企業(yè)剛剛遷往廣東清遠市的李先生正在廠房調(diào)試生產(chǎn)線，以便快速恢復(fù)生產(chǎn)。不過更讓他著急的是另外一件事，放下手頭的工作，李先生撥通了020-12360海關(guān)熱線電話。
“你好！歡迎致電廣州海關(guān)12360服務(wù)熱線。”電話那頭傳來了話務(wù)員的聲音，李先生迫不及待地說出了自己的苦惱：“我們公司剛剛從廣州搬到了清遠，新廠急于辦理海關(guān)注冊開展業(yè)務(wù)。但是，我們還有一批一般貿(mào)易出口的貨物沒有結(jié)關(guān)，不知道會不會影響新工廠的進出口業(yè)務(wù)？”
在了解李先生的情況后，12360呼叫中心的工作人員迅速地解答了李先生心中的疑惑：“對于以上情況，我們建議您到原廠的主管地海關(guān)也就是廣州海關(guān)現(xiàn)場業(yè)務(wù)處的企管部門提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后您可以在3個月內(nèi)采用‘新舊雙號并行’方式開展進出口業(yè)務(wù)。”根據(jù)12360呼叫中心工作人員的指引，李先生迅速向海關(guān)提出“新舊雙號并行”申請，確保了結(jié)關(guān)和新進口業(yè)務(wù)兩不耽誤。
據(jù)了解，近年來受到珠三角整體成本不斷上漲影響，不少中小企業(yè)從珠三角地區(qū)搬遷到粵西、粵北地區(qū)。由于初來乍到，同時常常牽涉到兩地海關(guān)，因此像李先生這樣通過12360熱線進行海關(guān)業(yè)務(wù)咨詢的不在少數(shù)。
廣州海關(guān)12360呼叫中心工作人員介紹，自熱線開通2年以來，熱線共接到企業(yè)咨詢10459條，主要涉及企業(yè)變更、通關(guān)監(jiān)管條件等。而在這些企業(yè)咨詢中，尤以中小企業(yè)為主，相較于大型企業(yè)，不少中小企業(yè)對于進出口業(yè)務(wù)不大熟悉，不少咨詢電話打來更是直接說起自己是第一次報關(guān)不知道如何操作。
為助推中小企業(yè)成長，近日廣州海關(guān)12360熱線工作室在熱線話務(wù)員中設(shè)立“中小企業(yè)專崗”，打包整理中小企業(yè)常問問題及相關(guān)政策，由話務(wù)員專崗受理中小企業(yè)業(yè)務(wù)咨詢。同時在解答咨詢的基礎(chǔ)上，加大力度向企業(yè)宣講海關(guān)支持擴大進口、為企業(yè)“減負增效”的各項便利措施，鼓勵和引導(dǎo)企業(yè)用好政策。(
