近日，北京保監(jiān)局指導(dǎo)北京保險行業(yè)協(xié)會建設(shè)電銷禁撥平臺,旨在規(guī)范電銷市場。北京保監(jiān)局相關(guān)負責(zé)人介紹，北京地區(qū)采取多項措施規(guī)范壽險電銷業(yè)務(wù)。
針對群眾反映強烈的營銷員隨機撥打陌生電話約訪的問題，2010年北京保監(jiān)局和中國保監(jiān)會相繼出臺禁止性規(guī)定，不斷加大查處力度。經(jīng)過一年多的籌備，電銷禁撥平臺于9月21日正式上線。即日起，北京地區(qū)消費者如果不愿意接受保險電話銷售，可以通過互聯(lián)網(wǎng)登錄禁撥平臺，申請?zhí)峁┙箵艽蚍⻊?wù)。自成功申請的7個工作日后，消費者在所選擇的禁止撥打期限內(nèi)，將不會接到已選擇保險公司的營銷電話。
目前，北京保監(jiān)局指導(dǎo)北京保險行業(yè)協(xié)會將保險營銷員及其聘用人員隨機撥打電話擾民的行為納入與禁撥平臺配套的自律公約，督促公司有效約束保險營銷員的電話約訪行為，并在消費者同意的前提下，將投訴消費者的電話號碼納入平臺實施禁撥。
禁撥平臺的上線，成為保險行業(yè)加強電銷監(jiān)管的一項全新舉措和有益探索。據(jù)了解，2003年北京地區(qū)開展壽險電話營銷業(yè)務(wù)，隨著業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，銷售誤導(dǎo)、電銷擾民等問題隨之頻繁出現(xiàn)。針對這些問題，北京保監(jiān)局近年來積極采取了多項措施來規(guī)范壽險銷售業(yè)務(wù)。
2011年4月以來，北京保監(jiān)局指導(dǎo)北京保險行業(yè)協(xié)會制定實施了統(tǒng)一的保險銷售強調(diào)語和新單回訪基礎(chǔ)用語，進一步提高了電銷業(yè)務(wù)的規(guī)范化水平。按照這兩種規(guī)范用語，北京壽險公司的銷售人員在銷售過程中必須向投保人強調(diào)保險期間、保險費、保險金額、責(zé)任免除、猶豫期權(quán)利等與保險合同有關(guān)的重要內(nèi)容。同時，保險公司必須在回訪中對銷售過程的規(guī)范性和合同重要內(nèi)容進行再次確認。
2011年10月，北京保監(jiān)局出臺規(guī)范性文件，從完善電銷運營基礎(chǔ)設(shè)施及信息系統(tǒng)、規(guī)范電話營銷用語、合理設(shè)置監(jiān)聽崗位等方面對保險公司提出了電銷業(yè)務(wù)全流程的管控要求。同時，明確保險公司對合作代理機構(gòu)的資質(zhì)管控責(zé)任，從全方位、多角度規(guī)范電銷市場經(jīng)營秩序。新的制度要求提高了電銷業(yè)務(wù)準入門檻，避免了電銷機構(gòu)的盲目擴張、無序發(fā)展。
經(jīng)過持續(xù)監(jiān)管和加強行業(yè)自律，北京地區(qū)各壽險公司的電銷業(yè)務(wù)管理水平明顯提升，電銷誤導(dǎo)問題得到有效遏制。目前，90%以上的公司實現(xiàn)了成交錄音的全面監(jiān)聽，惡意欺騙問題明顯減少。同時，由電銷渠道銷售誤導(dǎo)引發(fā)的信訪投訴大幅下降。
四年電銷罰款120萬元
2008年以來，北京保監(jiān)局多次對轄內(nèi)保險機構(gòu)電銷經(jīng)營的合規(guī)性開展專項檢查，并作為歷次綜合性檢查的必查內(nèi)容。4年多來，北京保監(jiān)局共計開展各類電銷檢查16次，涉及10家保險公司，檢查平均覆蓋率為41.7%；對存在問題的5家壽險公司和3家中介機構(gòu)實施了行政處罰，累計罰款金額120萬元，對3名負有直接責(zé)任的保險公司管理人員進行了追責(zé)，分別給予警告和罰款處罰。
