由中國工業(yè)和信息化部指導，中國電子商會和江蘇省淮安市政府主辦，CTI論壇承辦的“國際呼叫中心峰會暨第八屆中國最佳呼叫中心頒獎典禮” 活動于2012年9月26日在中國聲谷—江蘇淮安正式開幕。
本次國際呼叫中心峰會體現(xiàn)了高端、智慧、務實、協(xié)作等特點，并得到了中國電子商會、江蘇省政府、淮安市政府、中國移動、國外行業(yè)協(xié)會及國內(nèi)外呼叫中心管理者的高度重視。國務院參事、中國電子商會會長曲維枝、中國工程院院士倪光南、工信部軟件司副司長郭建兵、江蘇省經(jīng)信委副主任龔懷進、中國移動通信集團江蘇有限公司總經(jīng)理王建出席了開幕式并致辭，淮安市人民政府副市長趙洪權主持開幕式，江蘇省淮安市市委書記劉永忠為大會致歡迎詞，澳大利亞行業(yè)協(xié)會主席代表國外協(xié)會致辭。
劉永忠說：“軟件與信息服務業(yè)是淮安重點支持發(fā)展的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，淮安依靠便捷的區(qū)位交通、完善的功能配套和良好的服務環(huán)境，吸引了一大批軟件和信息服務產(chǎn)業(yè)項目，集聚了包括中國移動淮安呼叫中心在內(nèi)的80多個呼叫項目， 我們努力將呼叫中心項目建成“國際一流、中國元素、淮安特色、青年天地”要求的高水平項目，著力把淮安打造成中國聲谷”。
江蘇省副省長史和平發(fā)來賀詞：“2012國際呼叫中心峰會在淮安市隆重召開，并授予淮安市“中國聲谷”稱號，我謹代表江蘇省人民政府表示熱烈的祝賀！2012國際呼叫中心峰會在淮安勝利召開，既有助于淮安加快建設以中國移動淮安呼叫中心為龍頭的世界一流“中國聲谷”，也有助于淮安進一步擴大開放，加快建設蘇北重要中心城市。希望淮安市以舉辦本次峰會為契機，加強高端人才引進、加快高新項目集聚、加速科學跨越發(fā)展，為我省全面建成更高水平小康社會，開啟基本實現(xiàn)現(xiàn)代化新征程作出更大貢獻。”
中國電子商會會長曲維枝從服務的角度對大會提出了希望：“中國與國際資本合作，在工業(yè)化進程中取得了舉世矚目的成就。伴隨著國際資本向服務貿(mào)易領域轉(zhuǎn)移，迅速發(fā)展的IT技術和基于IT技術的商業(yè)流程服務功能，引領現(xiàn)代服務外包產(chǎn)業(yè)成為當前全球新一輪產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移中最具承載能力的高技術產(chǎn)業(yè)。我國政府十分重視現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展。自2006年啟動了“千百十工程”以來，我國的現(xiàn)代服務業(yè)取得了飛速的發(fā)展。呼叫中心是客戶與企業(yè)、客戶與政府部門之間有效溝通的重要橋梁，是現(xiàn)代服務產(chǎn)業(yè)中最具有活力的重要組成部分。在過去的十幾年間，我國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展非常迅速，以電信、金融、政府為代表的各行各業(yè)都大規(guī)模地建設了呼叫中心。呼叫中心日益成為了企業(yè)生產(chǎn)、銷售、服務、經(jīng)營環(huán)節(jié)中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。”
中國工程院院士倪光南則從呼叫中心的長遠發(fā)展為與會者提出了挑戰(zhàn)：“從技術上看，呼叫中心的發(fā)展一直隨著IT技術的發(fā)展而成長。從最早的程控交換機、集成電路、網(wǎng)絡通信、數(shù)據(jù)庫等技術，到現(xiàn)在的語音識別、云計算等先進技術，都給呼叫中心的發(fā)展提供了堅實的基礎。但是行業(yè)的發(fā)展還是受到了國家不夠重視，社會不夠認同，人才相對匱乏的制約。呼叫中心產(chǎn)業(yè)是一個人才密集型產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展很大程度上取決于合適的人才供應。但是工作內(nèi)容的相對枯燥、工作待遇的相對低廉、職業(yè)生涯的發(fā)展前景的不確定性，在很大程度上導致了現(xiàn)代年輕人在選擇就業(yè)的時候不愿意選擇呼叫中心這一行，同時也造成了行業(yè)從業(yè)人員的流失率長期居高不下。”
