天聰融合業(yè)務查詢系統(tǒng)助力廈門輪渡完善咨詢服務

 　　CTI論壇(ctiforum)9月6日消息（記者 楊毅): 廈門輪渡公司地處廈鼓海峽交通要道，是廈門特區(qū)交通旅游的一個重要窗口，為往返廈門與鼓浪嶼航線的乘客提供水上交通服務。輪渡公司年服務乘客數(shù)量約2000多萬人次。

 　　龐大的客流量以及多變的天氣因素給輪渡公司的航船調(diào)度工作帶來了不小的挑戰(zhàn)——由于人流量的不均勻性，航班在不同的時間會有不同的航程安排，受到異常天氣的影響，航班推遲和取消也是常有的事，很多乘客不熟悉航班安排，輪渡公司的咨詢熱線時常不堪重負，其面臨的壓力與挑戰(zhàn)不言而喻。

 　　為了給乘客提供更方便快捷的航班查詢服務，廈門輪渡公司選擇了廈門天聰智能軟件有限公司為其提供融合業(yè)務查詢系統(tǒng)來提升服務品質(zhì)。此次引進的融合業(yè)務服務系統(tǒng)預計在廈門9.8洽談會期間投入使用，旨在緩解輪渡公司咨詢熱線呼叫中心的繁忙狀況、節(jié)省游客的時間。

 　　用戶使用該系統(tǒng)時，只要撥打指定的服務號碼，系統(tǒng)會根據(jù)呼入號碼判斷呼入的用戶是企業(yè)內(nèi)部員工、管理員還是游客。管理員可根據(jù)航班情況、天氣情況，通過電話更改系統(tǒng)的提示語音、及時更新航班停復航信息。內(nèi)部員工則經(jīng)系統(tǒng)直接進入公司集團內(nèi)網(wǎng)、節(jié)約等待時間提供工作效率。游客自動進入系統(tǒng)提供的航班查詢服務了解實時航班信息。

 　　在查詢模式下，用戶根據(jù)提示按鍵選擇查詢內(nèi)容，系統(tǒng)根據(jù)用戶的按鍵信息訪問后臺數(shù)據(jù)庫進行信息檢索，再經(jīng)過TTS文語轉(zhuǎn)換或者事先編寫好的文本文件以語音形式報讀給用戶。如果客戶需要進行人工交流，系統(tǒng)可以自動轉(zhuǎn)接到呼叫中心人工服務臺。

 　　系統(tǒng)集成東進多媒體交換機與捷通華聲TTS作為語音合成軟件，可在3秒內(nèi)可以從上萬條記錄中查詢出所需信息。系統(tǒng)操作簡單、安全、可靠。采用交互式查詢方式，只需按系統(tǒng)的提示進行按鍵操作，便可清楚了解所需的服務信息，播報語音實時合成，清晰迅捷。此外，系統(tǒng)可確保24小時都能夠為用戶提供業(yè)務查詢服務，實現(xiàn)無人值守，服務比人工受理更完善、更全面、更快速。

 　　廈門輪渡公司之所以選擇廈門天聰公司的電話管理系統(tǒng)，是因為天聰公司提供了高效穩(wěn)定的軟硬件平臺，能確保實時、高效地處理多個語音通道的多個任務，符合苛刻的穩(wěn)定性要求，可保證365×24小時穩(wěn)定運行。

 　　優(yōu)質(zhì)高效的服務是行業(yè)競爭中的核心力量，一套完備的咨詢服務系統(tǒng)，可確保在競爭中后備無憂。天聰公司一如既往為客戶打造貼合其需求的產(chǎn)品和解決方案，繼智能玩具、門禁系統(tǒng)、聲紋識別系統(tǒng)之后，其電話管理系統(tǒng)將在市場推廣應用，服務企業(yè)與社會。