業(yè)內(nèi)人指出，團(tuán)購(gòu)服務(wù)品質(zhì)的提升已經(jīng)迫在眉睫，提升消費(fèi)者的服務(wù)將成企業(yè)領(lǐng)跑行業(yè)的關(guān)鍵之一。而在眾多的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的生活服務(wù)電子商務(wù)提供商窩窩團(tuán)完全有資格成為其中的一個(gè)表率。
據(jù)了解，窩窩團(tuán)的呼叫中心，全部采用世界一流的AVAYA公司專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備，可提供365天7×24小時(shí)的呼叫中心客戶服務(wù)，加上365天7×24小時(shí)在線導(dǎo)購(gòu)隨時(shí)答疑，提供全天候的貼心服務(wù)。
針對(duì)消費(fèi)者窩窩團(tuán)更推出了“不滿意就退款”。該服務(wù)與其他網(wǎng)站有很大的不同：“消費(fèi)者在消費(fèi)前可無理由退款，消費(fèi)后有不滿意也可以申請(qǐng)退款。”
有意思的是，據(jù)窩窩團(tuán)員工講述“可能有用戶聽說窩窩團(tuán)推行的不滿意就退款這樣一個(gè)服務(wù)計(jì)劃，在網(wǎng)站上連續(xù)買了9次，連續(xù)退了9次。我們不太清楚這個(gè)用戶的動(dòng)機(jī)，但是還是非常感謝這位用戶，他的行動(dòng)證明了窩窩團(tuán)不滿意就退款的計(jì)劃是經(jīng)得住考驗(yàn)的。”
正是基于窩窩團(tuán)在服務(wù)方面的不懈努力，窩窩團(tuán)的“不滿意就退款”服務(wù)實(shí)現(xiàn)了“用戶電話投訴到窩窩團(tuán)，只需要1天便可完成消費(fèi)金額退還到窩窩團(tuán)賬戶和支付寶賬戶，3-5天可完成銀行賬戶的退款”。
窩窩團(tuán)的服務(wù)受到了用戶發(fā)自內(nèi)心的表?yè)P(yáng)，很多網(wǎng)民朋友通過“微博”這種新型的媒體發(fā)布自己對(duì)窩窩團(tuán)服務(wù)的滿意和感謝之情。其中，有相當(dāng)一部分內(nèi)容是針對(duì)窩窩團(tuán)的“不滿意就退款”服務(wù)的。
有一部分網(wǎng)友表示，本來并不奢望窩窩團(tuán)可以退款，因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)社會(huì)中，即使是現(xiàn)實(shí)消費(fèi)消費(fèi)者也可能遇到“店大欺客”及受到不公正對(duì)待等等情況。他們抱著試試看的態(tài)度使用了窩窩團(tuán)的“一鍵退款”功能，沒想到的是會(huì)及時(shí)的收到窩窩團(tuán)客服專人的來電，并快速的實(shí)現(xiàn)了退款。
窩窩團(tuán)作為生活服務(wù)電子商務(wù)網(wǎng)站的領(lǐng)先者，實(shí)行“不滿意就退款”的服務(wù)，、率先提出本地化生活服務(wù)概念，以及創(chuàng)新的“專賣店”模式和近期窩窩商城的上線，窩窩團(tuán)一直走到行業(yè)的前面，即使在微博這種新型的客戶服務(wù)形式上的反映速度也絕不落后。
在新浪微博上，一個(gè)名叫“窩窩團(tuán)客服部”的ID常常及時(shí)熱情的回復(fù)網(wǎng)民的各種問題，它也受到了廣大用戶的喜愛，網(wǎng)民紛紛和她進(jìn)行互動(dòng)，進(jìn)行親切的交流。在窩窩團(tuán)真心服務(wù)的道路上，在窩窩和用戶良好溝通的氛圍里，窩窩團(tuán)的服務(wù)已經(jīng)開始深入用戶的心中。
