中國移動通信集團(tuán)江蘇公司總經(jīng)理王建出席2012國際呼叫中心峰會暨第八屆中國最佳呼叫中心頒獎典禮開幕式，并為大會開幕致辭。
本文根據(jù)大會現(xiàn)場筆錄整理，未經(jīng)與作者確認(rèn)。
王建：尊敬的曲會長，倪光南院士，各位領(lǐng)導(dǎo)，新聞界的朋友們，大家上午好！今天全球呼叫中心行業(yè)的各位同仁齊聚文化名城淮安共同參加2012年國際呼叫中心峰會第八屆國際呼叫中心頒獎典禮，首先我謹(jǐn)代表中國移動江蘇公司對本次峰會的召開表示熱烈的祝賀，對各位嘉賓的到來表示真摯的歡迎！
隨著全球一體化的深入推進(jìn)與信息技術(shù)的迭代升級，呼叫中心產(chǎn)業(yè)在世界范圍內(nèi)發(fā)展迅猛，不僅成為企業(yè)與客戶交流的重要媒介和橋梁，更成為區(qū)域經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的新的增長點(diǎn)。作為國內(nèi)呼叫中心應(yīng)用最多的行業(yè)之一，通信行業(yè)在呼叫中心應(yīng)用方面的探索具有重要的代表性。中國移動通信集團(tuán)李悅總裁曾經(jīng)深入研究過大型呼叫中心的建設(shè)與運(yùn)營，撰寫過呼叫中心分布模型專著，見證和實(shí)錄了呼叫中心在我國電信運(yùn)營企業(yè)中十多年的應(yīng)用歷程和發(fā)展脈絡(luò)，提出了以客戶為中心，打造集中化、大規(guī)模、高水平呼叫中心的思路，指出要通過規(guī)劃建設(shè)，資源配置等方面的集中化提供更加標(biāo)準(zhǔn)、周到、便捷的客戶服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)低成本的高效運(yùn)營。中國移動江蘇公司從06年起在全集團(tuán)內(nèi)率先推進(jìn)了呼叫中心的集中化的建設(shè)，全力打造集中的客戶管理系統(tǒng)，服務(wù)營銷管理，多渠道的整合管理與一身的客戶互動的平臺，體驗(yàn)的平臺和銷售的平臺。
與此同時(shí)，我們還積極探索大規(guī)模呼叫中心關(guān)聯(lián)營銷，終端服務(wù)等新模式，努力提高熱線的運(yùn)營效能，提供差異化的客戶體驗(yàn)，提升客戶的滿意度。目前，我們公司在南京和淮安有兩個(gè)呼叫中心，現(xiàn)有員工近4000人，話務(wù)作席2000個(gè)，可以提供業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、在線支付、終端銷售各種專席熱線等服務(wù)，多次被評為中國亞太最佳呼叫中心，全國用戶滿意服務(wù)明星班子。在此基礎(chǔ)上，中國移動面向未來，重新布局呼叫中心，經(jīng)過10個(gè)城市的鼎立角逐，在淮安市政府的關(guān)心支持和積極的努力下，今年的2月14日中國移動淮安呼叫中心項(xiàng)目又在淮安落戶。該項(xiàng)目占地910畝，規(guī)模建設(shè)2萬個(gè)呼叫坐席，建筑面積2萬平方米，總投資不低于40億。項(xiàng)目建成后，不僅將成為單體規(guī)模全球最大的世界級的一流呼叫中心，還將帶動電子商務(wù)、保險(xiǎn)等產(chǎn)業(yè)，從而對加快淮安區(qū)域經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級具有重要意義。
同時(shí)，作為現(xiàn)代化的營銷企業(yè)的服務(wù)窗口，該項(xiàng)目還將在推動中國制造向中國服務(wù)、中國創(chuàng)造的跨越中間起到積極的作用。目前，中國移動淮安呼叫中心前期各項(xiàng)工作進(jìn)展順利，設(shè)計(jì)方面的國際選美已經(jīng)接近尾聲，未來幾年我們將按照淮安市委市政府提出的大家規(guī)劃、名家設(shè)計(jì)、強(qiáng)者開發(fā)的要求，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的推進(jìn)項(xiàng)目的建設(shè)，努力將其打造成為國際一流中國元素淮安特色青年天地的呼叫中心的新標(biāo)桿，為推動我省經(jīng)濟(jì)社會又好又快的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。
國際呼叫中心峰會是目前全球呼叫行業(yè)規(guī)模最大，內(nèi)容最豐富的國際性的行業(yè)盛會，其不僅具有高端務(wù)實(shí)協(xié)作等特點(diǎn)，更為國內(nèi)外呼叫中心產(chǎn)業(yè)的參與者提供了良好的交流與協(xié)作的平臺，我們愿意與各位嘉賓一道共謀發(fā)展大計(jì)，共創(chuàng)美好未來。最后預(yù)祝本次峰會取得圓滿成功，謝謝大家！
