CTI論壇(ctiforum)10月11日消息（記者 楊佳林）：隨著國內(nèi)市場京劇發(fā)展的下行通道的打開，中國股市大盤不斷破位下行，截止到2012年9月26日，上證綜合指數(shù)已跌破2000點大關(guān)，大盤可能會繼續(xù)探底，中小企業(yè)面臨的市場大環(huán)境的壓力及其日趨激烈的市場競爭，企業(yè)間的生物鏈條開始逐步的進入了“整合期”。對于中小企業(yè)而言，企業(yè)的發(fā)展思路在差異化服務(wù)基礎(chǔ)上進行精耕細作，從“以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻舴⻊?wù)為中心”并建立了完善的服務(wù)即營銷體系,通過把服務(wù)升級作為在市場中的有效競爭手段。那么中小企業(yè)如何自我調(diào)整，改變以往的及經(jīng)營模式，使企業(yè)快速的轉(zhuǎn)變形態(tài)呢？筆者認為，企業(yè)應(yīng)需搭建自身的通信信息化服務(wù)平臺——呼叫中心。
中小企業(yè)在初期希望通過搭建呼叫中心系統(tǒng)來實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部、外部的通信息細化的管理，但往往都要考慮到建設(shè)成本、實施的難度、后期維護成本、坐席的增減與產(chǎn)品的二次升級等多重因素。但市面上的自建呼叫中心成本高、建設(shè)周期長，同時系統(tǒng)二次開發(fā)與升級及系統(tǒng)維護等隱性成本也居高不下，讓很多企業(yè)望而卻步。
對于中小企業(yè)擁有自己的通信信息化平臺過程中，往往需要低成本、易擴容、建設(shè)短、零維護的特點，將成為呼叫中心產(chǎn)品發(fā)展的主流趨勢。如何將以上呼叫中心特點與企業(yè)建設(shè)通信信息化的需求有效地結(jié)合起來，是擺在呼叫中心廠商面前的一道難題。
托管模式呼叫中心的出現(xiàn)，是中小企業(yè)搭建通信信息化平臺的不二選擇；對于中小型企業(yè)來說無需投入任何硬件成本或維修成本即可擁有一個適合自己使用的云呼叫中心應(yīng)用平臺，享受呼叫中心云平臺的各項服務(wù)，快速進行自己的業(yè)務(wù)開展，成本低，風(fēng)險低，使用靈活，見效快，是中小企業(yè)差異化服務(wù)的營銷利器。廣通云呼叫中心是華鐵廣通將運營商全國公用電話網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合組建云呼叫中心網(wǎng)絡(luò)，在運營商機房建立云呼叫中心核心系統(tǒng)，利用廣通云電信級公共呼叫中心運營平臺， 為企業(yè)提供創(chuàng)新型的呼叫中心坐席租賃式的服務(wù)，使得整個平臺在面對客戶業(yè)務(wù)需求變化時具備了動態(tài)擴展和適應(yīng)能力，做到按需分配、隨需擴展，讓客戶真正體驗到更簡單，更靈活，更快速，并滿足企業(yè)服務(wù)、營銷、管理等多項需求。其特點：
1、 一次性投入少：
建設(shè)成本低是托管模式呼叫中心吸引企業(yè)的一大原因。用戶無需購買硬件，大大減少了系統(tǒng)部署的前期預(yù)算，選擇托管呼叫中心就意味著把系統(tǒng)運維成本轉(zhuǎn)移給了服務(wù)提供商。有利于企業(yè)集中精力發(fā)展業(yè)務(wù)，提高工作效率。另外，托管呼叫中心系統(tǒng)的部署速度也非�？�，在效率至上的今天，這無疑對企業(yè)足夠有吸引力。
2、 彈性系統(tǒng)容量：
企業(yè)的呼叫中心可以根據(jù)地域特點、市場變化、經(jīng)營淡旺季靈活調(diào)整自動語音線路及人工坐席的數(shù)量。
3、 免升級維護：
企業(yè)使用廣通云呼叫中心系統(tǒng)，系統(tǒng)由華鐵廣通提供電信級的運營維護保障，企業(yè)無需專業(yè)人員維護，大幅度降低了呼叫中心維護的成本。
4、 管理方便：
企業(yè)管理員可以通過華鐵廣通提供的企業(yè)后臺管理系統(tǒng)進行業(yè)務(wù)管理，如設(shè)定用戶權(quán)限、管理坐席資料；可以查詢到各種統(tǒng)計報表，如全網(wǎng)清單、坐席業(yè)務(wù)量統(tǒng)計、坐席工作記錄統(tǒng)計等，方便進行人員的績效考核；也可以實時監(jiān)控到人工坐席的工作狀態(tài)、系統(tǒng)的資源狀態(tài)等。
5、 布署靈活：
分散部署資源共享，企業(yè)可以按照服務(wù)需要隨時調(diào)整座席的地理分布，全國座席可以統(tǒng)一使用華鐵廣通提供的座席軟件,并使用統(tǒng)一的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)以達到全國數(shù)據(jù)統(tǒng)一,資源共享的目的。
6、 數(shù)據(jù)本地化部署：
托管型呼叫中心完全可以根據(jù)企業(yè)的需要，將語音數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行本地化部署，加強了信息的安全，從而避免數(shù)據(jù)信息的泄漏。
7、 系統(tǒng)應(yīng)用集成：
托管型呼叫中心完全與企業(yè)自身的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行無縫的集成，實時周期短、開發(fā)工作量小。
北京華鐵廣通電信技術(shù)有限公司是一家致力于為企業(yè)級用戶提供高品質(zhì)、專業(yè)化通訊服務(wù)的增值運營商。擁有全面的呼叫中心、CRM等信息化咨詢和解決方案服務(wù)實施能力，面向企業(yè)提供400熱線、呼叫中心產(chǎn)品、CRM、統(tǒng)一通信等綜合應(yīng)用產(chǎn)品，為企業(yè)打造費用低廉、服務(wù)一流的專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)及信息化管理系統(tǒng)。
目前華鐵廣通已擁有全國最大規(guī)模的電信級云呼叫中心運營平臺，平臺所服務(wù)的企業(yè)數(shù)量和座席數(shù)量全國第一。作為托管服務(wù)模式的締造者，我們緊密圍繞OURS（Online-United Resource- Service）的服務(wù)理念，致力打造“OURS云服務(wù)”運營模式。
