CTI論壇(ctiforum)10月26日消息（記者 楊佳林 ）：客戶世界年度大會(huì)近日在京如期召開，在光華路5號(hào)世紀(jì)財(cái)富中心，今年客戶世界大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)給人留下最深印象的是這樣一句話，“擁抱一個(gè)客戶的新世界”！在場(chǎng)人士都能感受到一種親和的行業(yè)氛圍，預(yù)示呼叫中心行業(yè)已進(jìn)入與客戶更貼近的聯(lián)絡(luò)中心時(shí)代。
圖一（頒獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)）
圖二（大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)）
客戶世界戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴之一，北京華鐵廣通電信技術(shù)有限公司，在此次大會(huì)中高調(diào)亮相，以期與行業(yè)內(nèi)各企業(yè)互通有無，友好合作，共同托起今天的客戶新世界。
圖三（微博互動(dòng)大屏幕）
在《客戶世界》總編輯袁道唯先生的主題演講中，強(qiáng)調(diào)了在社會(huì)化媒體的大環(huán)境下，客戶與企業(yè)互動(dòng)時(shí)，客戶的費(fèi)力度成為客戶體驗(yàn)的重要評(píng)價(jià)，所以進(jìn)行客戶體驗(yàn)維度的系統(tǒng)研究后，通過創(chuàng)新和工具的使用，應(yīng)為客戶構(gòu)建更為友好的界面和高體驗(yàn)觸點(diǎn)，這與華鐵廣通公司開發(fā)的廣通云平臺(tái)的構(gòu)建初衷不謀而合，如今基于云計(jì)算技術(shù)架構(gòu)的廣通云平臺(tái)以其友好的界面和良好的體驗(yàn)觸點(diǎn)，已在企業(yè)間被廣為接受。
零點(diǎn)研究咨詢機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)者袁岳闡釋的以服務(wù)革命為主題的內(nèi)容，是對(duì)華鐵廣通“OURS”云全程服務(wù)設(shè)計(jì)的概念性肯定，因?yàn)?ldquo;OURS”云全程服務(wù)在當(dāng)今終端決定市場(chǎng)的情況下，保證了行為設(shè)計(jì)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)與終端服務(wù)的一致性。
廣通云平臺(tái)洞察到了客戶的有效需求，并實(shí)施“OURS”云全程服務(wù)使客戶在相應(yīng)的服務(wù)價(jià)值段體驗(yàn)到認(rèn)知，易得，便利等，提高了客戶體驗(yàn)的滿意度溢出率。
本次大會(huì)還著重探討了運(yùn)營(yíng)支撐中的智能語音分析應(yīng)用對(duì)客戶體驗(yàn)的積極影響，并借鑒亞太地區(qū)客戶中心已有的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，預(yù)測(cè)了其新的發(fā)展趨勢(shì)和未來格局。
隨著呼叫中心大規(guī)模應(yīng)用及科學(xué)技術(shù)和業(yè)務(wù)的結(jié)合，聚集行業(yè)優(yōu)勢(shì)，以廣通云平臺(tái)和其“OURS”云全程服務(wù)為代表的全渠道接觸服務(wù)已開啟了云聯(lián)絡(luò)中心時(shí)代的序幕。