工信部軟件司副司長郭建兵在致辭說：“隨著云計算技術近幾年來的飛速發(fā)展，呼叫中心已被賦予了新的內(nèi)容：傳統(tǒng)的自建模式正在被以按需和共享為核心理念的租賃方式所取代；呼叫中心與社交媒體的聯(lián)合使呼叫中心真正成為了一個多渠道的客戶與企業(yè)的聯(lián)絡中心。作為國家軟件和信息技術服務業(yè)的行業(yè)主管部門，我們長期以來一直關注呼叫中心的發(fā)展，致力于支持基于服務的技術創(chuàng)新，提高呼叫中心的運營管理效益，推進各行業(yè)、企業(yè)的客戶服務水平。我們大力支持中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會，加快推進標準化工作，進一步規(guī)范呼叫中心相關標準。”
江蘇省經(jīng)濟和信息化委員會副主任龔懷進指出：“江蘇省委省政府歷年來高度重視軟件和信息服務業(yè)的發(fā)展，為軟件與信息服務業(yè)營造了良好的發(fā)展環(huán)境。本屆峰會的舉辦必將進一步擴大淮安中國聲谷的世界影響力和知名度，加速推進淮安成為軟件和信息服務業(yè)的成就。”
中國移動通信集團江蘇公司總經(jīng)理王建說：“中國移動在南京和淮安有兩個呼叫中心，現(xiàn)有員工近4000人，座席2000個，可以提供業(yè)務咨詢，業(yè)務辦理，在線支付，終端銷售各種專席熱線等服務，多次被評為中國亞太最佳呼叫中心，全國用戶滿意服務明星班子。在此基礎上，中國移動面向未來，重新布局呼叫中心，今年的2月14日中國移動淮安呼叫中心項目又在淮安落戶。該項目占地910畝，規(guī)模建設2萬個呼叫坐席，建筑面積2萬平方，總投資不低于40億。項目建成后，不僅將成為單體規(guī)模全球最大的世界級的一流呼叫中心，還將帶動電子商務、保險等產(chǎn)業(yè)，從而對加快淮安區(qū)域經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級具有重要意義。”
參加此次峰會的的還有美國COPC公司亞太區(qū)CEO伊恩.艾奇遜及英國、美國、印度、韓國、德國、日本、臺灣、香港等地區(qū)呼叫中心行業(yè)機構管理者。
此外，愛立信公司、東軟集團、中國人壽、中國國際航空公司、中國南方航空公司、攜程旅行網(wǎng)、方正集團等260多位知名企業(yè)代表參加了此次峰會。
從中國呼叫中心技術角度，華為技術有限公司、奧迪堅通訊系統(tǒng)有限公司、北京宏盛高新技術有限公司、杭州遠傳通信技術有限公司、中金數(shù)據(jù)系統(tǒng)有限公司等一些國際國內(nèi)的知名企業(yè)，在這個盛會上分享了他們在技術領域的最新思考。
從中國呼叫中心經(jīng)營及運營角度，愛立信商業(yè)咨詢中國區(qū)首席咨詢師袁道唯、美國COPC公司亞太區(qū)CEO伊恩.艾奇遜、中國聯(lián)通北京分公司信息導航中心副總經(jīng)理魏捷與大家共同分享了各自在呼叫中心運營領域的管理心得及經(jīng)驗收獲。
另悉，江蘇移動、北京聯(lián)通、廣東移動、黑龍江電信、中國工商銀行電子銀行中心、中國工商銀行信用卡石家莊電話服務中心、中信銀行信用卡中心、上海浦東發(fā)展銀行、北京燃氣集團、中國人壽財產(chǎn)保險、中信萬通證劵、浙商證券責任有限公司、攜程旅行網(wǎng)、北京窩窩世界信息技術有限公司等近百家參選單位角逐的“中國最佳呼叫中心”獎項將于今晚正式公布。
新聞背景：
關于江蘇省淮安產(chǎn)業(yè)園：為推動淮安產(chǎn)業(yè)結(jié)構的調(diào)整，加快軟件和信息服務業(yè)的發(fā)展，淮安產(chǎn)業(yè)園建成后將大力發(fā)展其他互聯(lián)網(wǎng)增值服務，帶動淮安BPO、IPO、無線互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)、金融保險業(yè)方案設計、軟件技術服務、商務休閑等關聯(lián)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，屆時將形成15萬人現(xiàn)代服務產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，為淮安蘇北重要中心城市的建設增添一張靚麗的名片。
關于中國移動（淮安）呼叫中心：中國移動集團（淮安）呼叫中心，坐落淮安市規(guī)劃中的中國（淮安）聲谷內(nèi)，園區(qū)內(nèi)有淮安高等教育園區(qū)、國家級淮安軟件園、創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園等，方圓20平方公里。
該項目是江蘇省政府與中國移動集團簽訂的“十二五”戰(zhàn)略合作協(xié)議中，率先在江蘇啟動的最大投資項目。首期建設2萬坐席，建設面積50萬平方米，總投資40億元以上，建成后將容納員工6萬人，到“十二五”末將達3萬坐席，是目前國際一流全球單體最大的呼叫服務中心。一期建成后將為華東五省一市3.8億移動客戶服務，二期建成后將為全國31個省、市移動客戶提供服務，年產(chǎn)值將超過50億元，成為亞太最重要的呼叫中心。
