Grandsys行動云端錄音-移動電話云端錄音解決方案

　　隨著銀行產(chǎn)業(yè)銷售產(chǎn)品的多元化以及業(yè)務(wù)成長不斷的擴(kuò)展，消費(fèi)者金融業(yè)務(wù)逐漸成為各銀行業(yè)務(wù)拓展的核心業(yè)務(wù)，為提供散布在全臺的各區(qū)信貸／理財(cái)專員，提供符合客戶全方位的理財(cái)服務(wù)更行動、更彈性。另外，也因應(yīng)金管會法規(guī)的需求加上消費(fèi)者權(quán)益的抬頭，客戶投資的風(fēng)險屬性以及的權(quán)利義務(wù)是否被確實(shí)告知或是有不良話術(shù)，或者保護(hù)專員避免被不當(dāng)投訴，每一筆與客戶交易的過程，“錄音”是必要的工作。然而信貸／理財(cái)專員分布在全臺各地，于各個服務(wù)據(jù)點(diǎn)建置錄音主機(jī)需付出龐大建置設(shè)備與維護(hù)成本，此時，移動電話云端服務(wù)正好為一最合適，最靈活，最符合經(jīng)濟(jì)效益的解決方案。

　　隨時隨地就是行動辦公室
　　
　　面對公司規(guī)模不斷擴(kuò)大以及業(yè)務(wù)項(xiàng)目的推陳出新，交易過程的全程錄音確實(shí)是重要的議題。渣打商銀導(dǎo)入Grandsys LOG8000 MVPN行動隨身錄音系統(tǒng)，信貸專員只要透過MVPN手機(jī)聯(lián)系客戶，或者由客戶主動聯(lián)系專員DID專線直撥號碼，有通過注冊行動錄音服務(wù)的電話號碼，系統(tǒng)即自動啟動錄音，直到通話結(jié)束，如同一般通話流程，過程中全程錄音；一方面確認(rèn)專員依詢標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)告知客戶風(fēng)險，無不良誤導(dǎo)，另一方面也保護(hù)專員避免往后紛爭，而專員的私人手機(jī)號碼不須曝光保謢個人隱私，避免有心人士騷擾。

　　電信等級機(jī)房規(guī)格

　　在目前不景氣的時代，保盈余減少資本支出，為各個企業(yè)首要工作目標(biāo)，云端方案是現(xiàn)今最熱門的應(yīng)用技術(shù)，但客戶擔(dān)心信息設(shè)備并非放置于企業(yè)機(jī)房，會有信息機(jī)房安全上的考慮。事實(shí)上，參觀過電信營運(yùn)商機(jī)房，就會發(fā)現(xiàn)其監(jiān)控比任何銀行與保險公司還要嚴(yán)密周全，故云端設(shè)備的機(jī)房安全機(jī)制就是如此高標(biāo)準(zhǔn)，不但建筑物本身為鋼骨防震，且搭配主要電源路雙回路、不斷電系統(tǒng)、高規(guī)格消防設(shè)備。再加上，Grandsys LOG8000 MVPN行動隨身錄音系統(tǒng)本身亦采用雙備援機(jī)制，并依照客戶不同層級的備援需求，評估所須語音及錄音的電話線數(shù)量，增加相對應(yīng)之服務(wù)器配置，以維持系統(tǒng)高效能及高穩(wěn)定性。

　　資安嚴(yán)密謹(jǐn)慎

　　Grandsys LOG8000 MVPN行動隨身錄音系統(tǒng)采用獨(dú)家語音壓縮格式，非任意音樂播放程序可播放，并且于云端音檔備份傳送的過程中全程加密壓縮，縱有黑客入侵盜取數(shù)據(jù)亦無法開啟；另外，在全中文化的web錄音調(diào)閱平臺上，除符合一般銀行業(yè)密碼檢核邏輯外，任一于系統(tǒng)內(nèi)的操作動作皆會被記錄下來，包含登入賬密／日期時間／操作行為，以符合稽核規(guī)范；搭配不同層級組織人員設(shè)定不同操作功能、查詢范圍，亦可提升信息安全。

　　集中管理節(jié)省建置成本

　　LOG8000 MVPN行動云端錄音方案，結(jié)合電信營運(yùn)商自家電信線路及專業(yè)的語音通話服務(wù)，進(jìn)行電信網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃暨云端錄音設(shè)備整合服務(wù)，建構(gòu)整合使用單位雙向通話錄音及異地備份稽核需求之錄音及語音基礎(chǔ)建設(shè)，大幅降低企業(yè)建置錄音設(shè)備成本。專員透過MVPN移動電話錄音系統(tǒng)，不局限于固定辦公室，保持業(yè)務(wù)靈活性與彈性。利用云端錄音系統(tǒng)，可大幅節(jié)省設(shè)備維護(hù)與管理成本之外，數(shù)據(jù)集中統(tǒng)一備份，增加管理效率，且專業(yè)維護(hù)保障數(shù)據(jù)安全性。

　　Grandsys透過與三大電信營運(yùn)商合作，將系統(tǒng)儲存電信營運(yùn)商IDC機(jī)房，共同打造云端服務(wù)，大幅降低企業(yè)建置錄音設(shè)備成本，并增加金融產(chǎn)業(yè)相關(guān)(domain-knowhow)之運(yùn)用彈性，成功建置臺灣第一個實(shí)現(xiàn)移動電話云端錄音解決方案。

　　 北京宏盛為大中華地區(qū)首屈一指的呼叫中心精細(xì)化管理專家，長期投入Call Center精細(xì)化管理軟件研發(fā)、Call Center規(guī)劃建置與咨詢服務(wù)，致力為客戶提供完善的解決方案。服務(wù)范圍涵蓋臺灣、大陸兩岸三地之金融、保險、電信、交通運(yùn)輸、游戲、電視購物、醫(yī)藥、制造、物流…等相關(guān)產(chǎn)業(yè)。

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