)所無法比擬的，僅僅只有少數(shù)企業(yè)有實力和資本可以兼顧少數(shù)上下游企業(yè)或機構(gòu)。多數(shù)企業(yè)，在產(chǎn)品前端選擇供應(yīng)商的模式；在產(chǎn)品后端，選擇電商、分銷商等等渠道商為企業(yè)自身進行服務(wù)。與渠道商的溝通效率、信息同步性、合作效果等信息，對IT企業(yè)把握市場和產(chǎn)品方向以及企業(yè)自身業(yè)務(wù)變革起到?jīng)Q定性的作用。
二、 IT企業(yè)面臨的問題
以服務(wù)為主的產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢，決定了IT企業(yè)即將面臨或者正在經(jīng)歷著業(yè)務(wù)中心由產(chǎn)品、項目向客戶的轉(zhuǎn)變。但由于IT企業(yè)其現(xiàn)存業(yè)務(wù)的差異性，不同企業(yè)的轉(zhuǎn)變模式和關(guān)注重心都是不同的。IT企業(yè)的轉(zhuǎn)型之路普遍存在以下幾個問題：
1. IT市場涉獵面廣，信息量大，其數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析工作量大，過程復(fù)雜。
2. 市場活動效果難以統(tǒng)計、分析，市場活動方向難以捕捉。
3. IT業(yè)務(wù)多樣，市面上的單一類別的管理軟件難以滿足企業(yè)需求。
4. IT企業(yè)由于產(chǎn)品的多樣性，銷售過程及方式亦不同。差異性的銷售過程，要求CRM系統(tǒng)能夠同時滿足各種不同需求，系統(tǒng)可調(diào)性強。
5. IT項目需要多人、多個部門參與完成，快速的協(xié)調(diào)與協(xié)同化辦公是提高企業(yè)工作效率的瓶頸問題。
6. 信息化的銷售模式，要求IT企業(yè)銷售人員或系統(tǒng)能夠快速的完成整個銷售周期；傳統(tǒng)的銷售過程管理模式，特別是項目管理模式的過程冗長，難以跟蹤，大大阻礙了企業(yè)發(fā)展與市場占有步伐。
7. 傳統(tǒng)IT企業(yè)由于其業(yè)務(wù)專注于產(chǎn)品和項目，沒有一套完善的提升客戶關(guān)懷及客戶滿意度的業(yè)務(wù)流程及體系。
8. 電子商務(wù)的興起與普及大大縮短了IT企業(yè)與客戶之間的距離，快節(jié)奏的銷售過程，要求IT企業(yè)的客戶服務(wù)迅捷、高效。
三、 800APP-CRM整體解決方案
800APP-CRM借助強大的PaaS平臺——800APP，為IT企業(yè)提供了一個功能強大的客戶關(guān)系管理平臺。作為IT行業(yè)中的一員，八百客將IT企業(yè)業(yè)務(wù)流程與客戶關(guān)系管理理念相融合，為IT企業(yè)推出了個性化的 以銷售自動化與客戶服務(wù)為核心的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。
1. 針對性的功能管理模塊
800APP-CRM強大的自定制功能，在標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)之上，可以按照企業(yè)業(yè)務(wù)內(nèi)容差異性，提供不同的功能管理模塊。
2. 專業(yè)的銷售自動化理念與客戶服務(wù)流程
作為IT行業(yè)的一員，同時也是CRM的領(lǐng)軍企業(yè)，800APP-CRM根據(jù)多年的實踐與總結(jié)，提供給IT企業(yè)符合自身業(yè)務(wù)模式的全方位客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。
3. 強大的統(tǒng)計分析功能
800APP-CRM的自訂制報標(biāo)功能可以滿足任何形式，任何規(guī)模企業(yè)對于數(shù)據(jù)分析的需要，可以通過餅狀圖、線式圖、管狀圖等統(tǒng)計圖方式展示。只需要對統(tǒng)計圖直接點選，便可直觀的反映出其中具體內(nèi)容，實現(xiàn)雙向數(shù)據(jù)查詢統(tǒng)計。
4. 強大的接口功能
800APP-CRM可以與幾乎所有開放式的系統(tǒng)與平臺對接，包含：網(wǎng)站、ERP系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、Callcenter（呼叫中心）等。覆蓋了企業(yè)市場管理、產(chǎn)品銷售、項目管理、售后服務(wù)、財務(wù)管理等過程。
5. 移動辦公
800APP-CRM系統(tǒng)現(xiàn)已覆蓋了Android、Iphone、IPad移動終端，可以實現(xiàn)PC端所有功能。
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