無錫錫山區(qū)探索建立“為企服務(wù)呼叫中心平臺”

　　宏觀經(jīng)濟(jì)形勢依然嚴(yán)峻，政府部門怎樣更好地支持和服務(wù)企業(yè)？記者昨日獲悉，錫山區(qū)正在探索建立一個(gè)直接響應(yīng)到區(qū)領(lǐng)導(dǎo)層面的“為企服務(wù)呼叫中心平臺”，著力為重點(diǎn)骨干企業(yè)提供貼近式服務(wù)，為中小企業(yè)提供應(yīng)需式服務(wù)，以全力助推該區(qū)企業(yè)加快發(fā)展、轉(zhuǎn)型提升。
 
　　為什么要建立這樣一個(gè)平臺呢？該區(qū)負(fù)責(zé)人解釋說，企業(yè)的發(fā)展離不開政府的支持和服務(wù)，為企業(yè)做好服務(wù)是各級黨委政府義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)掛鉤、走訪企業(yè)固然重要，但這樣的“點(diǎn)滴之水”難以紓解眼下企業(yè)的“干渴”，為企業(yè)服務(wù)，更為直接和關(guān)鍵的是企業(yè)每天的發(fā)展情況能不能及時(shí)上達(dá)，企業(yè)發(fā)展中的痼結(jié)能不能盡快理順。“建立這樣一個(gè)平臺，就是要讓企業(yè)每天想向政府反映的情況能直接遞送到區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的案頭，便于直接交辦，迅速解決問題。”
 
　　據(jù)悉，這個(gè)平臺目前在技術(shù)上已成熟，形成了信息收集、梳理、交辦、督辦等完整的“服務(wù)鏈”，不日將正式上線，屆時(shí)將與區(qū)內(nèi)廣大企業(yè)建立起制度化、經(jīng)常化的聯(lián)系。有關(guān)部門負(fù)責(zé)人描繪了未來對企服務(wù)的場景：經(jīng)過一段時(shí)間運(yùn)行后，不用等企業(yè)反映情況，有關(guān)工作人員將會主動(dòng)聯(lián)系企業(yè)：“請問你們有哪些問題要向區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)反映？”
 
　　對企服務(wù)的效率決定經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速率，已經(jīng)成為錫山區(qū)上下的共識。今年以來錫山工業(yè)企業(yè)表現(xiàn)搶眼，1-8月全區(qū)規(guī)模以上工業(yè)總產(chǎn)值同比增長4.5%，增幅位居全市第一。該區(qū)有關(guān)部門負(fù)責(zé)人表示，企業(yè)是錫山轉(zhuǎn)型的中堅(jiān)力量，下一步將進(jìn)一步放大政策杠桿作用，在服務(wù)企業(yè)上致力于“快”、“專”、“實(shí)”，預(yù)計(jì)呼叫中心平臺建立后，雖然政府部門的工作壓力將明顯加大，但仍要大力推進(jìn)此項(xiàng)工作，全力暢通政府與企業(yè)間溝通的渠道。