以下為《每周質(zhì)量報告》節(jié)目文字實錄：
配音：高價買來高速寬帶，網(wǎng)速反而更慢；測速軟件檢測結(jié)果為何與用戶使用的實際感受存在明顯差異；專業(yè)測試發(fā)現(xiàn)，多地網(wǎng)速帶寬低于宣稱數(shù)值。
主持人：
共同打造高質(zhì)量的生活，歡迎收看《每周質(zhì)量報告》。上網(wǎng)，現(xiàn)在已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分，看新聞、看視頻、網(wǎng)絡(luò)購物、玩游戲、刷微博，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)也越來越五花八門、花樣繁多了，隨著網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的不斷豐富人們對網(wǎng)絡(luò)速度的要求也越來越高了，往往會花更多的錢購買更快的寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。但是不少網(wǎng)民在花高價買了寬帶服務(wù)之后，卻發(fā)現(xiàn)網(wǎng)速并沒有明顯提升，甚至有人還覺得網(wǎng)速更慢了，這究竟是怎么回事呢？
配音：北京市的蘇小姐由于嫌4兆寬帶網(wǎng)速慢，便在今年3月9號花2100元錢，購買了包月的6兆寬帶。然而，錢花出去半年多了，至今網(wǎng)速都沒有快起來。
蘇小姐：基本都是很卡，一般比如說我要是看一個東西，我得先緩沖，緩沖5到10分鐘，然后能看個5到10分鐘，然后再緩沖，再看。
配音：調(diào)查中，記者注意到，像蘇小姐一樣懷疑寬帶網(wǎng)速有問題的用戶不在少數(shù)。北京的郭先生甚至覺得家里的6兆寬帶和之前安裝的3兆寬帶網(wǎng)速相差不大。
郭先生：網(wǎng)速這么慢，比如說看視頻非�？ǖ臅r候，就會很影響心情，心情很糟糕。
配音：記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少寬帶用戶懷疑自己包月購買的寬帶有問題，然而，寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商卻往往另有說法。這家名為“英聯(lián)寬帶”的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商強調(diào)，蘇小姐等用戶購買的寬帶都是獨享的，不會受別的寬帶用戶上網(wǎng)的影響，比如用戶買的是6兆寬帶，網(wǎng)速就能保證有6兆，寬帶帶寬越大，網(wǎng)速也就越快。
用戶：英聯(lián)寬帶公司業(yè)務(wù)員：這個速度肯定夠，因為咱這帳號綁定寬帶，獨享的。
配音：寬帶服務(wù)商還建議懷疑網(wǎng)速有問題的用戶，可以用網(wǎng)上公開的一些測速試軟件檢測去網(wǎng)速。用戶測試后發(fā)現(xiàn)，盡管寬帶用起來很慢，但測試顯示的網(wǎng)速卻并不低。寬帶公司獨享寬帶的承諾，再加上用網(wǎng)上公開的網(wǎng)速測試軟件測出來的網(wǎng)速并不低的印證結(jié)果，并不能徹底消除用戶對網(wǎng)速慢的質(zhì)疑。
根據(jù)全國消費者協(xié)會組織受理投訴情況的不完全統(tǒng)計，今年上半年，包括寬帶服務(wù)在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等服務(wù)類投訴占投訴總量的比重繼續(xù)呈上升趨勢，由2011年同期的32.9%上升到34.5%。今年8月份，僅北京市工商局、北京市消費者協(xié)會的12315和96315兩條熱線，共受理涉及寬帶網(wǎng)絡(luò)接入類的投訴156件，比7月份增加了一半多。而且，投訴的主要問題就是寬帶網(wǎng)速慢，經(jīng)常斷網(wǎng)，實際網(wǎng)速和合同約定不符。
為了了解用戶所用寬帶的真實技術(shù)參數(shù)信息，清華大學(xué)網(wǎng)絡(luò)中心的專家先后對北京、四川、天津、河北、深圳等地的一些用戶使 用的寬帶質(zhì)量進行測試。
專家告訴記者，比如一首普通的MP3歌曲，用6兆帶寬的寬帶來下載，通常只需要6秒左右就能下載完畢，寬帶越大，下載速度也就越快。
那么，蘇小姐家所購買的6兆寬帶，事實上到底是多大的帶寬呢？
對于一般住宅小區(qū)寬帶來說，白天時段是非上網(wǎng)高峰期，6月31日中午，專業(yè)技術(shù)人員對蘇小姐家的寬帶進行了第一次專業(yè)測試，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，實際帶寬和所購買的帶寬相差甚遠。
清華大學(xué)網(wǎng)絡(luò)中心工程師許偉林：我們現(xiàn)在一共做了三個測速試驗，我們可以得出一個結(jié)論，就是這個服務(wù)商它提供的帶寬呢，實際上就是3兆左右。
配音：專業(yè)技術(shù)人員在晚上八九點鐘上網(wǎng)高峰期，對用戶使用的寬帶進一步測試后發(fā)現(xiàn)，實際網(wǎng)速更加慢。
