易佰連鎖選擇奧迪堅(jiān)打造優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)呼叫中心

　　CTI論壇(ctiforum)10月29日消息（記者 楊毅): 金秋十月，國(guó)慶長(zhǎng)假的到來，旅游成了人們一度熱議的話題。每當(dāng)令人期盼的假期來臨之際，各項(xiàng)與旅游相關(guān)的費(fèi)用都水漲船高。如何搶先預(yù)訂性價(jià)比高，服務(wù)好的酒店是希望享受自由行的人們最困難的事。面對(duì)星級(jí)酒店的高價(jià)位門檻，對(duì)于眾多家庭來說，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠卻又安全衛(wèi)生的經(jīng)濟(jì)型旅館才是最佳選擇。
 
　　 成立于2010年9月的易佰連鎖旅店正是看到了這一市場(chǎng)需求，也深知目前經(jīng)濟(jì)型旅館存在的眾多問題，易佰的成立，旨在解決和改善傳統(tǒng)小型廉價(jià)旅館“缺乏安全”和“衛(wèi)生條件差”的現(xiàn)狀，為中國(guó)低收入者提供真正“安全”、“舒適”的休息空間。采用“微連鎖旅館便利店”經(jīng)營(yíng)模式，顛覆傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)型酒店常規(guī)管理體系，創(chuàng)新PMS及自助終端機(jī)技術(shù)，形成易佰核心競(jìng)爭(zhēng)力；公司目前門店已覆蓋華東、華北、華南、華中等多個(gè)地帶，門店數(shù)量已超過150家。
 
　　 而在客戶服務(wù)方面，呼叫中心的建設(shè)顯然是重中之重。旅店的呼叫中心需要承擔(dān)房間預(yù)訂、用戶意見和投訴受理、會(huì)員服務(wù)、客戶關(guān)懷等重要功能。特別是在旅游旺季，呼叫中心將承擔(dān)較大的話務(wù)量。因此，一個(gè)穩(wěn)定、可靠、靈活的呼叫中心平臺(tái)是必不可少的。易佰連鎖最終選用了奧迪堅(jiān)呼叫中心解決方案打造其呼叫中心，力圖為客戶搭建與酒店良好的溝通和互動(dòng)平臺(tái)。
 
　　 奧迪堅(jiān)呼叫中心解決方案的來電彈屏功能很好地滿足了易佰連鎖的成熟客戶服務(wù)，支持易佰連鎖在第一時(shí)間內(nèi)了解客戶信息和需求。當(dāng)預(yù)定旅店的客戶電話接入時(shí)，該客戶之前的預(yù)定記錄和客戶信息便自動(dòng)彈出，客服坐席人員根據(jù)該客戶的信息、預(yù)訂酒店的地點(diǎn)，將電話轉(zhuǎn)接到熟悉該客戶、或處理該地區(qū)的酒店服務(wù)人員。這樣當(dāng)?shù)剡B鎖酒店的服務(wù)人員根據(jù)該客戶的直接消費(fèi)歷史，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)的資源情況，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，大大節(jié)省了客戶的時(shí)間，提高了旅店的服務(wù)效率。另外，易佰連鎖無(wú)需擔(dān)心登錄坐席的變更會(huì)影響老客戶彈屏信息的丟失，因?yàn)殇浫胄畔��?shù)據(jù)庫(kù)的客戶資料是登錄平臺(tái)的每一位坐席員所共享的信息。即使是A坐席員首次處理的客戶，客戶在二次來電時(shí)，接聽電話的B坐席員也能看到客戶的信息和首次來電的交流記錄，實(shí)現(xiàn)B坐席員能像處理自己老客戶那樣為客戶提供到位的服務(wù)。
 
　　 多年來，奧迪堅(jiān)憑借其全球領(lǐng)先的融合通信技術(shù)和適用于全行業(yè)范圍內(nèi)的平臺(tái)化解決方案，業(yè)已發(fā)展成為中國(guó)呼叫中心領(lǐng)域的國(guó)際知名品牌廠商，被中國(guó)市場(chǎng)的廣大用戶所廣泛認(rèn)可，奧迪堅(jiān)的產(chǎn)品正在服務(wù)于政府、公用事業(yè)、交通、金融、外包、電子商務(wù)、大中型企業(yè)等各行各業(yè)，為中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的日益繁榮發(fā)揮應(yīng)有的作用。