4、微博平臺接入網(wǎng)關(guān)
提供與目前國內(nèi)最大的四個微博平臺：新浪、搜狐、網(wǎng)易、騰訊微博平臺的數(shù)據(jù)接入。
負責(zé)提供與目前國內(nèi)主流社會化媒體進行信息搜索和信息發(fā)布的接口操作。
接入網(wǎng)關(guān)接收搜索引擎的指令進行信息搜索。
5、微博搜索引擎
在指定的時間范圍內(nèi)，按照指定的時間間隔在各個微博平臺上進行微博信息的搜索，將所關(guān)注人的微博、在官博上評論的微博、符合指定關(guān)鍵詞的微博檢索出來。
6、微博內(nèi)容過濾分析系統(tǒng)
對微博搜索引擎檢索出來的微博進行內(nèi)容過濾分析。
關(guān)鍵詞維護：可根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)置多個關(guān)鍵詞。
其中圖形化內(nèi)容過濾分析是通過圖形化過濾分析工具，用戶可以自行定義對微博信息分析過濾的方法，系統(tǒng)提供多級關(guān)鍵詞過濾功能。
7、微博智能路由系統(tǒng)
根據(jù)關(guān)鍵詞的不同，將該微博信息送達指定的受理座席。
其中圖形化的智能路由系統(tǒng)可以由用戶自行定義微博信息的路由處理策略。
8、微博座席
微博應(yīng)用系統(tǒng)與企業(yè)CRM系統(tǒng)關(guān)聯(lián)，可實現(xiàn)客戶微博彈屏。
9、微博呼叫中心系統(tǒng)平臺特點
- 多微博平臺統(tǒng)一接入
- 圖形化內(nèi)容多級過濾分析
- 圖形化智能路由
- 完整、閉環(huán)業(yè)務(wù)系統(tǒng)
- 系統(tǒng)智能捕捉熱點、群發(fā)事件
- 處理優(yōu)先級動態(tài)調(diào)整