清華大學(xué)網(wǎng)絡(luò)中心工程師許偉林：首先我們是用iperf這個工具測試上傳帶寬，結(jié)果只有0.5兆，丟包率達到了12%；然后，我們用FTP協(xié)議測試下載帶寬，最終結(jié)果顯示，下載帶寬只有0.29兆。
配音：也就是說，上網(wǎng)高峰期用戶實際擁有的帶寬還不到所購買寬帶帶寬的5%。
清華大學(xué)網(wǎng)絡(luò)中心副教授諸葛建偉：他的網(wǎng)速之所以很慢，就是因為寬帶的服務(wù)商并沒有給他提供足量的網(wǎng)絡(luò)帶寬的資源。
配音：技術(shù)人員隨后對寬帶測試結(jié)果進一步分析發(fā)現(xiàn)，用戶在上網(wǎng)高峰期發(fā)送的數(shù)據(jù)文件在這個寬帶傳輸時丟包率高達12%，反映出用戶的寬帶網(wǎng)速極其不穩(wěn)定。
清華大學(xué)網(wǎng)絡(luò)中心工程師許偉林：所謂丟包率，指的就是丟失的數(shù)據(jù)包數(shù)量占發(fā)送數(shù)據(jù)包數(shù)量的一個百分比。通俗地說，發(fā)送100個數(shù)據(jù)包，如果丟了12個，那么丟包率就是12%，這是一個非常高的數(shù)字，這就說明，這個寬帶，網(wǎng)速不僅非常的慢而且還不太穩(wěn)定。
配音：此前，北京這家“英聯(lián)寬帶”網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商明確地告訴記者，他們向用戶承諾的是獨享帶寬，也就是說，用戶買的6兆的寬帶，實際享用到的也就應(yīng)該是6兆的帶寬。
清華大學(xué)網(wǎng)絡(luò)中心工程師許偉林：從6月到8月，我們不定期地在那個上網(wǎng)的高峰期和非上網(wǎng)高峰期多個時段進行了測試，發(fā)現(xiàn)帶寬最高的時候只有3兆，最低的時候才零點幾兆。這就充分說明一個問題，用戶使用的這個寬帶，它不是獨享帶寬，它肯定是一個共享帶寬。共享帶寬的一個顯著特點就是，隨著上網(wǎng)用戶增多的時候，它的帶寬是不穩(wěn)定的，用戶越多，它的網(wǎng)速，每個人分攤到的網(wǎng)速就越慢。
配音：記者跟隨清華大學(xué)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專家先后在北京、四川、天津、深圳、河北、山東等地，對英聯(lián)寬帶、中寬網(wǎng)、同創(chuàng)寬帶等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商提供給用戶的寬帶進行測試調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，像這種寬帶帶寬缺斤短兩、網(wǎng)速嚴重偏慢的現(xiàn)象絕非個別。
專業(yè)的中國互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查組織機構(gòu)和數(shù)據(jù)平臺DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心今年年初公布的一項《中國寬帶用戶調(diào)查》數(shù)據(jù)也表明，我國絕大部分互聯(lián)網(wǎng)用戶所使用的寬帶的實際下載速率低于寬帶運營商提供的名義寬帶速率。用戶所用寬帶的實際平均上網(wǎng)速度，超過一半以上都達不到標定網(wǎng)速。數(shù)據(jù)顯示，多數(shù)用戶辦理的固網(wǎng)寬帶帶寬為2M或4M。4M寬帶，理論上應(yīng)有512KB/s的網(wǎng)速；2M寬帶，理論網(wǎng)速是256KB/s，而實際上，2M帶寬下用戶平均上網(wǎng)速度僅為142.2KB/s，4M帶寬下平均網(wǎng)速僅僅為232.7KB/s，與名義速度相差很大。
通過專家的測試，發(fā)現(xiàn)寬帶運營商提供給用戶的帶寬比所標稱的帶寬明顯要小，但是，在調(diào)查中，記者注意到一個奇怪的現(xiàn)象，對于許多用戶來說，由于無法證實自己對網(wǎng)速的懷疑，而只能用寬帶運營商推薦的，或者網(wǎng)上公開的一些測試軟件進行測試，但是測試結(jié)果往往卻顯示用戶的寬帶網(wǎng)速完全能夠達到合同約定的帶寬，這又是怎么回事呢？
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，寬帶用戶按照寬帶運營商的說法，用一些測試軟件測試寬帶網(wǎng)速，有些測試結(jié)果竟然比用戶所購買的寬帶所標稱的網(wǎng)速還要高出很多。成都市龍泉驛區(qū)的李先生購買的原本是3兆的寬帶，用網(wǎng)上免費使用的360安全衛(wèi)士自帶的網(wǎng)速測試軟件進行測試后，發(fā)現(xiàn)所顯示的寬帶網(wǎng)速竟然達到10兆。
寬帶用戶 李先生：一開始，我是用360的測速來(測速)，結(jié)果卻顯示，我的寬帶速度接近10兆，它的速度，就是夸張點形容就是像火箭一樣快，但是呢，我辦的網(wǎng)上這個寬帶只有3兆。
