CTI論壇(ctiforum)9月24日消息（記者 楊毅): 9月13至14日在上海浦東展覽館舉行的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)通信大會及第五屆CCS云計(jì)算高峰論壇給不少與會的朋友留下了深刻印象，除了對云計(jì)算行業(yè)的發(fā)展及業(yè)務(wù)模式有了更為全面的了解外，也見到了不少云計(jì)算領(lǐng)域的廠商。作為中國首家規(guī)模化運(yùn)營托管型呼叫中心的服務(wù)商，天潤融通的展位前吸引了眾多與會者的駐足圍觀，媒體的報(bào)道更是引起了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的重視。
天潤融通展位
9月17日下午3時(shí)許，中共楊浦區(qū)區(qū)委書記陳寅一行蒞臨北京天潤融通科技有限公司上海分公司，通過天潤融通相關(guān)負(fù)責(zé)人對托管型呼叫中心業(yè)務(wù)模式的詳細(xì)介紹以及觀看產(chǎn)品演示，對天潤融通產(chǎn)品及服務(wù)有了深入的了解，并對這種業(yè)務(wù)模式及天潤融通上海分公司取得的成就給予了高度肯定。
工作人員現(xiàn)場講解
托管型呼叫中心魅力何在？
由于托管型呼叫中心是基于云計(jì)算SAAS（軟件即服務(wù)）的一種應(yīng)用，其的業(yè)務(wù)模式是由服務(wù)商統(tǒng)一提供軟硬件平臺、通信資源、日常維護(hù)與服務(wù)，企業(yè)無需購買任何軟、硬件設(shè)施，只需具備人員、場地等基本條件，就可以通過網(wǎng)絡(luò)按照實(shí)際需求按需租用位于“云端”的座席，最后根據(jù)租用的坐席數(shù)量按量付費(fèi)。
而傳統(tǒng)的建設(shè)呼叫中心模式，企業(yè)需要自己購買軟硬件設(shè)施，動輒幾十萬、上百萬的前期投入成本，給不少企業(yè)帶來不小的壓力，而花費(fèi)較大成本建設(shè)好呼叫中心后，仍需要面對后期高昂的運(yùn)維成本、增減坐席困難等問題。
相比自建呼叫中心的一次性投入大、總體擁有成本高、維護(hù)成本高、增減座席困難等問題，托管型呼叫中心部署相對更加靈活，能有效控制呼叫中心建設(shè)成本與維護(hù)成本，縮短系統(tǒng)建設(shè)周期，提高企業(yè)運(yùn)營效率。
什么樣的公司適合托管型呼叫中心？
1、處于快速成長階段或變化狀態(tài)的企業(yè)：由于這類企業(yè)業(yè)務(wù)變化較快，有的企業(yè)業(yè)務(wù)冷熱季明顯，選擇托管型呼叫中心顯然更合適，因?yàn)橥泄芎艚兄行牡撵`活性讓企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際需求調(diào)整坐席，避免浪費(fèi)。而如果選擇自建的話，企業(yè)則需要按照業(yè)務(wù)最高容量來購買設(shè)備。
2、缺乏呼叫中心運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)維護(hù)團(tuán)隊(duì)的企業(yè)：呼叫中心的運(yùn)營與維護(hù)是技術(shù)含量極高的工作，一般公司很難找到能勝任的運(yùn)維人員，而且如果企業(yè)沒有呼叫中心運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的話，往往需要付出極大的試錯(cuò)成本。而使用天潤融通托管型呼叫中心，其T-care服務(wù)體系可以保證企業(yè)享受7*24小時(shí)的不間斷專業(yè)維護(hù)服務(wù)，時(shí)刻保持系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。
3、資金有限，優(yōu)先考慮用于營銷等核心環(huán)節(jié)的企業(yè)：得益于托管呼叫中心的業(yè)務(wù)模式，企業(yè)無須購買任何軟、硬件設(shè)施即可擁有自己的呼叫中心，因此，對于那些資金緊張，又急需建立呼叫中心來開展業(yè)務(wù)的企業(yè)來說，托管呼叫中心無疑是最佳選擇。
4、希望專注核心業(yè)務(wù)，對非主營業(yè)務(wù)傾向外包的企業(yè)：對于很多外企而言，他們更希望將重心放在自己的核心業(yè)務(wù)上，如果選擇自建呼叫中心，必然要投入大量人力物力去運(yùn)營和維護(hù)，影響核心業(yè)務(wù)的發(fā)展。而選擇托管型呼叫中心，則可以把一系列運(yùn)維難題丟給了運(yùn)營商，借助運(yùn)營商的專業(yè)知識更好的運(yùn)營呼叫中心。
隨著托管型呼叫中心優(yōu)勢的日益凸顯以及企業(yè)對呼叫中心需求的日益增加，托管模式已經(jīng)成為很多企業(yè)構(gòu)建呼叫中心的首要選擇，不論是互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、教育培訓(xùn)還是旅游票務(wù)、醫(yī)療保健、金融服務(wù)等領(lǐng)域，都有不少企業(yè)開始使用托管型呼叫中心，托管型呼叫中心市場在迎來發(fā)展黃金期的同時(shí)也在逐漸走進(jìn)并改變著我們的生活。
