工作人員發(fā)放移動無線救助電話，并講解流程
作為全省人口老齡化程度最高的城市之一，威海市積極創(chuàng)新養(yǎng)老服務(wù)模式，設(shè)立了12349全省首個居家服務(wù)呼叫中心，借助信息化溝通手段，社區(qū)老年人足不出戶就可享受到急救、家政、養(yǎng)老等各類服務(wù)，實現(xiàn)了養(yǎng)老由家庭向社會的轉(zhuǎn)變，打造沒有圍墻的敬老院。
緊急救助系統(tǒng)，老年人救命的及時雨
前幾天，家住威海市區(qū)鯨園街道辦事處79歲的單志清大爺忽然頭暈、嘔吐不止，老伴毛阿姨一看就慌了神，兒子又不在身邊，情急之下，她趕緊拿起12349居家服務(wù)呼叫中心發(fā)放的無線救助電話，按下了紅色SOS鍵。十來分鐘后，404的120急救車很快來到毛阿姨家，將單大爺送進了醫(yī)院。由于搶救及時，單大爺?shù)陌Y狀逐漸緩解，這讓毛阿姨一家懸著的心終于落了地。毛阿姨感慨地說，這個無線救助電話可真是老年人救命的及時雨。
毛阿姨告訴我們，去年七月份得一個晚上，老伴因為急性心衰也出過一次危險，因為當時還沒有開通無線救助電話，她就撥打了120。撥通了電話后，接線員問阿姨所在的位置，結(jié)果因為緊張，毛阿姨說了半天也沒說清楚，好不容易說清楚了，她又樓上樓下叫人，幫助把大爺抬下去，結(jié)果前前后后用了40多分鐘才到醫(yī)院，差點耽誤了病情。毛阿姨這次用了12349居家服務(wù)呼叫中心發(fā)放的無線救助電話后，她只按了一個SOS鍵，因為以前居委會過來把她家的姓名、地址、病史等多登記了，不用說具體地址，120就知道具體位置，而且很快就來了，同時這個電話還通著三個親人的手機，孩子們和120一起過來，前后只用了10來分鐘就到了醫(yī)院，比上次打120足足節(jié)省了30來分鐘。
自今年8月份威海12349公益熱線開通后，熱線中心聯(lián)合中國移動專門為老年人打造了緊急救助系統(tǒng)，中心對威海市60周年以上老年人的信息進行入網(wǎng)登記，每位老人還配發(fā)了無線救助電話，一旦老人出現(xiàn)身體不適，只需按一下救助電話的紅鍵，就會迅速連通12349呼叫中心，救助指揮系統(tǒng)在向老年人親屬自動發(fā)送急救短信的同時，還迅速連通社區(qū)和120急救機構(gòu)，實現(xiàn)多方通訊、多方救援。中國移動威海分公司客戶經(jīng)理馬潔告訴我們，這個緊急救助系統(tǒng)是利用了移動的3G信息技術(shù)，一旦老人按了SOS鍵，老人發(fā)出求救信息的同時，在呼叫中心的平臺上會自動顯現(xiàn)出呼叫人的姓名、地址，病例史，根據(jù)老人的病情，呼叫中心采取緊急應(yīng)對措施。
生活幫助一鍵通，養(yǎng)老由家庭向社會轉(zhuǎn)變
目前，在環(huán)翠區(qū)人口中，60歲以上老人占比達到16%以上，老齡化趨勢日趨明顯。為此，社區(qū)居家服務(wù)平臺除了打造老年人緊急救助系統(tǒng)外，還打造了居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)以及弱勢群體幫扶系統(tǒng)。
除緊急救助服務(wù)外，威海市祥云居家服務(wù)呼叫中心還可為老年人提供政策咨詢、天氣預(yù)報、保健養(yǎng)生、用藥注意等語音短信服務(wù)以及生活照料、上門理發(fā)等公益服務(wù)。老年人只需撥打12349熱線 ，足不出戶就可享受到家政、居家養(yǎng)老、導(dǎo)購等全方位的24小時的生活幫助服務(wù)。針對居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)，環(huán)翠區(qū)政府按照“重點保障、適度普惠”的原則，設(shè)立專項補助資金，計劃每年投入360萬元，為戶籍和居住地均在環(huán)翠區(qū)且申請救助終端的60周歲以上老年人每戶每月給予10元話費補貼，并為貧困空巢老年人等提供政府買單的每周5到7小時的上門服務(wù)。這種普惠型補貼方式在全國尚屬首例，為平臺運轉(zhuǎn)提供了資金支撐。預(yù)計到明年，享受免費的受益老人和弱勢群體將達到8萬人。目前，呼叫中心已經(jīng)為老年人提供各類服務(wù)上萬人次，實現(xiàn)了養(yǎng)老由家庭向社會的轉(zhuǎn)變，“一鍵托老”正在威海變成現(xiàn)實，12349成為沒有圍墻的敬老院。
“民有所呼，我有所應(yīng)，民有所需，我有所助。”本著這一宗旨，威海市祥云居家服務(wù)呼叫中心在推行居家養(yǎng)老的同時，還面向轄區(qū)全體居民提供各類生活服務(wù)。
8月3號11點，朝陽社區(qū)居民劉大姨準備做飯時，煤氣灶的開關(guān)怎么都打不開。她立即撥打了12349，10分鐘后，科斯特節(jié)水設(shè)備技術(shù)服務(wù)中心工作人員來到家里，對煤氣灶進行了維修。
8月6日，古陌社區(qū)居民鄒積鳳撥通12349，想找一家糧油店送袋面粉。接線員陳君本著就近原則，幫助鄒積鳳聯(lián)系了鴻圖糧油店工作人員將面粉送到了家里。
據(jù)介紹，12349熱線可為所有城區(qū)老年人提供各類服務(wù)。針對咨詢類需求，呼叫中心直接提供號碼和辦理事項流程。針對服務(wù)類需求，呼叫中心會對接下游加盟企業(yè)，通過短信方式發(fā)送出工信息，向居民發(fā)出派工信息，讓居民足不出戶享受各類服務(wù)。
截至目前，威海市祥云居家服務(wù)呼叫中心已擁有加盟企業(yè)466家，服務(wù)項目涉及市民生活的16大類200多個服務(wù)項目，實現(xiàn)呼叫總量近萬人次，信息咨詢7746人次，為群眾提供上門服務(wù)457人次。
